Når du klikker på «hent bonus» i Unibet-appen eller på nettsiden og beløpet ikke dukker opp, kan det skyldes at du har en aktiv bonus fra før. Spillere som ser at saldoen ikke endrer seg, bør først sjekke om en tidligere kampanje fortsatt er aktiv.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har trykket på tilbudet, men saldoen eller spinnene vises ikke i kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer nye kampanjer.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
- Logg inn på kontoen og gå til kampanjesiden for å se om bonusen står som aktiv.
- Sjekk kontosaldoen for å se ombonusen er der uten at du har lagt merke til det.
- Se etter en boks for kampanjekode i innskuddsvinduet og skriv koden på nytt.
- Bekreft e-post og telefonnummer under kontoinnstillingene.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for kampanjen.
- Åpne spinnene i spillets eget vindu, ikke i en egen liste.
- Spill noen runder på et spill som teller mot omsetningen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les vilkårene for kampanjen og noter hvilke spill som ikke teller.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.
Ta kontakt med support når du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbilde av kampanjesiden.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene blir stående som «venter» i oversikten. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt verifisert.
- Kontrollen av identitet er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke er den samme som innskuddet.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingskilde.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler.
- Last opp dokumentasjonen på nytt hvis den er uklar.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er behandlet før du sender nytt.
- Logg inn på Unibet bonus for å se status på uttaket ditt.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmålet er riktig registrert.
- Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoinnstillingene.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har verifisert kontoen og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes. Det kan skyldes at bildet er utydelig eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blits eller er for mørkt.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn og adresse er lett leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Bekreft at navnet på kontoen er identisk med dokumentet.
- Send inn et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
- Noter saksnummeret hvis du får et slikt.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt ikke blir godkjent.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og lese kampanjevilkårene før du gjør et innskudd.