Casino Middelkerke: storingen bij laden, storten en inloggen oplossen

Het is half zeven ‘s ochtends en in de trein tik je snel de pagina open, maar het scherm blijft wit met een draaiend rondje. Dat komt meestal door een trage of wisselende mobiele verbinding, niet door je account.

Spellen die op de telefoon niet laden

Je opent de browsersite op je telefoon en ziet een leeg speelveld, een grijs vlak of een knop die niets doet.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of trackerblokkering houdt scripts tegen.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor de speelomgeving.
5. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
7. Herstart je telefoon en open de site daarna pas weer.
8. Meld je opnieuw aan en start het spel vanuit de lobby.
9. Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één titel ligt.
10. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de support als een spel na deze stappen bij herhaling niet opent en andere spellen wel werken.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je saldo bij https://casinomiddelkerke.org/ nog steeds het oude bedrag toont.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de speelomgeving.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
• Er stond al een eerdere storting open die nog verwerkt moest worden.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
3. Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
4. Ga na of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Controleer of je bij het storten het juiste bedrag en de juiste valuta koos.
6. Wacht tot de status van de betaling bij de bank definitief is.
7. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving in je bankomgeving.
9. Open een bericht aan de support met het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Stuur de bevestiging van je bank mee als bijlage.

Schakel de support in zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een nieuwe aanmelding nog niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is, of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je later hebt gewijzigd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De aanmelding gebeurt vanaf een netwerk dat de beveiliging niet vertrouwt.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevoerd.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Zet het wachtwoord tijdelijk zichtbaar zodat je ziet wat je typt.
4. Probeer het e-mailadres dat je bij de registratie gebruikte.
5. Schakel over naar een ander netwerk en probeer opnieuw.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Meld je daarna aan en controleer of je account weer bereikbaar is.
10. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige is gebruikt.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets en de gratis spins ontbreken.

• De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
• Je hebt de bonus niet apart geactiveerd voor het storten.
• De inzetvoorwaarde van de bonus past niet bij het spel dat je koos.
• Je hebt de bonus eerder al gebruikt op dit account.
• De bonusactie loopt niet meer of geldt alleen voor nieuwe spelers.

1. Log uit en weer in en open daarna je bonusoverzicht.
2. Controleer of de storting waarop de bonus hoort te volgen zichtbaar is.
3. Ga na of je de bonus voor de storting hebt aangevraagd.
4. Kijk of de bonus aan een specifiek spel of een specifieke speelwijze is gekoppeld.
5. Controleer of je de bonus al eerder op dit account hebt ontvangen.
6. Lees na welke inzetvoorwaarde voor jouw bonus geldt.
7. Controleer of je sinds je aanmelding al een storting hebt gedaan.
8. Start de gratis spins vanuit het bonusoverzicht in je account.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als er niets staat.
10. Meld je aan bij een nieuw spel en kijk of de bonus daar verschijnt.

Neem contact op met de support als je bonus na een geslaagde storting en een nieuwe aanmelding nog niet in je overzicht staat.

Quick Reference

In de tabel staan de problemen op een rij met de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eenvoudigste controle en werk daarna verder. Een herstart van de browser of een nieuwe login lost een groot deel van de meldingen op. Bij een storting kijk je eerst wat je bank laat zien, want daar staat de echte status van de betaling. Een geblokkeerde login komt vaak door een paar snelle pogingen achter elkaar, dus neem even de tijd voor het intypen. Bij een bonus telt de volgorde: eerst activeren, dan storten, dan het spel openen. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de support snel kan zien wat er misging.

Meld je altijd aan met hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord en wis na een storing eerst de cache van je telefoonbrowser; zo voorkom je de meeste problemen met laden en inloggen.