Veel spelers denken dat een uitbetaling direct na het aanvragen op hun rekening staat, en zien dan een bedrag dat maar in behandeling blijft staan. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat of een voorwaarde niet is afgerond.
Een uitbetaling die maar in behandeling blijft
De speler ziet de status van de opname op in behandeling staan, terwijl het saldo al van de speelrekening is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreken documenten.
- Er is een bonus actief waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet is gehaald.
- De opnamemethode verschilt van de methode waarmee is gestort.
- Er loopt een extra controle omdat het speelpatroon afwijkt.
- De gegevens op het account komen niet overeen met die op de documenten.
- Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
- Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond een lopende bonus eerst af volgens de voorwaarden die erbij horen.
- Kijk of je profiel volledig is ingevuld, met naam en adres zoals op je pas.
- Ga na of je ooit documenten hebt geüpload en of die zijn goedgekeurd.
- Stuur ontbrekende documenten mee in het formaat dat gevraagd wordt.
- Zorg dat de foto’s scherp zijn en alle hoeken van het document tonen.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten waar dat kan.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Speel ondertussen niet verder met geld dat bij de opname hoort.
- Noteer het referentienummer van de opname voor als je moet navragen.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
- Blijf bereikbaar op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft en je alle stappen hebt gedaan.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt aangeleverd en de status na herhaald inloggen nog steeds niet is gewijzigd.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent de site in de browser van de telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een blokkerende extensie of ingestelde databesparing.
- Restanten van een eerdere sessie in de cache.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel databesparing uit, want die kan onderdelen van de site blokkeren.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test of andere websites wel goed laden, om de verbinding uit te sluiten.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit voor deze site.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Log volledig uit en daarna opnieuw in.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer het op een ander apparaat om te zien of het aan de telefoon ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op elk apparaat blijft hangen en noem daarbij je toestel en browser.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op meerdere apparaten en browsers tegelijk optreedt.
De welkomstbonus of gratis spins ontbreken
De speler heeft zich aangemeld en ziet geen bonus of gratis spins in het saldo of bij de bonussen staan.
- De aanmelding is niet volledig afgerond.
- Er is geen bonuscode ingevuld tijdens het aanmaken van het account.
- De eerste storting is niet geboekt zoals bedoeld.
- De bonus is al gebruikt of verlopen voordat er werd gespeeld.
- De gegevens komen niet overeen met eerdere accounts.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je bij de aanmelding een bwin bonus code hebt ingevuld.
- Kijk of de eerste storting echt is voltooid en niet is teruggedraaid.
- Rond je profiel af als daar nog gegevens ontbreken.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wanneer die vrijkomt.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat dit geval is opgelost.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Noteer het tijdstip waarop je je aanmeldde en stortte.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
Neem contact op met de klantenservice als de storting wel is geboekt maar de bonus na je controle nergens verschijnt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet de melding dat de verificatie in behandeling is of dat een document niet is geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg. Bij bwin-be.org hoort de controle bij het normale proces voordat een opname wordt vrijgegeven.
- Een foto die wazig is of waarvan een rand ontbreekt.
- Een document dat verlopen is of waarvan de voorkant ontbreekt.
- Gegevens op het account die afwijken van het document.
- Een uittreksel dat ouder is dan wat gevraagd wordt.
- Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.
- Open het verificatieoverzicht en kijk welk document precies is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als er een achterkant is.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is op de foto.
- Vergelijk je accountgegevens met het document en pas afwijkingen aan.
- Upload het gevraagde bewijs van adres opnieuw als dat is afgekeurd.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder reden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een scherpe, volledige versie hebt geüpload en de status na herhaald inloggen nog niet is gewijzigd.
Quick Reference
In de tabel staan de problemen op een rij met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Verificatie nog niet afgerond | Status in de opnamegeschiedenis |
| Site laadt niet op de telefoon | Cache of verouderde browser | Pagina volledig herladen na wissen cache |
| Welkomstbonus ontbreekt | Bonuscode niet ingevuld | Bonusoverzicht in het account |
| Gratis spins niet zichtbaar | Eerste storting niet voltooid | Stortingsbewijs in het account |
| Documenten afgekeurd | Onvolledige of wazige foto | Overzicht van gevraagde documenten |
Bij een opname die blijft hangen is de verificatie bijna altijd de reden, dus rond die eerst af. Laadt de site niet, dan lost het wissen van cache en cookies vaak al veel op. Ontbreekt de bonus, kijk dan of de code bij de aanmelding is meegegeven. Bij afgekeurde documenten gaat het meestal om de kwaliteit van de foto. De bwin casino-omgeving werkt in de browser van de telefoon, dus een up-to-date browser voorkomt veel laadproblemen. Los één probleem per keer op en dien geen nieuwe aanvraag in terwijl er nog een openstaat.
Rond je verificatie af en controleer je accountgegevens voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.