Du står i innloggingsfeltet og får bare en feilmelding om at passordet ikke godtas, selv om du skrev det riktig. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at for mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Skjermen viser en feilmelding om ugyldig passord eller en melding om at kontoen er sperret, og du kommer ikke videre til saldoen.
- Feil passord skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre hos Mystake casino.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Økten har gått ut mens fanen lå åpen.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
- Slå av store bokstaver og prøv passordet én gang til.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bytt til en privat fane for å utelukke gamle data.
- Start nettleseren på nytt og åpne innloggingssiden igjen.
- Vent en stund hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Logg inn på nytt og sjekk at saldoen vises som normalt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperreperioden.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av dokumentene dine, men statusen blir stående på vent eller viser at opplastingen er avvist.
- Bilder som er uskarpe eller der kantene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Skjermbilde i stedet for et ekte fotografi av dokumentet.
- Lysrefleks eller skygge skjuler viktige felt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele arket slik at alle fire hjørner er med.
- Unngå blits og sørg for at ingen tekst er uleselig.
- Bruk originaldokumentet og ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp sidene som viser bilde, navn og gyldighet.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
- Last opp på nytt én gang og la statusen stå urørt en stund.
- Ikke send samme dokument mange ganger, da havner saken bakerst i køen.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem senere.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp tydelige bilder på nytt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående urørt.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Kontonivået ditt har lavere grenser enn du trodde.
- Flere transaksjoner samme dag har samlet nådd taket.
- En ventende kontroll gjør at uttaket holdes tilbake.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk innstillingene for innskuddsgrenser i profilen din.
- Del opp beløpet hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Fjern et eventuelt aktivt bonusbeløp før du prøver uttak igjen.
- Prøv på nytt med et beløp som ligger under grensen.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen fra den avviste transaksjonen.
På my-stakes.gr.com finner du kontoen din og kan se hvilke grenser som gjelder for profilen du er logget inn på.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis et uttak holdes tilbake uten forklaring.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er trukket fra men pengene kommer ikke fram.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i navnet ditt.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- En manuell kontroll pågår på kontoen.
- Åpne transaksjonsoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetskontrollen er merket som godkjent.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent til kontrollen er ferdig hvis statusen sier at saken behandles.
- Noter referansenummeret på uttaket før du tar kontakt.
- Ha dokumentene klare i tilfelle saken må undersøkes nærmere.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket kontroll, bonusvilkår og mottakerkonto.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innlogging, uttak og grenser ikke stopper deg senere.