Stake offisiell side: løs problemer med innskudd, bonus, uttak og mobil

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på casinoet fortsatt står på null. Penger kan forsvinne mellom bank og casino av flere grunner.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Betalingsmetoden har en intern forsinkelse før den når casinot.
• Innskuddet er stoppet fordi det mangler dokumentasjon på kontoen.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren. Mange innskudd registreres etter en kort stund.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen din. Noen ganger henger saldoen fast i en gammel økt.
3. Sjekk kontoutskriften i banken. Står beløpet som «reservert» eller «til behandling», er det ikke kommet frem ennå.
4. Bekreft at du brukte samme navn og samme konto som du registrerte deg med.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken. Den trenger du hvis du må kontakte support.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer. Noen metoder har midlertidige feil.
7. Fjern eventuelle adblockere i nettleseren. De kan blokkere oppdateringen av saldoen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Stake offisiell side. Dette gjør det enklere å spore innskuddet.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart. Det kan føre til dobbel belastning.
10. Kontroller at innskuddet ikke er gjort fra en annen enhet med en annen konto.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført, og du har kvitteringen klar.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Bonusen kan mangle fordi den ikke er aktivert, eller fordi innskuddet ikke oppfyller de vilkårene som gjelder for tilbudet.

• Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten. Der står det om bonusen er aktiv, venter eller mangler.
2. Se om du har en åpen bonus fra tidligere. Den må fullføres før en ny kan aktiveres.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen. Rekkefølgen har betydning.
4. Undersøk om betalingsmetoden du brukte er godkjent for velkomsttilbudet.
5. Fullfør eventuell kontobekreftelse med gyldig legitimasjon og dokumentasjon på adresse.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder. Noen spinn vises først når spillet lastes.
7. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen. Der kan det stå hvorfor bonusen ikke ble gitt.
8. Vent litt og oppdater bonusfanen. Aktivering kan ta noe tid etter innskuddet.
9. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, noter innskuddstidspunktet og hvilken kampanje du meldte deg på.

Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og kontobekreftelsen, og fortsatt ikke ser noen bonus eller spinn.

Uttak som står som «venter» lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står på «venter» eller «behandles» uten at pengene kommer. Uttak kan bli forsinket av flere forhold på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er gjort flere uttak samtidig som behandles hver for seg.
• Spilleren har endret kontaktinformasjon nylig, og kontoen er under ny gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det står at dokumentasjon mangler. Last opp det som etterspørres.
2. Sjekk bonusfanen for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder. Et aktivt krav kan holde uttaket tilbake.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Se om det ligger flere uttaksforespørsler. Trekk tilbake de du ikke trenger.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen. Noen ganger henger visningen.
6. Sjekk e-posten for meldinger om at kontoen trenger mer informasjon.
7. Unngå å spille videre med penger som er satt av til uttak. Det kan endre saldoen og forsinke saken.
8. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har nå.
9. Hvis uttaket fortsatt står stille etter at dokumentasjon er sendt inn, ta kontakt med support.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at ingen bonus eller sperre står i veien, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller knappene svarer ikke. Problemet skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert side.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig i øyeblikket.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren. En enkel oppdatering løser ofte hengende sider.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for casinoet. Du må logge inn på nytt etterpå.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ikke alltid spillene.
5. Slå av adblockere og utvidelser for siden. De kan stoppe spillinnholdet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne. Frigjør plass før du prøver spillet på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen. Det viser om feilen ligger i den første nettleseren.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket, og åpne casinoet på nytt.
9. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller enkelte spill.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvert problem har en egen første sjekk som raskt viser om feilen ligger hos deg eller hos systemet. For innskudd er banken alltid første sted å se, fordi pengene må være registrert der før de kan dukke opp på kontoen. Bonusproblemer handler nesten alltid om rekkefølgen mellom innskudd og aktivering, så bonusoversikten gir svaret. Uttak som venter skyldes ofte at kontoen mangler dokumentasjon eller at et omsetningskrav fortsatt gjelder. På mobil er det nettleseren og nettet som oftest må ryddes opp i før spillene fungerer. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Husk at hver sjekk du gjør, også gjør det lettere for support å hjelpe deg hvis problemet vedvarer.