Die Einzahlung ist bei der Bank abgebucht, doch im GGBet Casino bleibt der Kontostand unverändert. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, die der Anbieter erst nach dem Abgleich erkennt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht den gebuchten Betrag, während der Spielsaldo im GGBet Casino unverändert bleibt. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister an das Casino weitergeleitet.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Kontoinhaber verwendet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Freigabe bei der Bank zurückgehalten.
- Es wurde ein Zahlungsweg gewählt, der nicht mit dem Spielerkonto verknüpft ist.
- Eine technische Störung beim Anbieter hat die Gutschrift verzögert.
So gehen Spieler vor:
- Zuerst im GGBet Casino unter „Transaktionen“ nachsehen, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Die Bestätigung der Bank öffnen und prüfen, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Den Zahlungsbeleg als Screenshot oder PDF speichern.
- Im Konto nachsehen, ob der verwendete Zahlungsweg mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Sicherstellen, dass der Kontoinhaber mit dem registrierten Spieler übereinstimmt.
- Prüfen, ob die Einzahlung in der richtigen Währung erfolgte.
- Bei Zahlungsdiensten mit eigener Wallet das Guthaben dort kontrollieren.
- Die Seite neu laden und den Spielsaldo erneut prüfen.
- Eine zweite Einzahlung vermeiden, solange die erste nicht geklärt ist.
- Den Support über den Chat im Konto kontaktieren und die Transaktionsnummer nennen.
- Den Zahlungsbeleg und die Kontonummer der Abbuchung beifügen.
- Die Antwort abwarten, bevor weitere Schritte unternommen werden.
- Bei einer Rückbuchung durch die Bank den Vorgang erneut melden.
- Erst nach der Klärung wieder einzahlen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach dem Abgleich mit der Bank weder gutgeschrieben noch als ausstehend angezeigt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat den Bonus im Konto aktiviert, doch das Bonusguthaben oder die Freispiele fehlen in der Übersicht. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion im Spiel freigeschaltet.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter „Boni“ nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Prüfen, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Die Einzahlungshöhe mit der Bedingung für den Bonus vergleichen.
- Sicherstellen, dass der verwendete Zahlungsweg für den Bonus zulässig ist.
- Kontrollieren, ob der Bonus bereits früher genutzt wurde.
- Bei Freispielen prüfen, ob diese an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Das betroffene Spiel öffnen und nachsehen, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Den Bonusstatus im Konto aktualisieren und die Seite neu laden.
- Die Bonusbedingungen im Konto aufrufen und mit der eigenen Einzahlung abgleichen.
- Beim Support nachfragen, ob die Gutschrift manuell erfolgen muss.
- Die Einzahlungsbestätigung und den Bonusnamen bereithalten.
- Den Vorgang schildern und um Prüfung der Bonusgutschrift bitten.
- Keine weiteren Einzahlungen tätigen, solange der Bonus nicht geklärt ist.
- Bei fehlenden Freispielen das Datum der Aktivierung nennen.
- Die Antwort des Supports abwarten und danach den Bonus erneut prüfen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus korrekt aktiviert wurde und die Einzahlung die Bedingungen erfüllt, die Gutschrift aber ausbleibt. Wer sein Konto beim GGBet casino zum ersten Mal nutzt, sollte den Bonus vor der Einzahlung im Konto aktivieren.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als „ausstehend“ im Konto, während sich der Status nicht ändert. Häufige Ursachen:
- Die Auszahlung wartet auf die Prüfung der Identität.
- Der Spieler hat noch nicht alle Dokumente für die Verifizierung eingereicht.
- Die Auszahlung wurde wegen eines offenen Bonusumsatzes zurückgehalten.
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist nicht mit dem Einzahlungsweg vereinbar.
- Der Vorgang wird wegen einer internen Prüfung bearbeitet.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter „Transaktionen“ den Status der Auszahlung prüfen.
- Nachsehen, ob eine Verifizierung angefordert wurde.
- Die angeforderten Dokumente vollständig und gut lesbar hochladen.
- Sicherstellen, dass der Name auf den Dokumenten mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Prüfen, ob ein Bonus noch nicht vollständig umgesetzt ist.
- Die Auszahlungsmethode mit der ursprünglichen Einzahlung abgleichen.
- Bei einer offenen Bonusbedingung den Bonusstatus im Konto kontrollieren.
- Keine weiteren Auszahlungen beantragen, solange die erste offen ist.
- Den Support kontaktieren und die Auszahlungsnummer nennen.
- Den Grund für die Verzögerung erfragen.
- Fehlende Dokumente direkt nachreichen.
- Die Antwort abwarten und den Status erneut prüfen.
- Bei einer Ablehnung den genannten Grund im Konto nachlesen.
- Erst nach der Klärung eine neue Auszahlung beantragen.
- Den Vorgang schriftlich festhalten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Verifizierung und ohne offenen Bonus mehrere Tage im Status „ausstehend“ bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt ist. Mögliche Ursachen:
- Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit im Konto wurde erreicht.
- Der Betrag liegt außerhalb des für die Methode zulässigen Bereichs.
- Der Spieler hat sein eigenes Limit im Konto zuvor selbst gesenkt.
- Die gewählte Methode unterstützt den Betrag nicht.
- Es besteht eine temporäre Sperre wegen einer offenen Prüfung.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto unter „Limits“ nachsehen, ob ein eigenes Limit gesetzt ist.
- Prüfen, ob das Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen gilt.
- Den Betrag mit dem im Konto angezeigten Rahmen vergleichen.
- Eine andere Zahlungsmethode wählen, die den Betrag unterstützt.
- Bei einer selbst gesetzten Limitierung die Änderung prüfen.
- Sicherstellen, dass keine offene Prüfung das Konto einschränkt.
- Den Support kontaktieren und den genauen Fehlertext nennen.
- Um Auskunft bitten, welches Limit genau greift.
- Die Antwort abwarten, bevor ein neuer Versuch gestartet wird.
- Bei einer Selbstsperre die Dauer im Konto nachlesen.
- Nach Ablauf des Limits die Transaktion erneut versuchen.
- Bei einer dauerhaften Sperre den Support um Klärung bitten.
- Keine Umgehung über andere Konten versuchen.
- Den Vorgang mit Datum und Betrag dokumentieren.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der im Konto angezeigten Limits erscheint.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostand, den Bonusstatus und die im Konto hinterlegten Limits prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle.