Na obrazovke svieti stav výberu ako spracúva sa už niekoľko dní a vy neviete, či je niečo zle? Najčastejšou príčinou je otvorená kontrola účtu pred prvou výplatou alebo nesplnená podmienka bonusu, ktorá výber blokuje.
Výber zostáva v stave spracúva sa
Hráč odošle žiadosť o výber a tá zostane visieť bez zmeny stavu, pričom peniaze na konte stále vidí.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti pred prvou výplatou.
- Na konte je aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Požadovaná suma presahuje pravidlá pre konkrétny spôsob výplaty.
- Na účte je viacero žiadostí o výber naraz.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi hráča.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je na konte ešte aktívny bonus alebo free spiny.
- Doplňte overenie totožnosti cez profil účtu.
- Uistite sa, že údaje o platbe sú na meno hráča.
- Ak máte viac žiadostí, počkajte na vybavenie prvej.
- Overte, či suma nepresahuje pravidlá pre zvolený spôsob výplaty.
- Pri Casino Rewards casinos si v profile pozrite stav svojho členstva.
- Členstvo VIP môže mať vlastný postup pri spracovaní výberu.
- Požiadajte o výber znova až po vyriešení blokujúcej podmienky.
- Uložte si číslo žiadosti pre prípad komunikácie s podporou.
- Pri Casino Rewards casino rewards vip sa výber spracúva cez osobný manažér, ak ho máte prideleného.
- Sledujte stav v histórii, nie len v oznámení na obrazovke.
- Kontaktujte podporu, ak sa stav nezmenil ani po doplnení všetkých chýbajúcich údajov.
Podporu oslovte vtedy, keď ste doplnili overenie aj odstránili aktívny bonus a žiadosť stále nemá jasný stav.
Welcome bonus alebo free spiny neprišli na účet
Hráč dokončí vklad alebo registráciu a očakávaný bonus či free spiny sa na konte neobjavia.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nezapočítava.
- Na konte už bol iný bonus z rovnakej ponuky.
- Chýba zadanie bonusového kódu pri registrácii.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Pozrite si sekciu bonusov a stav ponuky na svojom účte.
- Zistite, či bonus čaká na aktiváciu pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód.
- Overte, že vklad bol dokončený a potvrdený.
- Otvorite históriu bonusov a nájdite konkrétnu ponuku.
- Pri Casino Rewards free spins si overte, ktorá hra je pre ne určená.
- Spustite túto hru a skontrolujte počet dostupných roztočení.
- Ak ste mali iný aktívny bonus, počkajte na jeho ukončenie.
- Zopakujte vklad až po aktivácii ponuky, ak to jej pravidlá vyžadujú.
- Pri Casino Rewards bonus nájdete stav ponuky v prehľade účtu.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad reklamácie.
- Nezadávajte nový vklad, kým stará ponuka nie je vyriešená.
- Kontaktujte podporu, ak je ponuka aktivovaná, vklad potvrdený a bonus stále chýba.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdený vklad, aktivovanú ponuku a na konte nič z toho nie je.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a hry zostanú načítané len čiastočne alebo sa nespustia vôbec.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje stránky bránia načítaniu.
- Blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači.
- Príliš mnoho otvorených kariet zaťažuje pamäť telefónu.
- Prepnutie na inú sieť alebo Wi-Fi ako prvý krok.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte údaje stránky a cookies pre danú adresu.
- Vypnite blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste hru otvoriť v režime bez uložených údajov.
- Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Po vyčistení údajov sa prihláste znova.
- Otvorite najprv lobby a až potom konkrétnu hru.
- Ak sa hra nespustí, vyskúšajte iný titul z rovnakej ponuky.
- Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti.
Podporu oslovte, keď ste vyskúšali iný prehliadač aj inú sieť a hry sa stále nespúšťajú.
Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený.
- Platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s preklepom v údajoch.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Prekročený limit pre daný spôsob vkladu.
- Duplicitná platba z dvojitého kliknutia.
- Skontrolujte stav platby v bankovom výpise.
- Otvorite históriu vkladov na účte kasína.
- Porovnajte sumu a čas oboch záznamov.
- Zistite, či platba nie je označená ako čaká na spracovanie.
- Overte, že údaje vkladu boli zadané správne.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Skontrolujte, či na účte nie je duplicitná žiadosť.
- Pri Casino Rewards casinos si pozrite stav transakcie v prehľade účtu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte, kým platba nezíska konečný stav.
- Pri Casino Rewards bonus si overte, či vklad nemá čakať na aktiváciu ponuky.
- Ak je platba v banke potvrdená a v histórii kasína chýba, zapíšte si číslo transakcie.
- Kontaktujte podporu, keď je platba v banke dokončená a v histórii kasína sa neobjaví.
Podporu kontaktujte, keď máte potvrdenie z banky a vklad sa v histórii účtu neukáže.
Pred každým vkladom alebo aktiváciou ponuky si najprv skontrolujte stav účtu a bonusov; väčšina blokovaných výberov a nepripísaných odmien vzniká práve týmto poradím krokov.