Når du ser meldingen «Kontoen din er under behandling» etter at du har sendt inn dokumentene, er den vanligste årsaken at KYC-prosessen ikke er fullført. Dette skjer ofte fordi dokumentene ikke oppfyller kravene eller fordi du har sendt dem i feil format.
Verifisering av identitet står fast eller avvises
Du har lastet opp pass, førerkort eller ID-kort, men får likevel beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har lastet opp et skjermbilde av dokumentet i stedet for et foto.
- Filen er for stor eller i feil format.
- Ta nye bilder i godt lys, uten refleksjoner eller skygger.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet stemmer nøyaktig med kontoen.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som PDF eller ZIP.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk samme dokumenttype som du oppga ved registrering.
- Send dokumentet på nytt via innstillingene for «Dokumentasjon».
- Vent på bekreftelse i innboksen din før du ber om uttak.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt dokumenter flere ganger og fortsatt får avvisning.
Uttaket ditt ligger lenger enn forventet
Du har fått bekreftet uttaket, men pengene vises fortsatt ikke på kontoen din.
- Utbetalingen er fortsatt i behandling hos casinoet.
- KYC-prosessen er ikke fullført ennå.
- Du har ikke bekreftet e-post eller telefon etter uttaksforespørselen.
- Banken eller betalingstjenesten bruker ekstra tid.
- Det er en teknisk feil med uttaksmetoden.
- Sjekk status på uttaket under «Uttak» eller «Transaksjoner».
- Bekreft at du har fullført all nødvendig identitetsverifisering.
- Logg inn og sjekk om du har mottatt noen melding om at det mangler informasjon.
- Vent to bankdager før du kontakter støtte, hvis du har brukt bankoverføring.
- Se etter bekreftelse på e-post som du må klikke på.
- Vurder om du har valgt riktig uttaksmetode for din konto.
- Sjekk at beløpet er innenfor dine egne daglige eller ukentlige grenser.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen din.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket overskrider den angitte behandlingstiden i kassen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får feilmelding om innlogging eller kontoen er sperret.
Vanlige årsaker er feil passord, en gammel e-postadresse eller at du har trykket feil for mange ganger. Du kan også ha glemt å skrive inn koden fra tofaktorautentisering. En midlertidig teknisk feil kan også blokkere innloggingen. Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av nettleseren din. Hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve å tilbakestille passordet på Saga Kingdom Norge sin innloggingsside.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- E-postadressen din er endret uten at du har oppdatert den i profilen.
- Du har ikke bekreftet e-posten etter registrering.
- Tofaktorautentiseringen er aktiv, men du får ikke koden.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk søppelpostmappen for e-post med bekreftelseslenke.
- Kontroller at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon eller prøv en annen nettleser.
- Aktiver popup-vindu eller tredjepartsinformasjonskapsler for innlogging.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er låst.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opphevet.
- Bekreft at du ikke bruker en VPN eller privat nettlesingsmodus.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over en time og fortsatt ikke får logget inn.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg eller gjort et første innskudd, men bonusen og gratisspinnene vises ikke på kontoen din.
- Du har ikke angitt en bonusKODE under innskuddet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din.
- Bonusen krever at du har fullført KYC først.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto.
- Sjekk e-posten din for eventuelle bonusvilkår du må ha akseptert.
- Gå til «Kampanjer» og se om du kan aktivere bonusen manuelt.
- Bekreft at du har brukt riktig innskuddsmetode og beløp.
- Sjekk om bonusen krever at du har gjort et minimumsinnskudd som du oppfyller.
- Se etter om du må ha fullført KYC før bonusen frigis.
- Kontroller at du ikke har ufullstendige spill som påvirker bonusen.
- Vent noen minutter etter innskuddet før du sjekker saldoen.
- Kontakt kundestøtte og oppgi kvitteringsnummeret fra innskuddet.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert etter noen timer.
Hurtigreferanse for vanlige problemer
Her er en oversikt over problemene i denne veiledningen og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Uskarpe bilder | Ta nye bilder i dagslys |
| Uttak venter lenge | Manglende KYC | Fullfør dokumentasjonen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk «Glemt passord»-funksjonen |
| Bonus ikke utbetalt | Manglende bonusKODE | Sjekk kampanjesiden |
Tabellen viser at de fleste problemer kan løses ved å kontrollere tre ting: dokumentene dine, påloggingsinformasjonen og bonuskoden. Hvis du sjekker disse først, sparer du tid. KYC-prosessen må være fullført før uttak kan frigis. En ufullstendig profil kan også blokkere utbetalinger. Passordfeil er den vanligste årsaken til innloggingsproblemer. Bonusen krever ofte at du aktiverer den selv i kampanjeseksjonen.
Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen så snart du har registrert deg, før du gjør innskudd eller ber om uttak. Da er kontoen din klar, og du unngår de fleste forsinkelser.