Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt eller at bonussiden viser et beløp du ikke har fått. Den vanligste årsaken er at kontoen eller bonusen er knyttet til en annen opplysning enn den du fyller inn nå.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Slike sperrer kommer ofte etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er registrert med en annen e-post enn den du taster inn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturoppsettet står på norsk.
- Prøv å taste passordet i et tomt dokument først, så du ser tegnene.
- Bruk passordfeltets egen vis-funksjon hvis den finnes på skjermen.
- Logg ut av alle andre faner med Mr Pacho casino før du prøver igjen.
- Tøm lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Vent litt før neste forsøk, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og andre mapper hvis tilbakestillingsmailen ikke dukker opp.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.
Uttak som står som under behandling
Uttakssiden viser statusen som under behandling, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes før uttaket kan sendes videre; Mr Pacho bonus har samme rutine som andre spillsteder på dette punktet.
- Identiteten eller adressen er ikke bekreftet ennå.
- Et bonuskrav er fortsatt aktivt og holder uttaket tilbake.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per gang.
- Betalingsmåten er ikke den samme som ved innskudd.
- Flere uttak ligger i kø og behandles etter tur.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Last opp de dokumentene som mangler under bekreftelse av konto.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentene stemmer med det du registrerte.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt.
- Del opp uttaket hvis beløpet ligger over grensen for ett uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Fjern ikke kortet eller kontoen du brukte, mens uttaket behandles.
- Logg inn på nytt senere for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på skjermbildet av statusen, slik at support ser hva du ser.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er lastet opp og eventuell bonus er fullført.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Bonussiden viser ingen bonus, eller free spins er borte selv om innskuddet gikk gjennom. Ofte er innskuddet gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Mr pacho casino promo code ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
- Koden hadde skrivefeil eller mellomrom den ikke tåler.
- Innskuddet ble gjort med en måte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og denne kampanjen gjelder bare nye spillere.
- Siden ble lastet på nytt før bonusen rakk å registreres.
- Åpne bonushistorikken og se om bonusen står som aktiv eller utgått.
- Finn kvitteringen for innskuddet og noter tidspunktet.
- Skriv inn Mr pacho casino promo code på nytt i kodfeltet før neste innskudd.
- Kontroller at koden er uten mellomrom foran og bak.
- Bruk en innskuddsmåte som kampanjen godtar.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se under free spins-fanen om spinnene ligger der uten å vises på forsiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter kampanjens navn, slik at support raskt finner den.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen eller Mr pacho casino free spins fortsatt ikke er synlige etter ny innlogging.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene gjelder ofte per transaksjon eller per periode, ikke for kontoen som helhet.
- Beløpet ligger over grensen for ett innskudd eller ett uttak.
- Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller uken.
- En selvvalgt spillegrense på kontoen stopper transaksjonen.
- Betalingsmåten har sin egen grense som er lavere enn spillets.
- Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
- Sjekk om beløpet er skrevet med riktig desimalskilletegn.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Se på kontoinnstillingene om du selv har satt en grense.
- Vent til grensen for perioden er tilbakestilt før du prøver igjen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos den du brukte.
- Fjern eventuelle ekstra tegn eller mellomrom i beløpsfeltet.
- Logg inn på nytt slik at grensen vises med oppdaterte tall.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding synlig.
Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet ligger innenfor grensene som vises på kontoen, men transaksjonen likevel avvises.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele spillforløpet, og før inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet – da unngår du de fleste av disse problemene.