Betfury: výběr, limity, ověření a přihlášení

Při posledním přihlášení jste omylem otevřeli jinou záložku prohlížeče a od té doby se účet chová jinak, než jste zvyklí. Nejčastější příčinou je nedokončená akce, kterou hráč přerušil v polovině, ať už šlo o platbu, ověření identity nebo přihlášení.

Výběr zůstává ve stavu čekání

Ve výpisu transakcí vidíte žádost o výběr, která pořád visí jako nevyřízená, i když peníze na herním účtu už ubylo.

• Částka výběru přesahuje denní nebo měsíční limit účtu.
• Na účtu stále chybí dokončené ověření identity.
• Byly použity jiné platební údaje, než ze kterých přišel vklad.
• Stejná žádost byla odeslána dvakrát za sebou.
• Účet má otevřenou jinou nevyřízenou transakci.

1. Otevřete historii transakcí a najděte konkrétní žádost o výběr.
2. Poznamenejte si její stav a částku, abyste měli přesná data pro podporu.
3. Zkontrolujte, zda na účtu neběží ještě jiná nevyřízená platba.
4. Ověřte, že výběr směřuje na stejný platební prostředek jako vklad.
5. Podívejte se, zda je účet plně ověřený.
6. Pokud ověření chybí, dokončete ho před další žádostí.
7. Zrušte duplicitní žádost, pokud ji systém povolí zrušit.
8. Porovnejte částku s limity, které má váš účet nastavené.
9. Při čekajícím výběru neposílejte nový, dokud se předchozí nevyřeší.
10. Obnovte stránku s výpisem transakcí a stav znovu zkontrolujte.
11. Přihlaste se z jiného prohlížeče, pokud se stav v jednom zobrazuje jinak.
12. Zapište si čas odeslání žádosti.
13. Připravte si přehled vkladů, které výběru předcházely.
14. Ověřte, že na účtu nejsou blokované prostředky z probíhající hry.
15. Nezadávejte nové platební údaje, pokud jsou ty původní stále platné.
16. Uložte si potvrzení o odeslání žádosti.
17. Kontaktujte podporu, pokud je výběr stále nevyřízený a vy jste dodrželi všechny podmínky.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je výběr nevyřízený i po dokončení ověření a splnění limitů.

Platba je odmítnuta kvůli limitům

Při odeslání vkladu nebo výběru se zobrazí hlášení, že částka překračuje povolený limit, a transakce se neprovede.

• Částka je vyšší, než dovoluje denní limit účtu.
• Hráč už vyčerpal limit pro tento měsíc.
• Limit se vztahuje na počet plateb, ne jen na jejich výši.
• Na účtu je nastaven nižší limit, než hráč očekává.
• Nový účet má limit nižší, dokud neproběhne ověření.

1. Otevřete nastavení účtu a najděte sekci limitů.
2. Zapište si aktuální denní a měsíční limit.
3. Porovnejte částku s tímto limitem.
4. Zkrátka snižte částku na hodnotu, která limit nepřekračuje.
5. Rozdělte větší výběr do několika menších žádostí.
6. Mezi jednotlivými žádostmi počkejte na vyřízení té předchozí.
7. Zkontrolujte, zda limit neovlivňuje i ověření identity.
8. Pokud ověření chybí, dokončete ho a limit se může změnit.
9. U vkladu zkuste jinou částku, ne jinou metodu.
10. Nezvyšujte limit, pokud si nejste jistí, že ho stihnete dodržet.
11. Změnu limitu proveďte před odesláním platby, ne po ní.
12. Uložte si potvrzení o nastavení limitu.
13. Ověřte, že platba neobsahuje poplatek, který částku posune přes limit.
14. Pokud platba stále neprochází, zapište si přesné znění hlášení.
15. Zkuste platbu zopakovat v prohlížeči na telefonu.
16. Zkontrolujte, zda na účtu neběží jiná platba ve stejném dni.
17. Obraťte se na podporu s kopií hlášení, pokud platba selhává i po úpravě částky.

