Du har sendt inn legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» – det skjer oftest fordi et bildekant eller en detalj på dokumentet er uleselig. Den vanligste årsaken er at bildet er tatt med blits eller skjerm, slik at navn og fødselsdato ikke kan leses.
KYC-statusen står fast eller dokumentene avvises
Du ser en pågående eller avvist kontroll selv om du har lastet opp bilder flere ganger.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller tatt med blits.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at nummer eller gyldighet mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Du har lastet opp skjermbilde i stedet for originalt dokument.
- Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys og uten blits.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send filene i et vanlig bildeformat, ikke som skjermbilde.
- Fjern ikke noe fra bildet med redigering.
- Last opp på nytt bare én gang, og la saken stå til behandling.
- Bekreft at adressen på kontoen stemmer med et dokument som viser bosted.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navn.
- Ikke send de samme filene mange ganger – det kan forsinke saken.
- Hold deg til én konto, siden flere kontoer kan stoppe kontrollen.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
- Vent på svar før du laster opp nye dokumenter.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige bilder og bekreftet adressen din.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser en utgående betaling, men spillersaldoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
- Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen.
- KYC-kontrollen er ikke fullført, så innskuddet holdes tilbake.
- Innskuddet gikk til feil konto fordi du var logget ut.
- Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Vent til banken viser betalingen som fullført, ikke bare reservert.
- Bruk alltid en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Fullfør KYC-kontrollen før du setter inn mer.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Åpne siden på nytt i nettleseren og sjekk historikken en gang til.
- Hvis pengene fortsatt mangler, noter transaksjons-ID fra banken.
- Ta vare på skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Hos https://energy-casino-no.com/ finner du kontohistorikken der innskudd listes med status.
- Ikke gjenta innskuddet mens du venter på svar.
- Send inn de samme opplysningene til support som du ser i banken.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
- Følg saken til den er avsluttet før du gjør nye innskudd.
Kontakt support når banken har ført betalingen som fullført og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Spillene stopper på lasteskjermen, eller siden hopper tilbake til start i mobilnettleseren.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren din.
- En blokkering i nettverket hindrer innhold fra spillets server.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Last siden på nytt i nettleseren i stedet for i en åpen fane.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av skript og annonser for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test et enkelt spill først, og deretter et annet.
- Hold deg i mobilnettleseren, som er den støttede måten å spille på telefonen.
- Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer på samme tilkobling.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
- Prøv igjen på et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillnavn, telefonmodell og nettleser.
Velkomstbonusen eller free spins er ikke lagt til
Du har satt inn penger, men bonusen og free spins mangler på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt.
- Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for tilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto hos Energycasino.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Bonusen er låst til bestemte spill og vises ikke før du åpner dem.
- Åpnebonusoversikten og se om tilbudet fortsatt står som aktivt.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med bonusen valgt.
- Sjekk at innskuddsbeløpet når minstekravet for tilbudet.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Åpne et av spillene som free spins gjelder for.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Bekreft at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, før du spiller videre.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket den første transaksjonen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt.
- Send inn skjermbildene sammen med kontonavnet ditt.
- Spør om free spins er knyttet til et bestemt spill du ennå ikke har åpnet.
- Vent på svar før du eventuelt ber om å få bonusen fjernet.
Kontakt support hvis innskuddet oppfyller kravene og bonusen eller free spins fortsatt ikke vises etter at du har åpnet riktig spill.
Ta et tydelig bilde av legitimasjonen og bruk samme navn overalt på kontoen – da unngår du de fleste forsinkelsene med kontroll, innskudd og bonus.