»Zakaj moj bonus ni bil pripisan?« ali »Zakaj se dvig ne obdela?« – to so vprašanja, ki jih igralci pogosto vpišejo, ko na zaslonu vidijo, da se stanje ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je napačen ali neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob zahtevi.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Igralec vidi obvestilo o uspešni prijavi ali pologu, a v razdelku s promocijami ni novega dobroimetja. Pri https://betanos.si/ se bonusi pripišejo samodejno, če so izpolnjeni vsi pogoji. Preverite naslednje.
- Promocija je bila aktivirana šele po pologu, ne pred njim.
- Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni predviden za to promocijo.
- Na računu že obstaja drug bonus, ki novega izključuje.
- Prva stava po aktivaciji je bila previsoka ali na izključeno igro.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali zaključen.
- Poiščite zgodovino bonusa in poglejte, ali je bil dodeljen ob pologu ali šele po prvi stavi.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za promo kodo in jo potrdili pred pologom.
- Če ste kodo pozabili, je ne morete dodati za nazaj; počakajte na naslednjo promocijo.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za promocijo dovoljen.
- Če ste uporabili drug način, bonus ne bo pripisan; uporabite dovoljenega pri naslednjem pologu.
- Preverite, ali imate na računu že drug bonus; v tem primeru novega ne morete aktivirati.
- Počakajte, da prejšnji bonus poteče ali ga zaključite, nato znova aktivirajte promocijo.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro; odprite to igro in jih zaženite tam.
- Če vrtljajev ni, preverite, ali so bili pripisani v drugem razdelku, na primer med nagradami.
- Preverite, ali je bila prva stava po aktivaciji znesek, ki je za promocijo dovoljen.
- Če je bila stava previsoka, bonusa ne boste prejeli; pri naslednji promociji upoštevajte pravilo.
- Preverite, ali je bila prva stava na igro, ki je iz promocije izključena.
- Če se bonus ne prikaže niti po vseh korakih, počakajte eno uro in osvežite stran.
Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, stopite v stik s podporo in navedite kodo promocije ter čas pologa.
Dvig je v obdelavi dlje, kot kaže stanje
Igralec vidi status »v obdelavi«, sredstva pa ostanejo rezervirana in niso nakazana. Najpogosteje je vzrok v postopku preverjanja ali neizpolnjenem pogoju za dvig.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Bonusa še niste izpolnili ali je ostal odprt.
- Način dviga se razlikuje od načina pologa.
- Podatki o računu se ne ujemajo s tistimi v sistemu.
- Dvig je bil sprožen med postopkom preverjanja.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Če je status »v obdelavi«, počakajte, da se spremeni v »odobreno« ali »zavrnjeno«.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; včasih je potrebna dodatna dokumentacija.
- Če manjka dokument, ga naložite v svojem profilu in počakajte na potrditev.
- Preverite, ali je bonus še aktiven; če je, dvig ne bo mogoč, dokler ne izpolnite pogojev.
- Če bonusa ne morete izpolniti, ga zaključite in nato znova zahtevajte dvig.
- Preverite, ali je način dviga enak načinu pologa; če ni, izberite enak način.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu pravilni in enaki kot na dokumentu.
- Če so se podatki spremenili, jih posodobite in počakajte na potrditev.
- Preverite, ali ste dvig sprožili med postopkom preverjanja; v tem primeru počakajte, da se postopek zaključi.
- Če je bil dvig zavrnjen, preverite razlog v obvestilu in ga odpravite.
- Po odpravi razloga znova zahtevajte dvig.
- Če se status ne spremeni v enem dnevu, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko transakcije in čas zahteve.
- Če je status »odobreno«, a denarja ni na računu, počakajte na nakazilo in preverite pri svoji banki.
Če se status ne spremeni v enem dnevu ali je dvig zavrnjen brez jasnega razloga, stopite v stik s podporo.
Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtiljak ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzroki so običajno v povezavi, brskalniku ali shranjenih podatkih.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastareli shranjeni podatki brskalnika.
- Brskalnik, ki ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
- Vklopljen način varčevanja z energijo ali preveč odprtih zavihkov.
- Vmesnik, ki blokira ali omejuje naložene vsebine.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite internetno povezavo; poskusite z drugim omrežjem ali izklopite in vklopite podatke.
- Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite spletno mesto in se prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim v telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen; če ni, ga posodobite.
- Izklopite način varčevanja z energijo za brskalnik.
- Zaprite druge aplikacije, ki uporabljajo internet.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
- Če se druge igre naložijo, je težava v posamezni igri; počakajte in jo znova odprite.
- Preverite, ali imate vklopljen vmesnik za blokiranje oglasov; izklopite ga za to stran.
- Poskusite v načinu zasebnega brskanja; če deluje, je vzrok v shranjenih podatkih.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, počakajte in poskusite pozneje.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju, stopite v stik s podporo in navedite napravo ter čas napake.
Polog je bil izveden, a ga na stanju ni
Igralec vidi potrjen polog v banki, vendar se stanje na računu ni povečalo. Vzrok je lahko v statusu transakcije, napačnem sklicu ali nedokončanem preverjanju.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Sklic ali referenca se ne ujema z vašim računom.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni podprt.
- Podvojen polog je bil zadržan zaradi varnostnega preverjanja.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog naveden.
- Če ga ni, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite potrdilo o pologu v svoji banki ali aplikaciji.
- Primerjajte sklic ali referenco s tisto, ki jo je prikazalo spletno mesto.
- Če se sklic ne ujema, polog ne bo samodejno pripisan; obrnite se na podporo.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; če ni, dokončajte postopek.
- Preverite, ali je bil uporabljen način, ki je za polog podprt.
- Če ni, počakajte, da se sredstva vrnejo, in uporabite drug način.
- Če ste polog izvedli dvakrat, preverite, ali je bil eden od njiju zadržan.
- V tem primeru ne pošiljajte novega pologa; počakajte na razjasnitev.
- Osvežite stanje po nekaj minutah; včasih se prikaže z zamikom.
- Če se stanje ne spremeni, zabeležite datum, znesek in sklic.
- Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o pologu.
- V sporočilu navedite, kdaj ste polog izvedli in s katerega računa.
- Ne pošiljajte dodatnih pologov, dokler težava ni razjasnjena.
Če polog ni pripisan v eni uri in ste preverili sklic ter dokončali preverjanje, stopite v stik s podporo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete svoj profil in preverite, ali so osebni podatki ter način plačila pravilni in usklajeni s pogoji promocije.