Na webu https://betfury-cz.com/ najdete přehled svého účtu, kde limity uvidíte ještě před odesláním platby. Podporu kontaktujte, když platba selhává i po snížení částky pod aktuální limit.

Ověření identity je zaseknuté nebo dokumenty zamítnuté

Stav ověření zůstává na stejném místě několik dní, nebo se u nahraného dokumentu objeví zamítnutí bez bližšího vysvětlení.

• Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo má odlesky.
• Na snímku chybí některý roh dokumentu.
• Údaje na dokumentu se neshodují s údaji na účtu.
• Platnost dokumentu vypršela.
• Byl nahrán jiný typ dokumentu, než systém požaduje.

1. Otevřete sekci s ověřením a zkontrolujte aktuální stav.
2. Přečtěte si, který dokument byl zamítnut.
3. Vyfoťte dokument znovu při dobrém světle.
4. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text.
5. Nezakrývejte žádnou část dokumentu prstem ani samolepkou.
6. Zkontrolujte, že dokument není prošlý.
7. Porovnejte jméno a datum narození s údaji v profilu.
8. Pokud se údaje liší, opravte profil ještě před nahráním.
9. Nahrajte jen dokument, který systém výslovně požaduje.
10. Nahrajte každou stranu zvlášť, pokud to formulář umožňuje.
11. Neposílejte stejný dokument vícekrát během zpracování.
12. Počkejte na výsledek kontroly, než nahrajete další soubor.
13. Zkontrolujte i případný požadavek na potvrzení adresy.
14. Uložte si potvrzení o nahrání dokumentů.
15. Přihlaste se znovu, abyste viděli aktuální stav.
16. Zkuste nahrání v prohlížeči na telefonu, pokud počítač selhává.
17. Kontaktujte podporu, pokud je ověření zamítnuté i po nahrání čitelných dokumentů.

Podporu kontaktujte, když dokumenty odpovídají všem podmínkám a ověření se přesto neposune.

Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen

Při zadání údajů se objeví chyba přihlášení, nebo vás systém po několika pokusech odhlásí a účet uzamkne.

• Špatně zadané heslo nebo e-mailová adresa.
• Překlep v diakritice u jména v přihlašovacím poli.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
• Stará uložená hesla v prohlížeči.
• Přihlášení ze zařízení, které účet dosud nepoužíval.

1. Zkontrolujte, že zadáváte e-mail přesně tak, jak je uvedený v profilu.
2. Přepište heslo ručně, ne přes automatické doplňování.
3. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Zkuste přihlášení v prohlížeči na telefonu přes mobilní data.
5. Vymažte uložené přihlašovací údaje pro stránku.
6. Obnovte stránku a zkuste to znovu jednou.
7. Přestaňte opakovat pokusy, pokud se objeví hlášení o uzamčení.
8. Použijte funkci pro obnovení hesla.
9. Zkontrolujte doručenou poštu i složku s nevyžádanou poštou.
10. Nové heslo zadejte ručně a uložte si ho.
11. Po obnovení hesla se přihlaste jen jednou.
12. Nezadávejte heslo, které jste používali jinde.
13. Zkontrolujte, zda účet neblokuje nevyřízená platba.
14. Uložte si hlášení, které se při přihlášení zobrazí.
15. Zkuste se přihlásit znovu až po chvíli, ne hned.
16. Nezakládejte druhý účet.
17. Kontaktujte podporu, pokud účet zůstává uzamčený i po obnovení hesla.

Podporu kontaktujte, když obnovení hesla nepomůže a hlášení o uzamčení nezmizí.

Nejvíc problémů zmizí, když po každé akci počkáte na potvrzení v historii transakcí a nepoužíváte automatické doplňování údajů v prohlížeči.