Du glemte å sjekke hvilke kampanjevilkår som gjaldt, og da gevinsten skulle ut, ble den holdt tilbake. Det spillere oftest bommer på i denne fasen, er å tro at en kampanje er ren gratis gevinst uten egne regler.
Kampanjer og vilkår du må kjenne
Hvordan ser jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?
Kampanjene vises på kontoen din når du er logget inn, og noen er knyttet til sport, andre til kasinospill. Les hvilken spilltype hver kampanje gjelder før du takker ja. En kampanje for betovo sport kan ikke brukes på kasinospill. Sjekk at du er innlogget før du ser etter tilbud.
Hvorfor ble ikke bonusen min aktivert?
En vanlig årsak er at du takket nei til kampanjen da den dukket opp, eller at du allerede hadde en aktiv kampanje. Bare én kampanje kan gjelde om gangen. Gå tilbake til kampanjesiden og se om knappen fortsatt er der. Er den borte, har du enten brukt den eller avslått den.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Du kan ikke ha to aktive kampanjer på samme konto. Vil du bytte, må den første være fullført eller avsluttet. Planlegg derfor hvilken kampanje du vil bruke før du setter inn penger. Dette gjelder både sport og kasino.
Hva skjer med gevinsten hvis jeg spiller på feil spill?
Spiller du på en spilltype kampanjen ikke dekker, teller ikke spillene mot vilkårene. Gevinsten kan da bli holdt tilbake ved uttak. Sjekk hvilke spill som er tillatt før du begynner å spille. Det er bedre å velge riktig spill fra start enn å oppdage det senere.
Hvorfor står det at innsatsen min ikke teller?
Kampanjer har regler for hva som teller som gyldig innsats. Spill med lav innsats eller på feil spill teller ikke med. Se hvilke krav som gjelder for kampanjen du bruker. Juster innsatsen deretter, så teller spillene dine.
Hvem svarer hvis jeg mener en kampanje er feil utregnet?
Ta kontakt med kundestøtten og legg ved skjermbilde av kampanjen og av innsatshistorikken din. Da kan de se hva som faktisk ble registrert. Ta vare på dokumentasjonen før du spiller videre. Hos https://www.betovo.co.no/ finner du kontaktveien til støtten på samme sted som kampanjene.
Registrering og konto
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg registrerer meg?
Du oppgir navn, fødselsdato og adresse, og du må bekrefte e-post eller telefon. Bruk de samme opplysningene som i banken din. Da går identitetssjekken lettere senere. Skriv navnet nøyaktig slik det står i offentlige registre.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan spille?
Identitetssjekken er en del av KYC-arbeidet og kan kreve dokumenter før uttak. Last opp gyldig legitimasjon med bilde tidlig, så slipper du stopp senere. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Uklare bilder blir ofte sendt tilbake.
Kan jeg ha flere kontoer?
Du skal bare ha én konto per person og husstand. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer kan føre til at uttak blir stoppet. Sjekk e-postloggen din om du er usikker på om du allerede har en konto.
Hvordan endrer jeg adressen min?
Adresseendring gjøres i kontoprofilen din. Oppdater den før du gjør et uttak, ellers kan utbetalingen bli forsinket. Bruk samme adresse som er registrert hos myndighetene. Sjekk at postnummeret stemmer med resten.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?
Sjekk først at du bruker riktig e-post eller brukernavn. Prøv gjenoppretting av passordet, og se om e-posten havner i søppelpost. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten. Ikke lag en ny konto som løsning.
Kan jeg lukke kontoen min midlertidig?
Du kan be om pause eller lukking av kontoen via kundestøtten. Tenk gjennom om du vil ha en pause eller en permanent lukking. Ved pause beholdes kontoen, men spill stopper. Dette er enklere enn å registrere seg på nytt senere.
Uttak og utbetalinger
Hvorfor er uttaket mitt ikke behandlet ennå?
Uttak kan holdes tilbake til identitetssjekken er ferdig. Se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter på kontoen. Last opp det som mangler, så går saken videre. Sjekk også at kampanjevilkårene er oppfylt.
Kan jeg ta ut penger mens en kampanje er aktiv?
Har du en aktiv kampanje, kan uttaket bli stoppet til vilkårene er oppfylt. Spill ferdig kravene først, eller avslutt kampanjen. Da blir uttaket behandlet uten hinder. Planlegg uttaket etter at kampanjen er ferdig.
Hvorfor får jeg bare utbetalt en del av gevinsten?
Noen gevinster er bundet til kampanjevilkår. Da kan bare en del av beløpet tas ut. Se hvilke regler som gjaldt da du vant. Kontakt støtten med skjermbilde av gevinsten om du er i tvil.
Hvilken konto må uttaket gå til?
Utbetalingen skal gå til en konto i ditt eget navn. Bruk samme navn som på kontoen din hos betovo casino. Avvikende navn kan stoppe uttaket. Sjekk kontonummeret en ekstra gang før du bekrefter.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Les begrunnelsen du får, den peker ofte på et dokument eller en kampanje. Rett opp det som mangler og send uttaket på nytt. Ta vare på svaret fra støtten. Da har du dokumentasjon hvis noe går galt igjen.
Kan jeg spille videre etter at jeg har bedt om uttak?
Du kan fortsatt spille på kontoen mens uttaket behandles, men nye innsatser kan påvirke saldoen. Vent heller med å spille til uttaket er ferdig. Da unngår du at beløpet endres underveis. Sjekk saldoen før du setter i gang igjen.
Spill og bruk av mobilen
Hvordan spiller jeg på mobilen uten app?
Du spiller i nettleseren på telefonen. Åpne nettadressen og logg inn som vanlig. Det finnes ingen egen app å installere. Legg siden til på hjemskjermen om du vil ha rask tilgang.
Hvorfor fungerer ikke spillet i mobilnettleseren?
Noen spill krever mer av nettleseren enn andre. Oppdater nettleseren din, og slå på JavaScript. Lukk andre faner hvis telefonen er treg. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et annet spill.
Kan jeg bruke samme konto på mobil og datamaskin?
Ja, kontoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker. Saldo og kampanjer følger med. Du trenger ikke registrere deg på nytt. Logg ut på delte enheter for å beskytte kontoen.
Hvilke sportsspill kan jeg sette opp på mobilen?
Du finner sportsspillene i menyen, og de fungerer i telefonnettleseren. Velg kamp, så ser du hvilke spill som er tilgjengelige. Sjekk innsatsen før du bekrefter. Spill med betovo sport vises på samme konto som kasinospillene.
Hvorfor hakker spillet på telefonen min?
Hakking kommer ofte av svakt nett eller mange åpne faner. Bytt til et stabilere nett, og lukk det du ikke bruker. Skru ned lysstyrken om telefonen blir varm. Blir det fortsatt dårlig, spill et lettere spill.
Hvordan beskytter jeg kontoen når jeg spiller på mobilen?
Bruk en kodelås på telefonen og logg ut etter spill. Unngå åpne nettverk på offentlige steder. Tilgang via betovo casino app finnes ikke, så du bruker nettleseren og bør derfor passe på innloggingen ekstra. Sjekk at nettadressen er riktig før du taster passordet.