Du siehst im Einzahlungsfenster die Meldung, dass die Einzahlung abgelehnt wurde, obwohl das Guthaben noch fehlt. Meist liegt das an einer Grenze des Kontos oder einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung durch Limits
Nach dem Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist. Häufige Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Einzahlung.
- Die Summe aller Einzahlungen am Tag ist bereits erreicht.
- Für die Auszahlung fehlt eine abgeschlossene Prüfung der Identität.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Das gewählte Zahlungsmittel passt nicht zum Auszahlungsweg.
So gehst du vor:
- Prüfe den eingegebenen Betrag und vergleiche ihn mit der Grenze, die im Einzahlungsfenster steht.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn die Tagesgrenze erreicht ist.
- Schließe die Prüfung der Identität ab, falls sie noch offen ist.
- Beende oder erfülle zuerst die Bedingungen des aktiven Bonus.
- Nutze für die Auszahlung denselben Weg, über den du eingezahlt hast.
- Versuche einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob nur die Höhe das Problem ist.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
- Warte kurz und sende die Anfrage erneut, statt mehrfach zu klicken.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung auch nach erfüllten Bedingungen und korrektem Betrag bestehen bleibt.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Bei Mycasino entstehen solche Fehler oft durch die Verbindung oder den Browser; prüfe zuerst mycasino-ch.ch im normalen Browserfenster. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher.
- Das Spiel braucht mehr Leistung, als das Gerät gerade bietet.
Diese Schritte helfen:
- Wechsle von mobilen Daten zu einem WLAN mit stabilem Signal.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs, damit mehr Speicher frei wird.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Probiere einen zweiten Browser auf dem Handy aus.
- Starte das Handy neu, wenn das Laden weiter hängt.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet, andere aber sauber laufen.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert häufig, wenn:
- das Passwort falsch eingegeben wurde, oft durch ein automatisch eingefügtes Leerzeichen.
- die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet wurde.
- der Browser ein altes Passwort gespeichert hat.
- zu viele Versuche in kurzer Zeit erfolgt sind.
- die E-Mail-Adresse mit einem Tippfehler eingegeben wurde.
So kommst du zurück ins Konto:
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es selbst ein.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Melde dich danach in einem privaten Fenster an, um alte Daten auszuschließen.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Zeit bleibt oder die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Das Konto zeigt nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele. Zu den Ursachen gehören:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung wird noch bearbeitet.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele.
Prüfe in dieser Reihenfolge:
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Vergleiche deine Einzahlung mit dem Mindestbetrag, der beim Bonus steht.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
- Schließe einen anderen aktiven Bonus, bevor du den Willkommensbonus nutzt.
- Suche die Freispiele in den Spielen, für die sie gelten.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast, falls einer nötig war.
- Halte die Einzahlungsbestätigung bereit, falls du den Support brauchst.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus auch nach einer erneuten Anmeldung fehlt.
Quick Reference
Diese Übersicht ordnet jedem Symptom die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Betrag über der Grenze | Betrag im Einzahlungsfenster vergleichen |
| Auszahlung blockiert | Identitätsprüfung offen | Status der Prüfung im Konto ansehen |
| Spiel lädt nicht | Schwache Verbindung oder Cache | WLAN testen und Cache leeren |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Sperrzeit abwarten |
| Bonus fehlt | Bonus nicht ausgewählt | Bonusübersicht öffnen |
Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung, sie zeigt nur den schnellsten Einstieg. Bei der Einzahlung zählt zuerst die Höhe, danach die Tagesgrenze. Für Auszahlungen ist die abgeschlossene Prüfung der Identität entscheidend. Beim Laden im Browser bringt das Leeren des Caches oft die Lösung. Beim Login lohnt es sich, die Sperrzeit abzuwarten, statt weiter zu probieren. Beim Bonus klärt die Bonusübersicht, ob er aktiv ist oder ein anderer Bonus ihn verdrängt hat.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Fälle vor: Prüfe vor jeder Einzahlung den Betrag und den Bonusstatus im Konto, und leere bei Ladeproblemen zuerst den Browser-Cache.