Du tippst auf „Anmelden“ und landest wieder auf der Startseite, oder beim Einloggen erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an falsch eingegebenen Zugangsdaten. Wer vor dem nächsten Klick kurz innehält, erspart sich diese Schleife.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm zeigt eine Sperrmeldung oder führt nach dem Absenden der Zugangsdaten zurück zum Login.
- Benutzername oder Passwort enthalten ein Leerzeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Mehrere Fehlversuche hintereinander haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Ein automatisch ausgefülltes Passwort im Browser ist veraltet.
- Das Konto wurde nach einer Änderung der Kontaktdaten zur Bestätigung markiert.
- Eine zweite Sitzung ist im selben Konto aktiv.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein, ohne Autofüllung des Browsers zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, falls du unsicher bist.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem 24casino Casino, bevor du es erneut versuchst.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn die Seite alte Daten anzeigt.
- Warte nach einer Sperre eine Weile ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Bestätigung deiner Kontaktdaten im Postfach liegt.
- Nutze ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest, und notiere es sicher.
- Melde dich nur auf einem Gerät gleichzeitig an.
- Gib im Feld für den Benutzernamen keine E-Mail-Adresse ein, wenn ein anderer Name verlangt wird.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch mit neuen Zugangsdaten besteht oder eine Bestätigung deiner Daten verlangt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung ist noch unterwegs und wird erst später dem Konto gutgeschrieben.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen.
- Eine Identitätsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Es wurde eine Bonusaktion gewählt, die erst nach einer Bedingung greift.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und automatisch zurückgeleitet.
- Warte ab und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Prüfe im Verlauf des Spielerkontos, ob die Zahlung als offen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag im Spielerkonto.
- Lies die zuletzt genutzte Einzahlungsart und ob sie zu deinem Konto passt.
- Schau nach, ob eine Aufforderung zur Identitätsprüfung im Postfach liegt.
- Lade die verlangten Nachweise hoch, damit die Prüfung starten kann.
- Überweise bei fehlender Gutschrift nichts zusätzlich, bevor der Fall geklärt ist.
- Sichere den Kontoauszug als Bild oder PDF für den Support.
- Notiere Datum, Betrag und gewählte Zahlungsart für deine Anfrage.
- Melde dich beim Support, wenn die Zahlung auch nach dem Neuladen nicht erscheint.
- Verzichte auf eine zweite Einzahlung, solange die erste als offen gilt.
- Kontaktiere den Support mit den gesicherten Angaben, sobald du ohne Gutschrift weiterspielen willst.
Wende dich an den Support, sobald die Zahlung auf dem Auszug erscheint und im Spielerkonto auch nach dem Neuladen fehlt.
Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel dreht sich endlos oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung im mobilen Netz ist instabil.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und stellt Teile der Spieloberfläche nicht dar.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet und belasten den Speicher.
- Wechsle vom mobilen Netz auf ein WLAN-Signal und lade die Seite neu.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst, und öffne die Seite erneut.
- Leere den Zwischenspeicher und die Cookies im Browser und melde dich neu an.
- Deaktiviere für diese Seite den Werbeblocker.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon aus.
- Lade die Spiele neu über den passenden 24 Casino Bonus-Bereich, statt den Tab im Hintergrund zu lassen.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist.
- Spiele zunächst ein einfaches Spiel, um die Verbindung zu prüfen.
- Nutze bei gleichem Problem im WLAN ein anderes Netz.
- Melde dich beim Support, wenn dieselbe Seite in zwei Browsern nicht lädt.
Frag den Support erst, wenn zwei verschiedene Browser und zwei Netze denselben Fehler zeigen.
Auszahlung steht länger als erwartet aus
Der Status der Auszahlung bleibt auf offen oder in Prüfung, obwohl du den Antrag bereits gestellt hast.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusaktion ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Die angegebenen Kontodaten weichen von den Daten im Spielerkonto ab.
- Mehrere offene Anträge liegen gleichzeitig vor.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den genauen Status.
- Vergleiche die Kontodaten mit denen im Spielerkonto.
- Lade offene Nachweise zur Identitätsprüfung hoch, falls sie verlangt werden.
- Prüfe, ob aus einer Bonusaktion noch eine Bedingung offen ist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie schneller zu erhalten.
- Ziehe offene Anträge zusammen, statt mehrere parallel zu stellen.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen neuen Antrag startest.
- Prüfe dein Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben.
- Notiere Antragsdatum und Betrag für die Nachfrage.
- Hänge bei der Nachfrage Screenshots des Status an.
- Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Rückfrage unverändert bleibt und alle Nachweise vorliegen.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise hochgeladen sind und der Status sich dennoch nicht bewegt.
Halte vor jedem Vorgang die Daten deines Spielerkontos und deiner Zahlung bereit und führe nur einen Vorgang gleichzeitig aus. So bleibt jede Einzahlung und Auszahlung nachvollziehbar.