Du tar en rask titt på telefonen før du betaler regninger, og vurderer et lite spill. Mange logger inn uten å sjekke at de bruker riktig konto og at innstillingene for ansvarlig spill er på plass.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en grense for hvor mye jeg kan tape?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din. Der kan du velge et tak for hvor mye du vil bruke i en periode. Tenk gjennom hva du faktisk har råd til å tape, før du begynner å spille. Etter at grensen er satt, kan du ikke uten videre øke den med det samme. Sjekk at grensen passer lommeboken din, og juster den hvis den føles feil.
Hva skjer hvis jeg tar en pause fra spillingen?
Du kan velge å ta en pause fra kontoen din. I pausen kan du ikke spille, men innskuddene dine er trygge. Pausen varer så lenge du har bestemt. Du bør vite at pausen ikke kan avbrytes før den er over. Sjekk at du har valgt riktig lengde på pausen før du bekrefter.
Hvordan kan jeg se hvor mye jeg har spilt i det siste?
Inne på kontoen din finner du en oversikt over aktiviteten din. Der ser du hvor mye du har satt inn og spilt for. Bruk oversikten til å sammenligne med grensen du har satt. Hvis du ser at du nærmer deg taket, bør du stoppe. Sjekk oversikten med jevne mellomrom, for eksempel hver uke.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar for mye plass?
Du kan når som helst ta en pause eller stenge kontoen din. Det er ingen skam å stoppe tidlig. Snakk med noen du stoler på, eller kontakt en hjelpeorganisasjon. På kontoen din kan du også sette en grense som varer en stund. Sjekk hvilke valg du har under ansvarlig spill, og bruk dem hvis du trenger det.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i nettleseren på telefonen. Hellspin mobil fungerer uten noen app, og du trenger ikke laste ned noe. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig. Sørg for at du har en stabil tilkobling. Sjekk at du er på den offisielle adressen før du logger inn.
Hvordan vet jeg at jeg spiller på den riktige nettsiden?
Skriv inn adressen selv i nettleseren, eller bruk et bokmerke du har laget. Unngå å klikke på lenker fra e-poster du ikke har bedt om. På den riktige siden skal innloggingen se ut som den pleier. Hvis noe virker annerledes, lukker du fanen og prøver igjen. Sjekk adressen ekstra nøye første gang du logger inn.
Hva bør jeg gjøre før jeg logger inn på en ny telefon?
Pass på at telefonen er oppdatert og at du har en skjermlås. Logg inn i nettleseren, ikke via en lagret lenke du ikke kjenner. Etterpå kan du logge ut igjen hvis du låner bort telefonen. Sjekk at innloggingsfeltet er tomt når du er ferdig. Da unngår du at andre kommer inn på kontoen din.
Betalinger
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Gå til innskudd i kontoen din og velg en betalingsmåte. Følg stegene på skjermen og bekreft beløpet. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din. Ha legitimasjonen klar før du starter. Sjekk at beløpet stemmer før du trykker bekreft.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Alle spillere må vise hvem de er. Dette er et krav for at du skal kunne ta ut penger senere. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Når bekreftelsen er godkjent, kan du bruke kontoen som vanlig.
Kan jeg bruke bankkort til innskudd?
Du kan velge blant flere betalingsmåter, og kort er en av dem. Velg den metoden du kjenner best. Husk at noen metoder kan ha egne regler for uttak. Les hva som står om metoden før du bekrefter. Sjekk at du har nok penger på kontoen før du setter inn.
Hva skjer hvis innskuddet ikke kommer inn?
Vent litt og sjekk saldoen din på nytt. Noen ganger tar det litt tid før beløpet vises. Hvis det fortsatt mangler, sjekk kontoutskriften din. Ta vare på kvitteringen fra betalingen. Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke dukker opp.
Hvordan tar jeg ut penger?
Gå til uttak i kontoen din og velg beløp. Du kan bare ta ut til en konto eller metode som er registrert på deg. Sjekk at navnet stemmer med det du har oppgitt. Første uttak kan kreve at identiteten er bekreftet. Les hvilke betalingsmåter som støtter uttak før du velger.
