A Grand Casinónál a feltöltött személyazonosító okmány mellett is „feldolgozás alatt” felirat áll, és a fiók funkciói zárolva maradnak. Ennek leggyakoribb oka, hogy az okmány széle, sarka vagy valamelyik adatmező nem látszik teljesen a fotón.
Elakadt KYC vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, majd napokig „feldolgozás alatt” státuszt lát, később pedig elutasító értesítést kap. Az alábbi okok állnak leggyakrabban a háttérben.
- A fotón le van vágva az okmány egyik sarka vagy széle.
- A fény visszatükröződik, homályos a szöveg vagy a fénykép.
- A beküldött név nem egyezik betűre a regisztrált adatokkal.
- Lejárt az okmány, vagy a lakcímkártya hátoldala hiányzik.
- Egyszerre több fájlt töltött fel, és a rendszer csak egyet fogadott el.
- Nyisd meg a profil dokumentumok szekcióját, és nézd meg, melyik irat státusza elutasított.
- Fotózd újra az okmányt sík felületen, természetes fényben, minden sarkot beleértve.
- Ellenőrizd, hogy a fénykép éles, és a szöveg mindenhol olvasható.
- Hasonlítsd össze a regisztrált nevet, születési dátumot és lakcímet az okmány adataival.
- Töltsd fel külön a személyazonosító igazolvány első és hátsó oldalát.
- Lakcím igazolásaként olyan iratot küldj, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- Várd meg az új ellenőrzés eredményét, és közben ne küldj be további másolatokat.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat egyezik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz, és az adataid mindenben egyeznek a regisztrációval.
Függőben maradó kifizetés
A játékos látja, hogy a kifizetés „függőben” állapotban van, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget. A késedelem hátterében jellemzően az alábbi tényezők állnak.
- A KYC ellenőrzés még nem zárult le a fiókon.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Ugyanarra a kártyára vagy számlára kértél kifizetést, amelyről a befizetés történt, de az adatok eltérnek.
- Nyitott panasz vagy vizsgálat van a fiókon.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy elavultak.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a függőben lévő kifizetés tételét.
- Ellenőrizd a fiók dokumentumok szekciójában, hogy minden irat jóváhagyott státuszban van-e.
- Nézd át az aktív bónusz részleteit, hogy teljesültek-e a hozzá tartozó feltételek.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a regisztrált neveddel és címeddel.
- Ellenőrizd, hogy nem fut-e párhuzamosan több kifizetési kérés ugyanarra az egyenlegre.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó feltétel nem teljesült, döntsd el, hogy teljesíted vagy lemondasz róla.
- Várd meg a fiókon jelzett állapotváltozást, és közben ne indíts új kifizetést.
- Ha minden feltétel teljesül, és a tétel továbbra is függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a KYC lezárult, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés státusza mégsem változik.
Megérkezett befizetés a banknál, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt. Az alábbi okok magyarázzák a leggyakrabban ezt az eltérést.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a játék rendszere között.
- Elírtad a kártyaadatokat, vagy a bank elutasította a terhelést, de később mégis lekönyvelte.
- Másik fiókra vagy másik játékos nevére indítottad a befizetést.
- A befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, amelynek feltételeit még nem teljesítetted.
- Két egymást követő befizetésből csak az egyik érkezett meg.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés tételét.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét és időpontját a banki kivonattal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodra indult-e.
- Nézd meg a fiók bónusz szekciójában, hogy a befizetéshez tartozik-e aktív ajánlat.
- Ha bónuszhoz kapcsolódott, ellenőrizd, hogy a goodváírás feltételei teljesültek-e.
- A banki kivonatról készíts képet, amelyen a terhelés összege és dátuma látszik.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tétel státusza nem tisztázódik.
- Ha a banki terhelés több napja megtörtént, és a játékegyenlegen semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a kivonat képével.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés egyértelmű, a fiókban nincs nyoma a befizetésnek, és a saját adataiddal indítottad a tranzakciót.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A játékos helyes jelszót ír be, mégis hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok a következők.
- Többször egymás után elírtad a jelszót, és a rendszer biztonsági zárolást indított.
- Elavult vagy hibásan mentett jelszó van a böngészőben.
- A fiókadatokat valaki más módosította, vagy gyanús bejelentkezést észlelt a rendszer.
- Elírtad az e-mail-címet, amellyel regisztráltál.
- A fiók zárolása egy folyamatban lévő ellenőrzéshez kapcsolódik.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldalon a regisztrált e-mail-címed szerepel-e.
- Töröld a böngészőben mentett jelszót, és írd be kézzel.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszedbe.
- Nézd meg a postaládádat, hogy érkezett-e értesítés a zárolásról.
- Ha a zárolás biztonsági okból történt, kövesd az e-mailben leírt lépéseket.
- Próbálj meg másik böngészőben vagy a telefon böngészőjében bejelentkezni.
- Ha a Grand Casino online felületén a belépés továbbra sem sikerül, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.
- A https://grandcasino.hu.net/ felületén a jelszó-emlékeztető és a fiók helyreállítása ugyanazon az oldalon érhető el, ahol a bejelentkezés történik.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-emlékeztető nem működik, vagy a fiók zárolása ellenére sem kaptál értesítést.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt KYC | Hiányos vagy homályos okmányfotó | Az elutasított irat státusza a profilban |
| Függőben lévő kifizetés | Le nem zárt ellenőrzés vagy bónuszfeltétel | A tranzakció állapota és a bónusz részletei |
| Nem érkező befizetés | Feldolgozás alatti tranzakció | A banki kivonat és a tranzakciós előzmények egyeztetése |
| Zárolt fiók | Sok hibás belépési kísérlet | A regisztrált e-mail-cím és a postaláda |
| Elfelejtett jelszó | Elavult mentett jelszó | A böngésző jelszókezelője |
A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéseket, csak a sorrendet adják meg. A KYC ellenőrzés minden más folyamat előtt lezárul, ezért érdemes ezzel kezdeni. A kifizetés és a befizetés esetében a tranzakciós előzmények adják a legpontosabb képet. A zárolt fióknál a regisztrált e-mail-cím a legfontosabb támpont. A jelszó-emlékeztető használata megkímél a felesleges próbálkozásoktól. Minden ügyben a saját fiókod adataival írj az ügyfélszolgálatnak, mert így azonosítani tudják a kérést.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor megadott név, cím és e-mail-cím pontosan egyezik a feltöltött okmányokon szereplő adatokkal, ezért érdemes ezt még a befizetés előtt ellenőrizni.