Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen bare blinker uten at du kommer videre, eller du får en melding om at kontoen er låst, kan det være flere årsaker. Den vanligste er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
Innlogging og låst konto
Spilleren prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer som er knyttet til kontoen.
- Det er teknisk feil på innloggingssiden, eller nettverket ditt blokkerer den.
- Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
- Skru av automatisk utfylling i nettleseren og skriv inn opplysningene manuelt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller ta kontakt med kundestøtte.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
- Sjekk at internettforbindelsen fungerer som den skal.
- Slå av eventuelle nettleserutvidelser som kan blokkere innloggingsskript.
- Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen du får og ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen er låst uten at du vet hvorfor.
Manglende velkomstbonus og gratisspinn
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du måtte bruke en bestemt kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Bonusen er tildelt, men krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk om det finnes en kampanjekode du måtte skrive inn før innskuddet.
- Kontroller at innskuddet ble fullført og at beløpet er trukket fra betalingskilden din.
- Se om bonusen er knyttet til en bestemt spilltype eller et bestemt spill.
- Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en melding om å gjøre det.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Hvis du har brukt en kampanjekode, forsikre deg om at den ble godkjent i det du satte inn penger.
- Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen «spinn»-eller «kampanje»-fane.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at du oppfyller vilkårene, men fortsatt ikke har fått bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt mangler bonusen etter at innskuddet er bekreftet.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Spilleren åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene eller selve siden henger eller vises feil.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.
- Spillet krever en bestemt innstilling som er slått av i nettleseren.
- Oppdater siden i nettleseren for å se om det hjelper.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Lukk unødvendige faner og apper for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av eventuelle blokkeringstillegg eller personverninnstillinger som kan stoppe spill.
- Hvis bare ett bestemt spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettsteder og i flere nettlesere.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Spilleren har bedt om uttak, men ser at det fortsatt står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet fordi kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er satt på pause fordi du må bekrefte identiteten din.
- Det er forsinkelse hos betalingsleverandøren eller i banken din.
- Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn den du brukte for innskudd.
- Logg inn på Casinia login og sjekk statusen på uttaket ditt under «uttak» eller «transaksjoner».
- Se om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Kontroller at kontonummeret eller betalingsmåten du oppga er riktig.
- Hvis du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med, kan det føre til forsinkelse.
- Vent til statusen endres fra «ventende» til «behandlet».
- Hvis du har fått en e-post om å sende dokumenter, gjør det så raskt som mulig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Sjekk om betalingsleverandøren din har egne behandlingstider.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket har stått i «ventende» langt utover det som er normalt for metoden din.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene fortsatt ikke har kommet inn på kontoen din.
Rask oversikt
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og skriv inn manuelt |
| Manglende bonus | Kampanjekode ikke brukt eller feil betalingsmetode | Se bonusoversikten og kontroller innskuddet |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Tøm hurtigbuffer og bytt nettverk |
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet eller bonus ikke omsatt | Sjekk status og meldinger på kontoen |
| Konto låst etter forsøk | For mange feil innloggingsforsøk | Vent eller kontakt kundestøtte |
Hvis du har prøvd det som står i tabellen uten resultat, kan det være lurt å samle informasjon om hva du har gjort. Noter hvilke feilmeldinger du får, og hvilken enhet og nettleser du bruker. Da blir det lettere for kundestøtten å hjelpe deg. Mange problemer løses ved å logge ut og inn på nytt, eller ved å bruke en annen nettleser. Sjekk også at du har skrevet inn opplysningene riktig før du kontakter support. Husk at bonusvilkår og uttaksregler kan påvirke hvorfor en bonus eller et uttak ikke går gjennom som forventet. Det er lurt å lese vilkårene nøye allerede når du registrerer deg, slik at du vet hva som gjelder.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å skrive inn brukernavn og passord manuelt hver gang i stedet for å bruke automatisk utfylling, og å sjekke at du er på riktig nettsted før du logger inn.