Løs problemer med RoyalCasino: Indbetaling, login, bonus og spil

Når du indbetaler penge på RoyalCasino, kan saldoen forblive uændret selv efter banken har trukket beløbet. Den mest almindelige årsag er, at betalingsudbyderen stadig behandler transaktionen.

Indbetaling trukket, men saldoen er den samme

Du ser i din netbank, at beløbet er reserveret eller trukket, men på RoyalCasino står saldoen uændret.

Mulige årsager

• Betalingen er sat på pause af banken eller betalingsudbyderen.
• Du har indtastet et andet betalingskort end det, du brugte tidligere.
• Der er en fejl i kommunikationen mellem banken og casinoet.
• Din konto kræver en verifikation, før den kan modtage midler.

Sådan løser du det

1. Tjek din netbank for en bekræftet transaktion. Hvis den er markeret som ”ventende”, skal du vente 1-2 timer.
2. Log ud og log ind på RoyalCasino igen. Opdater saldoen ved at trykke på ”Genindlæs”.
3. Kontrollér, at betalingskortet er registreret i dit navn og på din nuværende adresse.
4. Gå til ”Min konto” og se, om der mangler dokumenter. Hvis du har en uafsluttet KYC-anmodning, kan indbetalingen blive holdt tilbage.
5. Prøv en anden betalingsmetode, som MobilePay eller kort fra en anden udbyder.
6. Ryd cache og cookies i din browser. Brug eventuelt en anden enhed.
7. Har du brugt en bonus kode? Indbetalingen kan være koblet til et tilbud, der skal aktiveres først.

Kontakt kundeservice, hvis saldoen ikke er opdateret efter 4 timer, og du har fulgt alle trin.

Spil eller hjemmeside loader ikke på din mobil

Du åbner RoyalCasino i din telefonbrowser, men spilindholdet fryser, eller siden viser kun en hvid skærm.

Mulige årsager

• Din browser er forældet eller understøtter ikke HTML5.
• Mobilnetværket er ustabilt eller for langsomt.
• Der er for mange programmer i baggrunden, der bruger data.
• