Je ziet op het scherm dat je document is afgekeurd, terwijl je zeker weet dat je de juiste foto hebt geüpload. Meestal komt dat doordat een rand, hoek of tekst op het document niet scherp genoeg zichtbaar was.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je krijgt een melding dat je verificatie nog niet is afgerond of dat een geüpload bestand niet voldoet, terwijl je account verder gewoon openstaat.
- De foto is wazig of het document ligt scheef in beeld.
- Een rand van het document valt buiten de foto of er zit een glans over het plastic.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het geüploade bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
- Een document is verlopen of je hebt een uitsnede in plaats van het volledige exemplaar geüpload.
- Leg je document plat op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits, zodat er geen schittering op het plastic komt.
- Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken zichtbaar.
- Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens die je bij Betnation hebt ingevuld.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een bestaande afbeelding te vergroten.
- Upload het bestand opnieuw via het verificatiescherm.
- Wacht tot de controle is afgerond en sluit het scherm niet tussentijds af.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht over je aanvraag.
- Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Gebruik een recente foto en geen oude scan die al eerder is afgewezen.
- Zorg dat het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Vraag geen nieuwe upload aan als er al een beoordeling loopt.
- Noteer wat je hebt ingestuurd, zodat je er later naar kunt verwijzen.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support zodra je na een nieuwe, scherpe upload weer een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets van je saldo af gaat.
- Het bedrag ligt boven wat je op je accountniveau mag storten of opnemen.
- Je hebt je persoonlijke limiet eerder zelf lager gezet en die is nog actief.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo tijdelijk bezet is.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en of dat past bij de limiet die voor jou geldt.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de melding verdwijnt.
- Controleer in je accountinstellingen of je zelf een limiet hebt ingesteld die nog loopt.
- Bekijk of er een opname openstaat die je saldo bezet houdt.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet aankan.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere transacties om een grens te omzeilen.
- Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met die op je account.
- Zorg dat je rekening voldoende saldo heeft voordat je een nieuwe poging doet.
- Probeer daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet valt.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan het exacte bedrag en de melding.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd die pas na een wachttijd weer omhoog kan.
- Doe geen nieuwe poging als de vorige transactie nog in behandeling is.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je eerder hebt gestort.
- Kijk of een opname pas kan nadat je storting volledig is verwerkt.
- Stuur een bericht aan support met het tijdstip en de melding als niets helpt.
- Neem contact op met support wanneer een opname blijft hangen terwijl je limiet niet is bereikt.
Neem contact op met support als een opname wordt geweigerd terwijl je onder je limiet blijft en je verificatie is afgerond.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet na je eerste storting geen bonus of spins op je saldo, terwijl je ze wel had verwacht.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat er al eerder is gestort.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- De bonus is wel toegekend maar staat apart van je speeltegoed.
- Controleer of de bonus aan je account is gekoppeld en niet aan je storting.
- Kijk of de spins in een apart bonusoverzicht staan.
- Ga na of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Controleer of je storting de eerste storting op je account was.
- Bekijk of de actie liep op het moment dat je stortte.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
- Lees hoe de bonus wordt vrijgegeven en wat je daarvoor moet doen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Ververs de pagina of log opnieuw in bij https://betnationcasinonl.com om te zien of het saldo is bijgewerkt.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Geef bij support aan welke actie je bedoelde en wanneer je stortte.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe bonus activeert.
- Controleer of je account niet al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
- Neem contact op met support als de bonus na je eerste storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support als je eerste storting is verwerkt maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans is niet veranderd en je ziet geen bijschrijving.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie is nog niet bij de casino verwerkt.
- Je storting is geannuleerd of teruggestort zonder dat je dat direct ziet.
- De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Je gebruikt een betaalmethode waarbij een tussenpartij het geld nog vasthoudt.
- Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.
- Controleer je casinobalans opnieuw nadat je de pagina hebt ververst.
- Bekijk je transactieoverzicht in je account op de status van de storting.
- Kijk in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht met een nieuwe storting tot de status duidelijk is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht op je account.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Doe geen tweede betaling als je niet zeker weet of de eerste is gelukt.
- Controleer of de storting is teruggestort op je rekening.
- Bekijk of er een bericht in je account staat over een mislukte transactie.
- Log opnieuw in en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving blijft staan zonder bijschrijving.
- Neem daarna contact op met support met beide schermafbeeldingen.
- Stuur geen losse bedragen na om het verschil te compenseren.
- Vraag support om de status van de transactie te controleren.
- Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met support zodra je bank heeft bevestigd dat het bedrag is afgeschreven en je account niets laat zien.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.