„Warum ist mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz steht auf dem Bildschirm meist dann, wenn eine Einzahlung ohne Buchung des Bonus durchging oder eine Bedingung nicht erfüllt war. Häufig liegt es an einer fehlenden Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht zur Aktion passte.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen normalen Kontostand, aber keine Bonusgutschrift und keine Freispiele.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert oder der Code fehlt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Es gab bereits eine frühere Einzahlung, sodass der Willkommensbonus nicht mehr greift.
- Die Einzahlung wurde storniert oder vom Anbieter zurückgebucht.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits abgelaufen.
- Öffne den Bereich für Aktionen im Locowin casino online casino und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Start der Aktion.
- Prüfe, ob du den Code bei der Einzahlung wirklich eingetragen hast.
- Kontrolliere, ob die verwendete Methode in der Beschreibung der Aktion genannt wird.
- Schau nach, ob es sich um deine erste Einzahlung in diesem Konto handelt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Prüfe deinen Kontostand, ob der Betrag ohne Bonus gutgeschrieben wurde.
- Notiere die Uhrzeit und den Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Öffne die Bonusübersicht erneut und sieh nach, ob Freispiele separat ausgewiesen werden.
- Entferne gegebenenfalls einen alten, noch offenen Bonus, der die neue Aktion blockiert.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Prüfe, ob eine Einzahlung doppelt ausgelöst wurde und deshalb nicht zugeordnet werden konnte.
- Sichere einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
- Schau in den Nachrichtenbereich deines Kontos, ob dort ein Hinweis zur Aktion steht.
- Sende eine Nachricht an den Support mit Screenshot und Einzahlungsdaten.
- Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgebucht ist, aber nach zwei Seitenaufrufen weiterhin kein Bonus erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen, oder die Seite baut sich nur teilweise auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielfunktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Geräts.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite im Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Prüfe, ob andere Seiten im gleichen Netz problemlos laden.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während des Ladens.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig und schließe es vor dem nächsten.
- Prüfe den Speicherplatz des Geräts und gib Platz frei, falls er knapp ist.
- Deaktiviere den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
- Notiere, welches Spiel betroffen ist und ob der Fehler bei allen Spielen auftritt.
- Sende diese Angaben an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in stabilem WLAN nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
Bei locowincasino.co.de hilft es, alle Seiten eines Dokuments in gutem Licht zu fotografieren und die Kontodaten vorher abzugleichen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welcher Schritt dort als offen markiert ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf glänzenden Dokumenten.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beide verlangt werden.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine moderate Dateigröße.
- Lade jeweils nur ein Dokument hoch und warte auf die Rückmeldung.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Bild in der Vorschau lesbar ist.
- Schau in den Nachrichtenbereich, ob eine Begründung für die Ablehnung vorliegt.
- Behebe genau diesen Punkt, statt dasselbe Bild erneut zu senden.
- Lade das neue Dokument über den vorgesehenen Weg hoch.
- Notiere Datum und Uhrzeit des Uploads.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen und zwei Uploads kein neuer Status erscheint.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Beim locowin login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen falsch erfasst wird.
- Die Autokorrektur des Telefons verändert E-Mail oder Passwort.
- Es wurde mehrfach ein falsches Passwort eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell oder das Postfach voll.
- Tippe E-Mail und Passwort manuell ein und deaktiviere die Autokorrektur.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Ende.
- Prüfe, ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wird.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link in der Zurücksetzungsmail im gleichen Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Prüfe den Spamordner, falls keine Mail ankommt.
- Warte kurz und fordere die Mail nur einmal erneut an.
- Schließe alte Sitzungen, indem du dich in anderen Tabs abmeldest.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, die veraltet sein könnten.
- Versuche den Login in einem privaten Fenster.
- Prüfe, ob das Konto wegen laufender Verifizierung eingeschränkt ist.
- Vermeide weitere Versuche, wenn die Sperrmeldung erneut erscheint.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage.
- Kontaktiere den Support über die angegebene Kontaktmöglichkeit.
- Nenne dabei deine registrierte E-Mail-Adresse und die Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, sobald die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz richtigem Passwort bleibt.
Ein Trick verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung den Status der Aktion und halte Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an identisch.