Il messaggio “bonus non disponibile” compare spesso dopo un deposito andato a buon fine, perché il sistema non ha registrato l’idoneità dell’account o il codice promozionale non è stato applicato.
Deposito effettuato ma saldo non aggiornato
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non cambia. Le cause più probabili sono elencate qui sotto.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione.
- Hai usato un metodo non compatibile con il conto di gioco.
- Il deposito è stato fatto su un conto diverso da quello registrato.
- C’è un errore temporaneo nella comunicazione tra banca e piattaforma.
- Il deposito è stato annullato dalla banca per controlli di sicurezza.
Segui questi passi per risolvere:
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Verifica se il deposito risulta “in attesa” o “completato”.
- Se è “in attesa”, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
- Assicurati di aver usato lo stesso conto di pagamento registrato.
- Controlla che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati.
- Se il deposito è stato annullato, riceverai un avviso dalla banca.
- In caso di annullamento, contatta la tua banca per chiarimenti.
- Se il saldo non si aggiorna dopo un’ora, contatta il supporto.
- Fornisci la ricevuta del pagamento e l’ID della transazione.
- Non ripetere il deposito finché non hai una risposta.
- Controlla eventuali email nella cartella spam.
- Se usi un portafoglio elettronico, verifica che sia collegato al conto.
- Se il problema persiste, richiedi l’assistenza via chat.
- Conserva sempre le ricevute per ogni evenienza.
Contatta il supporto se dopo un’ora il saldo non è ancora stato aggiornato e hai la ricevuta del pagamento.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la richiesta di inviare di nuovo i documenti o lo stato “in revisione” per giorni. Le cause tipiche sono queste.
- Documenti scaduti o illeggibili.
- Foto con riflessi o parti tagliate.
- Dati del documento diversi da quelli del conto.
- Indirizzo non corrispondente a quello registrato.
- Mancanza di una prova di residenza recente.
Ecco cosa fare:
- Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
- Assicurati che i documenti siano validi e non scaduti.
- Scatta foto nitide, senza flash e con tutti i bordi visibili.
- Carica il documento d’identità fronte e retro.
- Invia una prova di residenza recente, come una bolletta.
- Verifica che i dati corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Se il cognome è diverso, allega un documento che spieghi la variazione.
- Rinomina i file in modo chiaro prima di caricarli.
- Attendi la risposta via email e controlla anche lo spam.
- Se i documenti vengono rifiutati, leggi il motivo indicato.
- Correggi l’errore e invia di nuovo i file.
- Se il problema persiste, Pokerstars bonus ti permette di aprire una richiesta di assistenza dedicata.
- In alternativa, usa la chat live per parlare con un operatore.
Contatta il supporto se dopo aver corretto i documenti lo stato resta bloccato per più di due giorni lavorativi.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Il player non trova il bonus nella sezione promozioni o il saldo non include i giri gratis. Le cause più comuni sono le seguenti.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus è riservato ai nuovi iscritti.
- Il deposito non rispetta i requisiti minimi indicati.
Segui questi passi:
- Controlla se il bonus è visibile nella sezione “Promozioni” del tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale al momento del deposito.
- Assicurati che il deposito sia stato fatto dopo la registrazione.
- Controlla che il metodo di pagamento sia tra quelli validi per il bonus.
- Se il bonus è già scaduto, non può essere recuperato.
- Leggi i requisiti del bonus: alcuni richiedono un deposito minimo.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un altro.
- Verifica che l’account sia stato creato da poco.
- Se il bonus non appare, prova a effettuare il logout e il login.
- Contatta il supporto indicando il codice promozionale usato.
- Fornisci la ricevuta del deposito e lo screenshot della schermata.
- Attendi la risposta del team, che verificherà manualmente.
- Non depositare ulteriormente finché non hai chiarimenti.
Contatta il supporto se dopo aver controllato codice e metodo il bonus non è ancora stato accreditato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il player riceve un messaggio di errore che indica il superamento di un limite. Le cause possibili sono queste.
- Hai raggiunto il limite massimo di deposito giornaliero o settimanale.
- Il prelievo supera il limite consentito dal tuo livello di conto.
- Il metodo di pagamento ha un tetto massimo per transazione.
- Il conto non è ancora completamente verificato.
- Hai richiesto un prelievo superiore al saldo disponibile.
Ecco come procedere:
- Controlla i limiti del tuo conto nella sezione “Responsabilità” o “Limiti”.
- Se hai superato il limite di deposito, attendi il periodo di reset.
- Per i prelievi, verifica l’importo massimo consentito.
- Se il metodo di pagamento ha un tetto, usa un metodo alternativo.
- Assicurati che il conto sia verificato per prelievi di importo elevato.
- Se il prelievo è stato rifiutato, controlla che l’importo non superi il saldo.
- Considera che alcuni limiti sono impostati per la tua sicurezza.
- Se hai impostato limiti personali, puoi modificarli solo dopo il periodo di attesa.
- Contatta il supporto per chiedere chiarimenti sui limiti del tuo profilo.
- Fornisci dettagli sulla transazione rifiutata.
- Se il problema è legato alla verifica, completa prima il KYC.
- Non tentare di aggirare i limiti con account multipli.
- Attendi la risposta del supporto prima di riprovare.
Contatta il supporto se ritieni che il rifiuto sia ingiustificato o se hai bisogno di assistenza per i limiti.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati e conserva le ricevute di ogni transazione.