“Mijn welkomstbonus is niet bijgeschreven” of “ik kan niet inloggen” is wat veel spelers als eerste zien. Meestal komt dat door een voorwaarde die niet is vervuld of door een tijdelijk probleem met de verbinding of het account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo gelijk blijven terwijl je een bonus of gratis spins had verwacht.

  • De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
  • De actie was al verlopen of je had al eerder een welkomstbonus.
  • Een golden palace promocode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
  • De storting valt buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld omdat een andere betaalmethode is gebruikt.
  • De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
  1. Controleer of je eerste storting echt als eerste is geboekt.
  2. Kijk of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
  3. Vul een promocode in het daarvoor bestemde veld in, zonder spaties.
  4. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
  5. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
  6. Staat de actie op inactief, activeer hem dan opnieuw.
  7. Controleer of je de bonus al eerder hebt gehad; dan geldt de welkomstactie niet meer.
  8. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere storting.
  9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
  10. Wacht tot de controle is afgerond en kijk daarna opnieuw bij je saldo.
  11. Neem contact op met de klantenservice als je bonus na de controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na de controle nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

  • Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
  • De gebruikersnaam is met een hoofdletter of spatie ingevoerd.
  • De browser bewaart een oud wachtwoord.
  • Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.
  • Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
  1. Typ je gebruikersnaam opnieuw, zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
  2. Voer je wachtwoord handmatig in in plaats van de automatische aanvulling.
  3. Wis de cookies en de cache van je browser.
  4. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
  5. Gebruik bij voorkeur de browser op je telefoon als je onderweg bent.
  6. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan.
  7. Open de link in de herstelmail binnen de geldende termijn.
  8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
  9. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
  10. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de blokkade nog steeds geen toegang hebt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

  • De betaling is nog onderweg en nog niet bij de casino verwerkt.
  • Je storting is geannuleerd of teruggestort door je betaalmethode.
  • Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
  • De storting wacht op een handmatige controle.
  • Je hebt op de verkeerde plek in je account gekeken.
  1. Vernieuw je saldo door de pagina te herladen en opnieuw in te loggen.
  2. Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht bij stortingen staat.
  3. Kijk of de storting als in behandeling wordt getoond.
  4. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
  5. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
  6. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
  7. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
  8. Bewaar het bewijs van je bankbetaling.
  9. Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking nog ontbreekt.
  10. Stuur je betaalbewijs mee zodat het bedrag kan worden opgezocht.
  11. Volg via https://goldenpalace.gr.com/ je transactieoverzicht om te zien of de storting alsnog is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

  • De eerste opname wacht op een identiteitscontrole.
  • De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
  • Je opname is groter dan je nog vrij speelbare saldo.
  • De betaalmethode van je opname is niet dezelfde als die van je storting.
  • Er loopt een controle op je account.
  1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
  2. Controleer of je bonusvoorwaarden al zijn vervuld.
  3. Rond een openstaande identiteitscontrole af.
  4. Zorg dat je gegevens in je account exact overeenkomen met je documenten.
  5. Gebruik voor de opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
  6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
  7. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
  8. Kijk of je account een bericht heeft over je opname.
  9. Beantwoord dat bericht als er om extra gegevens wordt gevraagd.
  10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
  11. Neem contact op met de klantenservice als je na afronding van alle controles nog niets hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je alle controles hebt afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Zorg dat je accountgegevens en je betaalmethode altijd kloppen voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen en mislukte stortingen.

Similar Posts