11lv.eu.com problēmas: lapa telefonā, depozīts un pieteikšanās

Daudzi spēlētāji pieņem, ka pietiek ar naudas pārskaitījumu un spēle sāksies uzreiz, taču ekrānā parādās tukša bilance pēc pieteikšanās. Visbiežākais iemesls ir tas, ka lapa tika atvērta telefonā, kur kešatmiņa vai vājš signāls pārtrauca maksājuma atgriešanos.

Lapa un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz baltu ekrānu, iekrāvušos ritenīti vai spēli, kas apstājas pēc pirmā grieziena.

• Pārlūkā sakrājusies vecā lapa.
• Vājš mobilais signāls vai nestabils Wi-Fi.
• Atvērtas vairākas pārlūka cilnes ar vienu lapu.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums pārtrauc saturu.
• Novecojusi pārlūka versija telefonā.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver lapu no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdz telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
4. Pārbaudi, vai signāls ir stabils arī citās lietotnēs.
5. Atver lapu privātajā režīmā bez paplašinājumiem.
6. Atjaunini pārlūku, ja tas ir pieejams.
7. Mēģini citu pārlūku telefonā.
8. Restartē telefonu un atkārto pirmo soli.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citos tīklos.

Depozīts aizgāja, bet bilancē nav

Bankas lietotnē nauda ir norakstīta, taču lapā bilance joprojām rāda iepriekšējo summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un lapu.
• Lapa tika aizvērta pirms atgriešanās no bankas.
• Pieteikšanās notika citā kontā nekā maksājums.
• Bankas lietotnē bija nepareizs saņēmējs.
• Pārlūka kešatmiņa rāda veco bilanci.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Atgriezies lapā un pārlādē to pilnībā.
3. Pārliecinies, ka esi pieteicies tajā pašā kontā.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un pieteicies vēlreiz.
5. Salīdzini maksājuma summu ar bankas izrakstu.
6. Pārbaudi, vai maksājums nav atcelts vai atgriezts.
7. Uzgaidi, līdz banka apstiprina darījumu, un pārlādē lapu.
8. Ja bilance joprojām ir tukša, saglabā bankas izraksta ekrānuzņēmumu.

Raksti atbalstam, kad banka rāda apstiprinātu maksājumu, bet bilance pēc pārlādes nemainās.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka pieeja kontam ir liegta.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās no citas ierīces vai tīkla.
• Pārlūkā saglabāta vecā parole.
• Konts tika atvērts ar citu e-pastu, nekā tagad tiek lietots.

1. Ievadi paroli lēnām un pārbaudi lielos un mazos burtus.
2. Notīri pārlūka saglabātos pieteikšanās datus.
3. Pamēģini pieteikties privātajā režīmā.
4. Pārbaudi, vai lietotājvārds atbilst reģistrācijas e-pastam.
5. Atver lapu vienā cilnē un nevis vairākās.
6. Pagaidi un mēģini vēlreiz, nevis atkārto pieteikšanos pēc kārtas.
7. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
8. Pārbaudi, vai e-pasts nav nonācis mēstuļu mapē.

Ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles atjaunošanas, sazinies ar 11lv.eu.com atbalstu un norādi reģistrācijas e-pastu.

Pirms atkārtotas pieteikšanās pārliecinies, ka lietotājvārds un parole sakrīt ar reģistrācijas datiem. Ja konts joprojām ir bloķēts, www.11lv.eu.com atbalsts var palīdzēt atjaunot pieeju, kad esi nosūtījis savu reģistrācijas e-pastu.

Maksājumu noraida limits

Pēc summas ievadīšanas ekrānā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu.

• Depozīts pārsniedz konta dienas limitu.
• Izņemšana pārsniedz atļauto summu vienam darījumam.
• Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu pēc prasītās summas.
• Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.

1. Atver sava konta iestatījumus un apskati noteiktos limitus.
2. Samazini summu zem konta atļautā apjoma.
3. Pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids pieņem šo summu.
4. Pārliecinies, ka bilancē ir pietiekami līdzekļu.
5. Mēģini citu maksājuma veidu, ja pieejams.
6. Pārlādē lapu un atkārto maksājumu ar mazāku summu.
7. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
8. Saglabā kļūdas paziņojuma ekrānuzņēmumu.

Sazinies ar atbalstu, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa ir mazāka par kontā norādīto.

Ātrā atsauce

Šī tabula parāda izplatītākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Kešatmiņas tīrīšana palīdz visbiežāk, jo tā novērš vecas lapas rādīšanu. Bankas statuss ir svarīgāks par lapas bilanci, jo nauda vispirms iet caur banku. Paroles atjaunošana atslēdz kontu, kas bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem. Konta limiti ir jāskata pirms summas ievades, nevis pēc noraidījuma. Pārlūka atjaunināšana novērš spēles apstāšanos telefonā. Ja neviena pārbaude nepalīdz, saglabā ekrānuzņēmumu un raksti atbalstam.

Viena praktiska lieta novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras spēles sesijas notīri pārlūka kešatmiņu telefonā un pārbaudi, vai esi pieteicies tajā pašā kontā, no kura veiksi maksājumu.