Ko pri Raboni po oddaji osebnih podatkov in fotografij dokumentov status preverjanja identitete dneve stoji na »v obdelavi«, je najpogostejši vzrok neberljiva ali nepopolna fotografija. Enak zastoj nastane, ko se ime na dokumentu razlikuje od imena na računu.

Zastoj pri preverjanju identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi obvestilo, da je bil dokument zavrnjen ali da preverjanje še poteka, dostop do pologov in izplačil pa ostane omejen.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Posnetek zaslona namesto fotografije originalnega dokumenta.
• Ime ali naslov na računu se ne ujema z dokumentom.
• Oddan je potekel osebni dokument.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga zahteva postopek.

1. Odprite razdelek s svojim računom in poiščite status preverjanja, da vidite, kateri korak manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom v kadru.
3. Preverite, ali so vsa polja na posnetku ostro berljiva, tudi drobni tisk in številke.
4. Naložite novo fotografijo namesto prej zavrnjene datoteke.
5. Vnesite osebne podatke v obrazec natanko tako, kot pišejo na dokumentu.
6. Uporabite iste podatke, s katerimi ste odprli igralni račun.
7. Za dokazilo o naslovu naložite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo še enkrat.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če za to niste bili izrecno pozvani.
10. Preverite, ali so v obrazcu izpolnjena vsa obvezna polja.
11. Če je postopek po več poskusih še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste oddali berljive dokumente z enakimi podatki kot na računu in status še vedno ne napreduje.

Polog bremeni banko, na igralnem saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v računu pri www.rabona-si.eu.com pa stanje ostane nespremenjeno.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Nakazilo je še v obdelavi med bankama.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
• Plačilno sredstvo je bilo zavrnjeno, bremenitev pa se še ni sprostila.
• V računu je aktiven več kot en profil z enakimi podatki.

1. Odprite bančni izpisek in preverite status transakcije ter uro bremenitve.
2. Primerjajte znesek in referenco s podatki, ki ste jih dobili ob pologu.
3. Osvežite stanje v svojem igralnem računu in preverite zgodovino transakcij.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
5. Če je polog zadržan zaradi preverjanja, dokončajte tisti postopek.
6. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni pojasnjen.
7. Shranite potrdilo o nakazilu s podatki o datumu in referenci.
8. Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki je naveden v vašem računu.
9. Počakajte, da se morebitna zavrnitev pri banki dokončno izkaže.
10. Pripravite posnetek zaslona bančnega izpiska, na katerem je vidna bremenitev.
11. Šele nato pišite podpori in priložite potrdilo o nakazilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko je bremenitev na izpisku dokončna, v računu pa po celotnem ciklu osvežitve ni sledi o pologu.

Neuspešna prijava in zaklenjen račun

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaradi več neuspešnih poskusov začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali s presledkom na koncu.
• Uporabljen je napačen e-naslov ali uporabniško ime.
• Geslo je bilo nedavno spremenjeno v drugem brskalniku.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Preverjanje identitete je blokiralo dostop do računa.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite velike in male črke ter morebitne presledke na začetku in koncu.
3. Preverite, ali je e-naslov enak tistemu, s katerim ste odprli račun.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Počistite shranjena gesla za to stran, da preprečite star vnos.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
7. Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja pri drugih storitvah.
8. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
9. Če je račun zaklenjen zaradi preverjanja, dokončajte tisti postopek.
10. Ne ustvarjajte novega računa z drugim e-naslovom.
11. Če ponastavitev ne pomaga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko na e-naslov ne pride nobeno sporočilo za ponastavitev.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitve

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega omejitev na njegovem računu, denar pa ostane na voljo ali se vrne.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Na računu je že izkoriščena dnevna ali mesečna omejitev.
• Plačilno sredstvo ne podpira izbranega zneska.
• Obstaja več profilov z enakimi osebnimi podatki.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kaj piše v obvestilu.
2. Primerjajte ga z omejitvijo, ki je navedena v vašem računu.
3. Poskusite z nižjim zneskom v okviru te omejitve.
4. Preverite, ali ste v tekočem obdobju omejitev že dosegli.
5. Počakajte na začetek novega obdobja, če je omejitev vezana na dan ali mesec.
6. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
7. Za izplačilo uporabite sredstvo, s katerim ste vplačali.
8. Preverite, ali je izbrano sredstvo povezano z vašim imenom.
9. Ne delite enega plačilnega sredstva z drugimi igralci.
10. Po zavrnitvi ne ponavljajte istega zneska večkrat zapored.
11. Shranite obvestilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
12. Če je zavrnjen znesek znotraj omejitve in je preverjanje zaključeno, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnjen znesek znotraj omejitve, ki je prikazana v vašem računu, in preverjanje identitete je zaključeno.

Največ težav prepreči že ena navada: vse osebne podatke in plačilna sredstva uporabljajte vedno v isti, točno napisani obliki, dokumente pa shranjujte v berljivi kopiji, pripravljeni za nalaganje.