En rask titt på saldoen før du betaler regninger, og skjermen viser bare en spinner der innloggingsfeltet pleide å være. Det skjer oftest fordi økten har gått ut på tid, eller fordi nettleseren holder fast ved en gammel side.
Uttak som blir liggende i påvente
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble sendt inn, uten at saldoen endrer seg.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et aktivt bonusvilkår holder saldoen bundet.
- Uttaket er sendt inn på nytt og erstatter det første.
- En sikkerhetskontroll er åpnet manuelt etter et innloggingsforsøk.
- Logg inn på kontoen og se om statusen fortsatt er under behandling.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene du har sendt inn.
- Last opp et gyldig identitetsdokument hvis feltet for dette er tomt.
- Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som binder saldoen.
- Spill gjennom eventuelle vilkår som gjenstår, før du ber om uttak igjen.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak, slik at bare ett står åpent.
- Bekreft uttaksforespørselen på nytt når kontoopplysningene er godkjent.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av referansenummeret.
- Vent til en eventuell kontroll er avsluttet før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å sende flere uttak i samme periode.
- Hold deg til samme konto gjennom hele behandlingen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er levert.
Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis du har levert alt som kreves og uttaket fortsatt står stille.
Avslag fordi beløpet treffer en grense
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Dagens eller månedens samlede grense er nådd.
- Kontoen er på et lavere nivå enn grensen du prøver på.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bundet bonus.
- Samme beløp er forsøkt flere ganger på kort tid.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd eller uttak.
- Del opp uttaket i flere mindre forespørsler hvis det er tillatt.
- Sjekk kontostatusen for å se hvilket nivå du er på.
- Se om bonusvilkår binder deler av saldoen.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
- Unngå å gjenta samme avviste beløp flere ganger.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
- Velg et beløp som ligger klart under grensen.
- Fullfør én transaksjon før du starter en ny.
- Noter hvilke beløp som ble avvist, med tidspunkt.
- Ta kontakt hvis et beløp under grensen også blir avvist.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis avslaget gjelder et beløp som ligger under grensen du har fått oppgitt.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen viser ingenting.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og kasino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Betalingen gikk til en gammel eller feil konto.
- Nettleseren mistet kontakten under bekreftelsen.
- Et innskudd med bonus venter på at vilkårene godtas.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en åpen transaksjon i transaksjonshistorikken din hos Bitstarz logg inn.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Undersøk om innskuddet krevde et ekstra bekreftelsessteg.
- Se om et bonusvalg må godtas før beløpet blir synlig.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Sjekk om nettleseren blokkerte et vindu under betalingen.
- Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en innebygd visning.
- Noter tidspunkt, beløp og referanse for overføringen.
- Vent til transaksjonen har fått en endelig status.
- Send opplysningene til kundestøtten hvis statusen fortsatt er åpen.
- Følg med på saldoen etter at saken er avsluttet.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften hvis innskuddet ikke er synlig etter at transaksjonen har fått endelig status.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er på plass, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er det første.
- Gratisspinnene venter på at et spill åpnes.
- Et tidligere bonusvilkår er fortsatt aktivt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet riktig ved innskuddet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Sjekk at innskuddet som ga bonus, var det første på kontoen.
- Se om et tidligere bonusvilkår fortsatt er aktivt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontroller at innskuddsmetoden din er blant de som gir bonus.
- Se etter en melding på kontoen om at bonusen er avvist.
- Noter hvilken bonus det gjelder, og når innskuddet ble gjort.
- Prøv å åpne bonusen fra kontosiden i stedet for fra en kampanjelink.
- Ta kontakt hvis bonusen fortsatt står som ventende etter at vilkårene er oppfylt.
- Be kundestøtten knytte bonusen til innskuddet ditt manuelt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen står som ventende selv om innskuddet og koden var riktige.
Logg alltid inn fra en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen, og lukk gamle faner før du gjør et innskudd.