20bet problem med innlogging, mobil, bonus og uttak

Du sammenligner 20bet med casinoet du brukte før, og opplever at innloggingsbildet ikke reagerer eller at kontoen låses etter noen forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som store og små bokstaver eller tall.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert side.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte.
• Det er tekniske problemer med innloggingsserveren.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten ekstra mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og sjekk at Caps Lock er av.
3. Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
4. Åpne et nytt, privat vindu i nettleseren og prøv å logge inn på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
6. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at sperren får tid til å oppheves.
7. Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke en lokal feil.
8. Sjekk at du ikke bruker et gammelt passord som er lagret i en passordbehandler.
9. Prøv på nytt etter at du har lukket og gjenåpnet nettleseren.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har ventet ut sperren og prøvd en annen nettleser.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner 20bet mobil i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene vises uten grafikk.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har for mange åpne faner eller for lite ledig minne.
• En utvidelse eller et personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidige problemer med enkelte spillservere.
• Telefonens nettleser er utdatert.

1. Oppdater siden i nettleseren og se om innholdet dukker opp.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne 20bet i en ny fane.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering for denne siden.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test 20bet sports for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare et spill.

Ta kontakt med support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse, slik at de kan sjekke om tjenesten 20bet-no.org/ svarer som den skal.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• Du har tidligere hatt en konto hos 20bet.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode der det var påkrevd.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og registrert på kontoen.
4. Se om du har andre aktive bonuser som blokkerer en ny.
5. Les vilkårene for kampanjen og sammenlign med det du faktisk gjorde.
6. Vent litt og oppdater siden, siden bonusen noen ganger registreres etter en forsinkelse.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler, og legg ved kampanjekoden du brukte.

Support kan hjelpe hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket vilkårene og ventet på oppdatering.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke kommet.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se status på uttaket.
2. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon og send det som mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endres.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen som viser referansen.
7. Kontakt banken eller betalingsleverandøren hvis statusen er sendt fra 20bet.
8. Kontakt support med referansen hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket dokumentasjon og bonuskrav.

Support bør kontaktes når alle dokumenter er sendt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er den raskeste sjekken å skrive passordet på nytt i et privat vindu, fordi lagrede data ofte er årsaken. Når kontoen er låst, handler det om å vente til sperren oppheves og deretter prøve rolig igjen. På mobil bør du først bytte nettverk og tømme cache, siden spillsidene er følsomme for dårlig forbindelse. Mangler bonusen, ligger svaret ofte i kampanjekoden eller i vilkårene du godtok. For uttak er transaksjonshistorikken det første stedet du ser status og eventuelle manglende dokumenter. Support bør kobles inn når du har gjort disse sjekkene uten at noe endrer seg.

Hold brukernavn, passord og kampanjekode samlet på ett sted, og logg inn på nytt før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.