Fejl på Stake.dk: Løsninger til login, betalinger og spil

Når du logger ind på Stake.dk, ser du måske en tom skærm eller en timeout-besked. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse på din telefon.

Siden eller spil loader ikke på mobilen

Du forsøger at åbne et spil, men det fryser eller viser en hvid skærm.

• Mobilens browser er forældet
• Cache og cookies blokerer indhold
• For mange faner åbne
• VPN eller adblocker aktiveret
• Spillet kræver en opdatering af browseren

1. Luk alle faner og genstart browseren.
2. Ryd browserens cache under indstillinger.
3. Slet cookies, især dem fra sider med spil.
4. Deaktiver VPN og adblocker midlertidigt.
5. Opdatér browseren til nyeste version via telefonens appbutik.
6. Brug standardbrowseren (Safari på iPhone, Chrome på Android).
7. Tjek at Wi-Fi eller mobildata er tændt og stabilt.
8. Skift til mobildata, hvis Wi-Fi er svagt.
9. Genstart telefonen helt.
10. Åbn Stake.dk i browseren igen.
11. Vent 30 sekunder, mens siden indlæses.
12. Hvis en bestemt titel ikke virker, prøv et andet spil først.
13. Kontakt support, hvis alle spil fryser efter ovenstående trin.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af begrænsninger

Du ser en fejlmeddelelse om, at betalingen ikke kan gennemføres.

• Daglig eller ugentlig grænse overskredet
• Kontoen er ikke verificeret fuldt
• Betalingsmetoden understøttes ikke
• Midlertidig teknisk fejl hos udbyderen

1. Log ind på din profil og find sektionen for betalingsgrænser.
2. Kontrollér den angivne grænse for indbetalinger.
3. Prøv en anden betalingsmetode, fx kort eller e-wallet.
4. Sørg for, at kortet har dækning eller tilstrækkelig saldo.
5. Tjek at dit navn på kontoen matcher kortets navn.
6. For udbetalinger: kontrollér, at du har spillet mindst én gang.
7. Gennemfør en lille indbetaling først for at bekræfte metoden.
8. Vent 15 minutter og prøv igen – fejlen kan være midlertidig.
9. Genstart browseren og log ind på ny.
10. Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret (se næste afsnit).
11. Hvis du bruger mobilbank, åbn bankens app for at godkende.
12. Prøv at indbetale et beløb under den laveste grænse.
13. Kontakt support, hvis fejlen gentager sig over flere forsøg.

Kan ikke logge ind – konto låst efter for mange forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får besked om, at kontoen er låst eller login mislykkedes.

• Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet for mange gange
• 2FA-kode forkert eller for gammel
• Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
• Browseren husker en gammel adgangskode
• Brugerkonto findes ikke (stavefejl i e-mail)

1. Tjek at Caps Lock er slået fra, når du skriver kodeordet.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille.
3. Tjek din e-mails indbakke og spam-mappe for et link til nulstilling.
4. Vent 30 minutter efter for mange forsøg, før du prøver igen.
5. Log ind via en ny browser eller enhed for at omgå cachen.
6. Slet browserens cache og cookies for https://stake-dk.org/.
7. Kontrollér, at du bruger den præcise e-mail, du registrerede med.
8. Hvis 2FA er aktiveret, brug autentificerings-appen til at hente en ny kode.
9. Se efter, om kontoen er blokeret på grund af en betalingsanmodning.
10. Prøv at logge ind via mobilens browser i stedet for en app (ingen app findes).
11. Skriv adgangskoden manuelt – ikke kopier/indsæt.
12. Kontrollér, at du ikke har en stavefejl i e-mailadressen.
13. Hvis intet virker, kontakt support for at få låsen fjernet.
14. Du kan også bede support om at sende et midlertidigt login-link.

ID-verifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du uploader pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet er forkert eller ugyldigt.

• Billedet er sløret eller beskåret
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
• Belysning eller spejlrefleksion dækker tekst
• Der mangler en betalingskilde (fx kontoudtog)

1. Fotografer dokumentet i dagslys uden blitz.
2. Læg det på en mørk, ensartet baggrund.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige i billedet.
4. Brug scanning-appen i mobilens kamera for bedre kvalitet.
5. Tjek at dokumentet er gyldigt i mindst 3 måneder frem.
6. Kontrollér, at dit navn staves nøjagtigt som på kontoen.
7. Hvis du har ændret navn, upload også vielsesattest eller navneændring.
8. For adressebevis: upload fx et elregning eller bankudtog fra sidste måned.
9. Gem filen som JPEG eller PNG, under 5 MB.
10. Undgå at sende fotos i mørke omgivelser.
11. Vent 24 timer, før du uploader igen – systemet skal behandle først.
12. Kontakt support, hvis dokumenter afvises efter tre forsøg.
13. Spørg support, om der kræves yderligere dokumentation.

For at undgå de fleste problemer: ryd jævnligt din browsers cache, brug en opdateret browser, og dobbelttjek din e-mail og adgangskode, før du logger ind.