Ráno pred odchodom do práce otvoríte stránku na telefóne a po zadaní hesla sa objaví len oznam o chybe. Najčastejšie ide o nesprávne heslo, zablokované konto po viacerých pokusoch alebo o starú prihlasovaciu stránku v pamäti prehliadača.
Prihlásenie do účtu zlyhá alebo je konto po pokusoch uzamknuté
Po zadaní prihlasovacích údajov sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Dôvodov býva niekoľko a väčšina sa dá vyriešiť bez podpory.
- preklep v mene alebo hesle, prípadne zapnuté veľké písmená,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- iná e-mailová adresa, než aká je pri účte,
- stará verzia prihlasovacej stránky uložená v prehliadači,
- nesprávne údaje po nedávnej zmene kontaktov.
- Skontrolujte, či píšete presne tú e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii.
- Zadajte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Vypnite klávesnicu s automatickými veľkými písmenami na začiatku hesla.
- Obnovte stránku a vymažte údaje uložené pre túto adresu.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania.
- Na telefóne prepnite na dátové pripojenie, ak sa stránka nenačítava.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte, kým blokovanie vyprší, a neskúšajte ďalšie heslá.
- Použite funkciu obnovenia hesla a otvorte odkaz v novej karte.
- Po zmene hesla sa prihláste znova s novým heslom.
- Ak sa hlásenie opakuje, poznamenajte si jeho presné znenie a čas.
- Preverte, či účet nie je uzamknutý z dôvodu kontroly totožnosti.
Keď po obnovení hesla a čakaní na koniec blokovania prihlásenie stále zlyháva, obráťte sa na podporu a priložte znenie chyby aj čas pokusu.
Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že operácia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná. Táto situácia vzniká pri účtoch s obmedzením aj pri platoch mimo povoleného rozsahu.
- suma je nižšia alebo vyššia, než účet povoľuje,
- platobná metóda nemá povolený výber na rovnaký typ účtu,
- na účte prebieha kontrola totožnosti podľa KYC,
- na konte je nastavený osobný limit pre vklady,
- výber prevyšuje zostatok po odpočítaní otvorených stávok.
- Skontrolujte, či je suma v rozsahu, ktorý účet prijíma.
- Porovnajte metódu vkladu a výberu, pokiaľ to pravidlá účtu vyžadujú.
- Zistite, či na účte nevisí otvorená kontrola dokumentov.
- Doplňte chýbajúci doklad, ak ho účet žiada.
- Skontrolujte zostatok vrátane súm viazaných v otvorených stávkach.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to účet dovoľuje.
- Overte, či nie je aktívny osobný limit, ktorý ste si nastavili sami.
- Skúste platbu znovu až po vysvetlení hlásenia.
- Odložte opakované pokusy, aby sa platba nezadržala.
- Poznamenajte si text chyby a sumu, ktorú ste zadali.
- Skontrolujte, či platobná metóda patrí vám a nie inej osobe.
Ak je limit súčasťou trvalého obmedzenia na účte a chcete mu porozumieť, napíšte podpore so sumou a metódou, ktorú ste použili.
Peniaze odišli z banky, ale na zostatku nie sú
V internetovom bankovníctve vidíte odchod platby, no na hernom zostatku suma chýba. Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len prechádza spracovaním, alebo o vklad bez správneho označenia účtu.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- chybné číslo účtu alebo chýbajúci variabilný symbol,
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
- platba zostala v medzikroku v bankovom rozhraní,
- rovnaká platba bola odoslaná dvakrát.
- Otvorre históriu platieb v internetovom bankovníctve.
- Overte, či je stav platby dokončený, alebo ešte čaká.
- Porovnajte sumu s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Skontrolujte, či ste platbu neodoslali na iný účet.
- Pozrite si históriu transakcií vo svojom hráčskom účte.
- Ak sa vklad neobjavil, neposielajte ďalší okamžite.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si čas odoslania a referenčný kód platby.
- Skontrolujte, či platba nebola vrátená späť na váš účet.
- Požiadajte banku o stav platby, ak je nejasný.
- Pošlite podpore potvrdenie a referenčný kód v jednej správe.
Nikdy neposielajte rovnaký vklad opakovane bez overenia stavu prvej platby, môžete tak zablokovať vlastné prostriedky na dlhší čas.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď banka platbu označí ako dokončenú a zostatok sa do jedného pracovného dňa nezmení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po registrácii alebo po zadaní kódu sa bonus nezobrazí v sekcii odmien a spiny chýbajú. Príčinou býva nesplnená podmienka, nesprávne zadaný kód alebo nepotvrdený e-mail.
- kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou na konci,
- podmienka vkladu nebola splnená,
- e-mail alebo telefón nebol potvrdený,
- bonus už bol raz na účte použitý,
- kód platil len pre určitú skupinu hráčov.
- Otvorte stránku s bonusmi a pozrite si zoznam dostupných odmien pre váš účet.
- Zadaný kód skontrolujte znak po znaku, bez medzier na začiatku a na konci; pri Boomerang Bet boomerang-bet.eu.com nájdete prehľad aktuálnych ponúk.
- Overte, či je e-mail potvrdený odkazom z doručenej správy.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienku vkladu pred zadaním kódu.
- Pozrite si, či bonus nečaká na aktiváciu v sekcii odmien.
- Ak ste kód zadali po prvom vklade, zistite, či sa naň vzťahuje.
- Zapíšte si presný kód, ktorý ste použili, a čas zadania.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú dostupné až po prvom otočení.
- Znovu načítajte stránku a pozrite sa do histórie odmien.
- Skontrolujte, či ste podobný bonus nečerpali už skôr.
- Ak sa odmena nezobrazí ani po obnovení, pošlite podpore kód a čas registrácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste kód zadali správne, podmienky boli splnené a odmena sa do ďalšieho prihlásenia neobjavila.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie príčiny s prvou kontrolou, ktorú môžete urobiť hneď.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo uzamknutie po pokusoch | ručné zadanie hesla a čakanie na koniec blokovania |
| Vklad je zamietnutý | suma mimo limitu účtu | rozsah súm povolených pre váš účet |
| Výber je zamietnutý | nedokončená kontrola totožnosti | stav dokumentov na účte |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte v spracovaní | stav platby v internetovom bankovníctve |
| Bonus neprišiel | nesprávny kód alebo nesplnená podmienka | história odmien a potvrdený e-mail |
Pri každom probléme začnite tým, čo vidíte na obrazovke, nie tým, čo si myslíte, že sa stalo. Presné znenie hlásenia urýchli riešenie. Pri platbách majte po ruke potvrdenie z banky. Pri bonusoch si poznamenajte kód a čas jeho zadania. Podpore píšte jednu správu s všetkými údajmi, nie sériu krátkych otázok. Ak sa problém opakuje, vráťte sa k prvej kontrole z tabuľky a prejdite ju znova.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že si pri každej zmene hesla alebo platobnej metódy hneď skontrolujete potvrdenie v e-maili a históriu transakcií na účte.