Na obrazovke svieti stav výplaty ako čakajúci a nič sa nemení. Najčastejšie ide o overenie údajov na účte alebo o nedokončenú podmienku bonusu, ktorá blokuje spracovanie.
Výplata zostáva visieť v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane nezmenený, peniaze sa na účet nepripíšu a v histórii transakcií sa nič nehýbe.
- Osobné údaje na účte sa nezhodujú s dokladom.
- Niektorá podmienka bonusu ešte nie je splnená.
- Chýba potvrdenie zdroja peňazí alebo dokladu o adrese.
- Žiadosť bola odoslaná skôr, než sa dokončila predchádzajúca.
- Účet má nevyriešenú otvorenú požiadavku od podpory.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
- Pozrite sa, či pri výbere nie je poznámka o chýbajúcom doklade.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v nastavení účtu.
- Nahrajte požadovaný doklad v čitateľnej podobe a s viditeľnými okrajmi.
- Po nahratí chvíľu počkajte, kým sa stav zmení.
- Ak sa nič nemení, odošlite novú žiadosť až po spracovaní tej predchádzajúcej.
- Neposielajte rovnakú žiadosť opakovane, nič to nezrýchli.
- Skontrolujte, či je výber zadaný na účet, ktorý patrí vám.
- Poznamenajte si číslo žiadosti a čas odoslania.
- Ak stav zostane rovnaký aj po nahratí všetkých dokladov, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte nahraté všetky doklady a stav žiadosti sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chybová hláška alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia než zvyčajne.
- Účet uzamkli opakované neúspešné pokusy.
- Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.
- E-mailová adresa v prihlásení sa líši od adresy na účte.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové rozloženie.
- Zadajte heslo znova ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Overte, či e-mail nemá na konci medzeru.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a staré prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Ak máte uložené heslo, obnovte ho cez formulár na obnovenie.
- Otvorte stránku eurogold1.sk a použite prihlásenie na nej.
- Po obnovení hesla sa prihláste do niekoľkých minút, kým je odkaz platný.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na uvolnenie a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
- Pri registrácii cez eurogold registracia používajte rovnaký e-mail ako pri prihlásení.
- Skontrolujte, či pri vypĺňaní formulára nebolo meno zadané s diakritikou inak.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď nové heslo nefunguje alebo účet zostane uzamknutý dlhšie, než ste čakali.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Platba je z účtu odpísaná, no zostatok v hre sa nezmenil a transakcia chýba v histórii.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Platba prekročila povolený počet pokusov.
- Hráč si pomýlil herný účet s iným účtom v systéme.
- Skontrolujte výpis z banky a presný stav platby.
- Porovnajte sumu a referenciu s údajmi, ktoré ste zadali v pokladni.
- Otvorre históriu vkladov v účte a nájdite záznam.
- Ak záznam chýba, platba pravdepodobne ešte nebola pripísaná.
- Počkajte na ďalšie spracovanie a znova skontrolujte zostatok.
- Nezadávajte druhý vklad s rovnakým zámerom, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, z akého účtu platba odišla a či patrí vám.
- Ak ste platili z účtu inej osoby, vklad nebude pripísaný.
- Porovnajte číslo účtu v pokladni s tým, ktorý ste použili v banke.
- Ak sa platba v banke javí ako dokončená a v hre chýba, pripravte si doklad.
- Odošlite podpore potvrdenie o platbe spolu s časom odoslania.
- Po vyriešení skontrolujte, či sa vklad objavil aj v histórii.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a v hernom účte sa stále nič nezobrazuje.
Uvítací bonus alebo free spriny neprišli
Po vklade sa na obrazovke bonusu nič nezobrazí a free spriny v hre nie sú dostupné.
- Pri registrácii nebol zadaný promo kód eurogold.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Bonusová ponuka platí len pre prvý vklad.
- Na účte už bol podobný bonus čerpaný.
- Vklad nespĺňa podmienku pre pridelenie bonusu.
- Otvorre stránku bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Pozrite sa, či pri ponuke nie je poznámka o potrebe promo kódu.
- Skontrolujte, či bol promo kód zadaný pri registrácii alebo v pokladni.
- Porovnajte kód presne s tým, ktorý ponuka uvádza, vrátane veľkosti písmen.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či sa dá doplniť pred vkladom.
- Pri eurogold online hráči často zabudnú aktivovať bonus pred odoslaním platby.
- Skontrolujte, či bol vklad prvý na účte.
- Pozrite sa do histórie bonusov, či nebol pridelený iný typ ponuky.
- Ak sa free spriny nezobrazujú, otvorte hru znova v prehliadači telefónu.
- Obnovte stránku a odhláste sa, potom sa prihláste znova.
- Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky, ktorú ste chceli.
- Ak sa bonus nepripíše ani po obnovení, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste mali správny kód, vklad bol prvý a bonus sa napriek tomu neobjavil.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa štyri situácie, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výplata visí v čakaní | Neoverené údaje alebo nedokončený bonus | História transakcií a poznámka pri žiadosti |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep v hesle alebo uzamknutie po pokusoch | Správne rozloženie klávesnice a ručné zadanie |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte v spracovaní alebo nesprávna referencia | Výpis z banky a história vkladov |
| Bonus neprišiel | Chýbajúci promo kód alebo neskorá aktivácia | Stav ponuky a história bonusov |
| Free spriny chýbajú | Iný typ ponuky alebo neobnovená hra | História bonusov a opätovné otvorenie hry |
Prvá kontrola v tabuľke vždy začína v histórii účtu, pretože tá ukáže presný stav bez dohadov. Pri výplate rozhoduje zhoda údajov s dokladom, nie čas odoslania žiadosti. Pri prihlásení je najčastejšou chybou automatické dopĺňanie hesla, ktoré vloží staré údaje. Pri vklade si držte potvrdenie z banky, kým sa platba neobjaví v histórii. Pri bonuse platí, že kód treba zadať pred vkladom, nie po ňom. Ak sa stav nezmení ani po týchto krokoch, podpora potrebuje číslo žiadosti a čas transakcie.
Pred každým vkladom si v profile skontrolujte meno, adresu a e-mail, pretože zhoda údajov s dokladom je podmienkou, ktorá najčastejšie zdrží výplatu aj pridelenie bonusu.