Je kijkt naar een scherm waarop je opname al uren op "in behandeling" staat, terwijl je bank geen beweging laat zien. Meestal komt dat doordat de gegevens op je account nog niet volledig zijn afgerond of omdat een eerdere controle nog openstaat.
Een opname die maar op in behandeling blijft staan
Je ziet je opnameverzoek in je account staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij en je banksaldo verandert niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je hebt gestort met een methode die op naam van iemand anders staat.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, bijvoorbeeld rondom een bonus betfirst actie.
- Je hebt je betaalgegevens gewijzigd kort voordat je de opname aanvroeg.
- Er loopt een extra controle omdat meerdere opnames kort na elkaar zijn aangevraagd.
- Open je account en bekijk de status van je opnameverzoek in het overzicht.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld, inclusief je adres en geboortedatum.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Lees welke bonusvoorwaarde nog openstaat als je met een actie hebt gespeeld.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog openstaat.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek doet.
- Maak een schermafbeelding van de status, zodat je later iets kunt laten zien.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op berichten van het platform.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle nog steeds niet wijzigt en er geen bericht openstaat.
Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de status nog altijd vaststaat zonder uitleg in je account.
Een identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je krijgt te zien dat je document is afgekeurd of dat de controle nog loopt, terwijl je al hebt geüpload wat er werd gevraagd.
- De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto of er zit een schaduw op.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Open het gedeelte in je account waar je identiteitsbewijs wordt gevraagd.
- Leg je document op een effen ondergrond met voldoende licht.
- Fotografeer alle hoeken van het document, zodat niets wordt afgesneden.
- Zorg dat de tekst en je pasfoto scherp leesbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam in je profiel.
- Upload het document opnieuw als de vorige poging is afgekeurd.
- Bij https://betfirstcasino.eu/ loopt de controle via je account, dus je hoeft niets extra’s op te sturen zolang er geen bericht openstaat.
- Stuur alleen documenten die daadwerkelijk worden gevraagd, niet meer dan nodig.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support wanneer je na een nieuwe, scherpe upload opnieuw een afkeuring krijgt en je niet kunt zien wat er mis is.
Een storting die van je bank af gaat maar niet op je saldo komt
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd en er staat geen bijschrijving in je account.
- De betaling is onderweg en nog niet bij het platform aangekomen.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- Je bank heeft de transactie tijdelijk tegengehouden voor een controle.
- Een bonuscode is niet geactiveerd, waardoor de storting aan een voorwaarde vastzit.
- Je account heeft een openstaande controle die nieuwe stortingen blokkeert.
- Ververs je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgeschreven of alleen is gereserveerd.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als mislukt of in behandeling staat.
- Vergelijk de naam op de betaalmethode met de naam op je account.
- Controleer of je een bonus wilde gebruiken en of die correct is toegevoegd.
- Dien geen tweede storting in met hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Wacht tot een openstaande controle op je account is afgerond.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting, zodat je die gegevens bij de hand hebt.
- Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
- Neem contact op met je bank als zij de transactie hebben tegengehouden.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met support zodra je een afschrijving in je bank ziet en je account na jouw controle geen bijschrijving of statusmelding toont.
Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je bedrag niet is toegestaan, terwijl je geen idee hebt welke grens je hebt overschreden.
- Het bedrag valt boven of onder een grens die voor je account geldt.
- Je hebt op korte termijn al meerdere stortingen of opnames gedaan.
- Een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld, staat in de weg.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens per transactie.
- Een openstaande controle blokkeert grotere bedragen tot die is afgerond.
- Lees de melding goed en kijk welk bedrag wordt genoemd.
- Probeer een lager bedrag als je de grens wilt omzeilen met een kleinere transactie.
- Controleer of je eerder zelf een speellimiet of stortingslimiet hebt ingesteld.
- Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien hoe vaak je recent hebt gestort of opgenomen.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet aan de methode vastzit.
- Verdeel een groter bedrag niet over meerdere kleine transacties om een grens te omzeilen.
- Rond een openstaande controle eerst af, zodat grotere bedragen weer mogelijk zijn.
- Pas een zelf ingestelde limiet alleen aan als je daar bewust voor kiest.
- Probeer de transactie opnieuw nadat je de oorzaak hebt weggenomen.
- Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf hebt ingesteld en het bedrag toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer je de oorzaak hebt nagelopen en dezelfde melding terug blijft komen zonder dat je een limiet herkent.
Rond je accountgegevens en identiteitscontrole af voordat je je eerste storting of opname doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen die hierboven staan.