Instasinocasino: oplossingen voor trage uitbetalingen, ontbrekende stortingen en laadproblemen

Je klikt op ‘Uitbetalen’ en ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarde nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname dagenlang op dezelfde status staan, terwijl je bankrekening nog niets ontvangt.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt je storting nog niet genoeg doorgespeeld.
• Je bankgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• Je hebt gestort met een methode die niet in aanmerking komt voor uitbetaling.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je openstaande opname. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ is.
2. Kijk of je verificatie is afgerond. Ontbreekt er een document, dan blijft de opname staan tot je het hebt aangeleverd.
3. Controleer of je de stortingsvoorwaarde hebt voltooid. Staat er nog een bedrag open, dan wordt je opname niet uitgevoerd.
4. Vergelijk de bankgegevens op je profiel met je werkelijke rekening. Een kleine afwijking blokkeert de uitbetaling.
5. Rond eerst een eerdere opname af voordat je een nieuwe aanvraagt. Meerdere openstaande opnames vertragen elkaar.
6. Stort niet opnieuw zolang de opname in behandeling is. Een nieuwe storting kan je saldo wijzigen en de opname opnieuw laten beoordelen.
7. Noteer het opnamenummer en de datum. Die heb je nodig als je later contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd, je voorwaarde is voltooid en de opname na meerdere werkdagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting is van je rekening af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die handmatig wordt verwerkt.
• Je storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
• Je bank houdt de betaling tegen vanwege een controle.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade voor stortingen.

1. Wacht met een nieuwe storting tot je zeker weet of de eerste is aangekomen.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ wordt weergegeven.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie op je bankafschrift met de gegevens die je hebt gebruikt.
4. Kijk of je account een melding toont over een blokkade of een openstaande controle.
5. Neem contact op met je bank als de betaling daar nog op ‘gereserveerd’ staat.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties.
7. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgeschreven toont en je saldo na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je bedrag boven je limiet ligt of dat je je limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en wilt ze nu verhogen.
• Je account heeft een tijdelijke limiet na een controle.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actuele stortings- en opnamelimieten.
2. Verlaag je opnamebedrag tot onder je limiet en dien de opname opnieuw in.
3. Als je je limiet eerder hebt verlaagd, vraag dan na wanneer de verhoging ingaat.
4. Controleer of de limiet bij de betaalmethode hoort en niet bij je account.
5. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere accounts. Dat lost niets op en kan je account blokkeren.
6. Kijk of je account een bericht toont over een tijdelijke beperking.
7. Vraag de klantenservice om uitleg als je de limiet niet in je account ziet staan.

Neem contact op met de klantenservice als je je limieten niet kunt aanpassen of als een limiet lager is dan je hebt ingesteld.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een wit scherm, een spel blijft hangen of de pagina laadt niet verder.

• Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
• Je browsercache is verouderd.
• Een populaire spellader is tijdelijk overbelast.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
4. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel of een andere spellenleverancier om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Werkt de site nog niet? Meld het probleem bij instasinocasino.com.nl en vermeld je telefoonmodel en browserversie.

Neem contact op met de klantenservice als de site op andere toestellen wel werkt en op je telefoon niet.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, is verificatie de meest voorkomende oorzaak. Zorg dat je documenten duidelijk leesbaar zijn en dat je naam overeenkomt met je bankgegevens. Voor een ontbrekende storting geldt: wacht met een nieuwe storting tot de eerste is bijgewerkt. Bij limieten helpt het om je opnamebedrag te verlagen in plaats van een nieuwe aanvraag te doen. Laadproblemen op je telefoon los je vaak op door de cache te wissen en de pagina opnieuw te openen. Noteer bij elk probleem de datum en het transactienummer. Die gegevens maken een gesprek met de klantenservice een stuk sneller.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort nooit opnieuw terwijl een eerdere storting nog niet is bijgewerkt.