Hvorfor er ikke pengene mine tilgjengelige med en gang?
Noen ganger må et innskudd eller uttak behandles før det blir synlig. Dette kan skyldes at betalingen er under behandling. Sjekk statusen i kontoen din. Hvis du har ventet lenge, ta kontakt med kundestøtten. https://www.hellspin.co.no/ kan gi deg en oversikt over hva som gjelder for ulike betalinger.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Det er ofte enklest å bruke samme metode for begge. Noen metoder kan bare brukes til innskudd. Sjekk hvilke valg du har under uttak. Hvis du er usikker, velg en metode du kjenner godt. Da unngår du unødvendige spørsmål underveis.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn første gang?
Bruk e-postadressen og passordet du registrerte. Skriv dem inn i innloggingsfeltet. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte e-posten din. Sjekk at du har skrevet riktig e-postadresse. Etterpå kan du logge inn som vanlig.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg alternativet for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis du ikke ser e-posten. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Etterpå kan du logge inn med det nye passordet.
Hvordan endrer jeg e-postadressen min?
Gå til profilinnstillingene i kontoen din. Der kan du oppdatere e-postadressen. Du må kanskje bekrefte den nye adressen. Sjekk at du har skrevet riktig før du lagrer. Etterpå bruker du den nye adressen neste gang du logger inn.
Kan jeg ha flere kontoer?
Du skal bare ha én konto. Har du opprettet flere, bør du kontakte kundestøtten. Flere kontoer kan skape problemer med uttak og bekreftelse. Sjekk at du bare bruker den ene kontoen din. Hvis du er usikker, spør kundestøtten før du setter inn penger.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt. Kontakt kundestøtten og si at du vil slette kontoen. Du kan bli bedt om å bekrefte at du er den rette eieren. Tenk gjennom om du heller vil ta en pause først. Sjekk at du har tatt ut eventuelle penger før du ber om sletting.
Hva gjør jeg hvis noen andre har logget inn på kontoen min?
Bytt passord med en gang, og logg ut alle enheter du ikke kjenner. Kontakt kundestøtten og fortell hva som har skjedd. Sjekk kontoen for endringer du ikke har gjort. Hold orden på e-posten din, fordi den brukes til innlogging. Hvis du mistenker svindel, bør du også varsle banken din.
Spillene
Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?
Spillene skal vise at de er sertifisert av en uavhengig part. Du finner informasjon om dette i spillmenyen eller i hjelpeavsnittet. Sjekk at det står tydelig hvilken leverandør som står bak. Hvis du ikke finner informasjonen, velg et annet spill. Da vet du at spillet følger de reglene som gjelder.
Kan jeg prøve spill uten å sette inn penger?
Noen spill har en demoversjon. Der kan du prøve spillet uten å satse egne penger. Se etter en knapp for demospill i spillmenyen. Hvis den ikke finnes, må du sette inn penger for å spille. Sjekk hvilke spill som har demo før du bestemmer deg.
Hvordan fungerer bonusen jeg har fått?
En bonus kommer med vilkår for hvordan du kan bruke den. Du må ofte spille gjennom et visst beløp før du kan ta ut gevinster. Les hvilke spill som teller mot vilkårene. Sjekk hvor lenge bonusen varer. Da vet du hva som kreves før du begynner.
Hvorfor teller ikke alle spill mot bonusen?
Ulike spill bidrar ulikt når du skal oppfylle bonusvilkårene. Noen spill teller fullt, andre bare delvis eller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over spill som teller før du spiller. Velg et spill som passer med det du liker. Da unngår du å bli overrasket når du vil ta ut penger.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillet?
RTP viser hvor mye av innsatsen som i gjennomsnitt betales tilbake over tid. Det er ikke et løfte om gevinst i en enkelt økt. Du finner RTP i spillets informasjonsdel. Sjekk tallet hvis du vil sammenligne spill. Husk at resultatet fortsatt er tilfeldig.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Hellspin mobil betyr at du spiller i nettleseren på telefonen. Du trenger ingen egen app. Åpne nettleseren og logg inn på kontoen. Spillene skal fungere som vanlig på skjermen. Sjekk at nettet er stabilt før du begynner.