Veel spelers denken dat een geblokkeerd account direct betekent dat ze iets fout hebben gedaan, maar meestal is een reeks mislukte inlogpogingen de oorzaak. Dat kost je toegang tot je saldo en de spellen, terwijl de oplossing vaak simpel is.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat het wachtwoord niet klopt. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord, een oude gebruikersnaam of een te snelle reeks pogingen.
- Je hebt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd getypt.
- Je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere mislukte pogingen.
- Er staat een verouderd wachtwoord in je wachtwoordmanager.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- De inlogpagina is niet volledig geladen door een netwerkstoring.
- Stop met opnieuw proberen en wacht even voordat je het nog eens doet.
- Controleer of je exact hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
- Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit en vul je gegevens met de hand in.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen link.
- Zet je VPN uit als je die gebruikt, want die kan de verbinding verstoren.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het weer probeert.
- Vraag via de klantenservice een nieuwe link om je wachtwoord te wijzigen.
- Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt.
- Vermeld dat je account geblokkeerd is en vraag om uitleg.
- Controleer je spammap als je een herstelbericht verwacht.
- Kijk of je 2FA hebt ingesteld en of je die code nog kunt gebruiken.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de blokkade nog steeds niet kunt inloggen.
Mobiel spel laadt niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wiel of spellen die halverwege blijven hangen.
- Je mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
- Je browser heeft te veel cookies of oude gegevens opgeslagen.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in je cache.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor de spellen.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig geladen is.
- Wis de cookies en de cache van je mobiele browser.
- Schakel tijdelijke advertentieblokkeerders uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit om de verbinding te verversen.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Speel een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vermijd openbare wifinetwerken die pagina’s kunnen blokkeren.
- Probeer het op een ander netwerk als je de kans hebt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar je saldo is al afgeschreven en het bedrag komt niet aan.
- Je account moet nog worden geverifieerd voordat een opname wordt verwerkt.
- Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingen.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of je identiteit.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- Je bank of betaaldienst heeft de opname nog niet verwerkt.
- Controleer of je profiel je naam en adres correct toont.
- Dien de gevraagde documenten in via je account als daarom gevraagd wordt.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of je daaraan nog moet voldoen.
- Gebruik bij een volgende opname dezelfde methode als bij je storting.
- Vraag na of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je bankieren of je betaaldienst al een inkomende transactie toont.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met https://711.eu.com/ als je na het indienen van de documenten nog niets ziet.
- Stuur je referentienummer mee in je bericht.
- Vraag om een statusupdate als de opname al langer openstaat dan je gewend bent.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld op je account.
- Kijk of je profiel een melding toont die je nog moet afhandelen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname nog steeds openstaat.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname nog steeds openstaat.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.
- De betaling is onderweg en nog niet door de casino-omgeving ontvangen.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet wordt ondersteund.
- Er is een fout opgetreden in de betaalprovider.
- Wacht even en herlaad je casinobalans.
- Controleer of je de transactie niet per ongeluk twee keer hebt verstuurd.
- Kijk in je account of er een mislukte storting bij je transacties staat.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is.
- Vraag je bank om het referentienummer van de transactie.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
- Doe geen nieuwe storting voordat je zeker weet wat er met de eerste is gebeurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het herladen nog steeds leeg is.
- Stuur het referentienummer en het bedrag mee in je bericht.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Controleer of je account niet tijdelijk beperkt is.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Wacht op antwoord voordat je een geschil opent bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Los de meeste problemen op door steeds dezelfde browser en dezelfde betaalmethode te gebruiken en je accountgegevens actueel te houden.