Hulp bij stortingen, bonussen en inloggen bij 711 Casino

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij 711 Casino blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere speelrekening is gekoppeld dan je denkt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving in je bankieren-app, terwijl je speelsaldo gelijk blijft of de knop opnieuw laat laden. Dat wijst bijna altijd op een betaling die nog wordt verwerkt of op een verkeerd gekoppelde rekening.

• De betaalprovider heeft het bedrag nog niet doorgegeven aan 711 Casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een oud scherm openstaan waarin het saldo niet wordt vernieuwd.
• De storting is per ongeluk gedaan op een andere speelrekening dan die van jou.
• Een eerdere mislukte poging heeft een dubbele afschrijving veroorzaakt.

1. Ververs de pagina van je speelaccount en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
2. Open je bankieren-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat, want dat is een voorwaarde.
4. Controleer of je het geld naar je eigen speelrekening hebt gestuurd en niet naar die van iemand anders.
5. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond en kijk daarna nog eens naar je saldo.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je speelsaldo op hetzelfde moment.
7. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren, want dan kun je dubbel betalen.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving definitief is en je saldo na een nieuwe inlogpoging nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonuscode niet op de juiste plek ingevuld.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven tijdens het storten.
• De storting is gedaan voordat je je voor de bonus had aangemeld.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 711 Casino gebruikt.
• De storting is te laag voor de bonusactie die je wilde gebruiken.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.

1. Controleer of je de bonuscode voor de 711 casino bonus bij het storten in het juiste veld hebt gezet.
2. Log uit en weer in bij https://711-casino.com.nl/, zodat je account de bonusstatus opnieuw ophaalt.
3. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als beschikbaar of geactiveerd staat.
4. Ga na of je storting voldeed aan de voorwaarde die bij de actie hoort.
5. Kijk of je de bonus al eens eerder hebt geclaimd, want de welkomstactie geldt voor nieuwe spelers.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven, dat kan de activatie blokkeren.
7. Bewaar de bevestiging van je storting en de code die je hebt gebruikt.

Meld je bij de klantenservice als de bonus na een nieuwe login en een verse storting nog niet verschijnt, met de code en het stortingsbewijs erbij.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opnameverzoek staat op in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat gebeurt meestal doordat een controle nog loopt of doordat je speelgedrag eerst wordt beoordeeld.

• De KYC-controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een bonus is nog niet volledig doorgespeeld, waardoor het saldo nog niet opneembaar is.
• Er loopt een controle op mogelijk misbruik of op een eerdere storting.
• Je opnameverzoek is ingediend maar nog niet definitief bevestigd.

1. Open je account en kijk bij de opnames of de status op in behandeling of op bevestigd staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of de rekening waarnaar je opneemt op jouw naam staat.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt die nog niet is doorgespeeld.
5. Annuleer een opname niet meteen om opnieuw te storten, want dat kan de wachttijd verlengen.
6. Bevestig je opnameverzoek als daar nog om wordt gevraagd in je account.
7. Noteer het referentienummer van de opname voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten allang zijn goedgekeurd en de opname nog op in behandeling staat zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
• De inloggegevens zijn aangepast na een beveiligingscontrole.
• Je probeert in te loggen via een link die niet naar het echte inlogscherm leidt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld en plak het daarna in het inlogveld.
2. Zet caps lock uit en controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open 711 casino nederland altijd via het adres dat je zelf intypt, niet via een link in een bericht.
5. Probeer het in een andere browser of in een privévenster van je telefoon.
6. Wacht na een paar mislukte pogingen voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling niet verlengt.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account op slot blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, is het verschil tussen gereserveerd en afgeschreven het belangrijkste signaal. Een gereserveerd bedrag verdwijnt vaak vanzelf, een afgeschreven bedrag moet je melden. Bij een bonus gaat het er vooral om of je de code op het juiste moment hebt ingevuld en of je nog als nieuwe speler telt. Voor een opname bepaalt de status van je documenten hoe snel het verzoek verder kan. Bij inloggen is de volgorde van je pogingen bepalend: hoe vaker je fout probeert, hoe langer de vergrendeling duurt. Deel je wachtwoord nooit met iemand die je via een bericht benadert, ook niet als die persoon zich voordoet als medewerker. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, dan kun je bij hulp precies laten zien wat je ziet.

Log altijd in via het adres dat je zelf intypt en controleer na een storting meteen je saldo, voordat je verder speelt of een bonus claimt.