Hry zostávajú biele a nič sa nespustí? Najčastejšie ide o slabé pripojenie alebo starú verziu prehliadača v telefóne. Prihlásenie zlyhá aj vtedy, keď prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hlásenie o chybe pri spustení hry.
- slabý alebo nestabilný signál
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť
- blokovanie obsahu v sieti
- režim úspory dát
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste hru znova otvoriť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu zaberať pripojenie.
- Vymažte vo vyrovnávacej pamäti prehliadača položky staršie ako niekoľko dní.
- Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát, ktorý môže blokovať načítanie grafiky.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne, nie v aplikácii.
- Vypnite prehliadač úplne a otvorte ho nanovo.
- Skúste inú sieť, napríklad inú Wi-Fi, ak je dostupná.
- Ak sa hra nespustí ani po tom, prejdite na inú hru a zistite, či ide o jednu hru alebo o celú stránku.
- Obnovte stránku až po týchto krokoch, nie počas načítavania.
Ak sa hry nespustia ani v inom prehliadači a v inej sieti, kontaktujte podporu a napíšte, ktorú hru ste skúšali a čo sa zobrazilo.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Hráč zadá údaje a dostane hlásenie o nesprávnom hesle, prípadne sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne.
- preklep v e-mailovej adrese
- heslo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen
- staré heslo uložené v prehliadači
- príliš veľa pokusov za sebou
- dvojstupňové overenie, ktoré čaká na potvrdenie
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne a skontrolujte bodky a zavináč.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
- Skontrolujte klávesnicu, či nemáte zapnutú veľkosť písmen alebo iný jazyk.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači v telefóne.
- Ak máte zapnuté dvojstupňové overenie, pripravte si zariadenie, ktoré kód zobrazuje.
- Po uzamknutí účtu neopakujte ďalšie pokusy, iba predĺžite čakanie.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Ak obnovenie nepríde, skontrolujte priečinok so spamom a nevyžiadanou poštou.
- Prihlásenie do https://maxbet-sk.sk potom overte ešte raz a zadajte nové heslo.
Ak obnovenie hesla nefunguje alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte e-mail z účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v kasíne zostáva zostatok nezmenený.
- platba je ešte spracúvaná medzi bankou a kasínom
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- platba čaká na overenie údajov
- vklad bol odoslaný dvakrát
- stránka bola zatvorená počas potvrdenia platby
- Obnovte stránku kasína a pozrite sa na históriu transakcií.
- Skontrolujte v banke, či je platba označená ako odoslaná alebo spracúvaná.
- Zistite, či ste vklad neposlali z účtu na iné meno, než je vaše.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, neposielajte tretiu.
- Odložte telefón a skontrolujte stav znova po nejakom čase, nie hneď.
- Zapíšte si referenčný údaj platby z banky.
- Skontrolujte, či ste počas platby nezatvorili prehliadač.
- Ak kasíno žiada overenie údajov, dodajte požadované dokumenty cez svoj účet.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Ak sa zostatok nezmení ani po spracovaní, kontaktujte podporu s referenčným údajom.
Na podporu sa obráťte vždy, keď banka platbu potvrdí a kasíno ju nezobrazí.
Platbu odmietnu limity
Hráč zadá vklad alebo výber a dostane hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
- suma je nad limitom pre jeden prevod
- prekročený denný alebo mesačný súčet
- limit je nastavený v samotnom účte hráča
- platba neprešla overením údajov
- obmedzenie súvisí s ochranou hráča
- Zmeňte sumu na nižšiu a skúste platbu znova.
- Skontrolujte svoje vlastné limity v nastaveniach účtu.
- Ak je nastavený denný limit, skúste platbu naplánovať na iný deň.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Skontrolujte, či účet nemá obmedzenie z dôvodu overovania údajov.
- Ak ide o výber, overte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Nezadávajte opakované platby s rovnakou sumou, kým sa prvá nevyrieši.
- Poznamenajte si hlásenie, ktoré ste pri platbe videli.
- Skúste platbu zadanú cez telefón v prehliadači, nie v inom okne.
- Ak limity nezodpovedajú tomu, čo vidíte v účte, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite nezodpovedá nastaveniam vášho účtu.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa štyri najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý ich rozlíši.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú v mobile | slabé pripojenie alebo stará vyrovnávacia pamäť | iná sieť a iný prehliadač v telefóne |
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo uložené staré heslo | ručné zadanie údajov bez automatického dopĺňania |
| Vklad nie je na zostatku | platba sa ešte spracúva | história transakcií a stav v banke |
| Platbu odmietnu limity | suma nad limitom účtu | nastavenia limitov v účte |
| Výber čaká | nedokončené overenie údajov | stav overenia totožnosti v účte |
Každý problém má jeden prvý krok, ktorý ho najčastejšie vyrieši alebo aspoň ukáže, kde je chyba. Pri načítaní hier je to zmena siete, pri prihlásení ručné zadanie hesla. Pri platbách je dôležité rozlíšiť, či peniaze odišli z banky, alebo či platba ešte len čaká. Limity sa dajú overiť priamo v nastaveniach účtu, bez hádania. Ak sa problém opakuje po prvom kroku, ďalšie kontroly z tabuľky už len spresnia príčinu. Hráči, ktorí si zapisujú hlásenia a referenčné údaje, dostanú od podpory odpoveď rýchlejšie.
Najviac týchto problémov zmizne, ak hráte v aktualizovanom prehliadači v telefóne a pri každej platbe si najprv skontrolujete sumu aj svoje limity v účte.