Hulp bij Circus Casino: storting, opname, KYC en inloggen

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je bankrekening nog niets ontvangt. De meest voorkomende oorzaak is dat je identiteitsdocument nog niet is goedgekeurd of dat je opnamehandeling nog in de wachtrij staat.

Opname blijft in behandeling

Je opname heeft de status ‘in behandeling’ en je saldo is al verlaagd, maar je bank ziet nog geen bijschrijving.

• Je identiteitsbewijs is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of wijken af van je accountnaam.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in de wachtrij staan.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of stortingsgeschiedenis.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je transacties.
2. Controleer of je opname de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
3. Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd; zo niet, dien ze opnieuw in.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
5. Wacht met het aanvragen van een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
6. Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat en internationaal betalingen kan ontvangen.
7. Heb je meerdere opnames openstaan, annuleer dan de overbodige aanvragen.
8. Controleer of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
9. Kijk in je spamfilter of je geen bericht van Circus Casino hebt gemist.
10. Vraag via de klantenservice naar de reden als de status niet verandert.
11. Stuur een screenshot van je transactieoverzicht mee als je contact opneemt.
12. Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je documenten al zijn goedgekeurd.

Storting niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet bijgewerkt.

• De betaling is onderweg en nog niet door Circus Casino verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je storting valt onder een controle vanwege je accountgeschiedenis.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht van Circus Casino staat.
3. Kijk of je bank het bedrag als ‘in behandeling’ of ‘afgerond’ toont.
4. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als je opname.
5. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
6. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het transactienummer van je storting.
8. Start geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
9. Neem contact op met https://circus-casino.gr.com/ via de klantenservice als je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
10. Stuur het transactienummer en het screenshot mee in je bericht.
11. Vraag je bank naar de status van de betaling als de klantenservice niets kan vinden.
12. Laat je bank een onderzoek starten als het bedrag nergens wordt bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na je controle nog steeds leeg is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een document opnieuw moet worden ingediend.

• De foto of scan is onscherp of heeft een rand.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
• Een deel van het document is afgedekt of niet zichtbaar.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Lees welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
7. Dien documenten één voor één in, niet alles tegelijk.
8. Vraag via de klantenservice welk document precies wordt bedoeld als de melding onduidelijk is.
9. Controleer je e-mail op berichten over je verificatie.
10. Stuur geen documenten naar een ander e-mailadres dan dat van de klantenservice.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na je nieuwe inzending opnieuw worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.
• Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
• Je account is vergrendeld na een beveiligingsmelding.
• Je e-mailadres is gewijzigd zonder dat je het hebt gemerkt.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ en kies een nieuw wachtwoord.
3. Log in via de browser op je telefoon als de app niet werkt.
4. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
5. Probeer in te loggen vanaf een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
6. Controleer je e-mail, ook je spamfilter, op een bericht over de vergrendeling.
7. Wacht even voordat je opnieuw probeert om de vergrendeling niet te verlengen.
8. Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.
9. Geef aan vanaf welk apparaat en netwerk je normaal inlogt.
10. Wijzig je wachtwoord opnieuw als je denkt dat iemand anders toegang had.
11. Controleer of je accountgegevens, zoals je e-mailadres, nog kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel te bepalen waar je moet beginnen. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een verificatie die nog niet rond is. Een ontbrekende storting zit meestal nog in het betaalproces. Een afgekeurd document komt vaak door de kwaliteit van de foto. Een vergrendeling volgt op herhaalde inlogpogingen. Bij elk probleem geldt: controleer eerst je eigen gegevens voordat je contact opneemt.

Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs altijd up-to-date in je account staan; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.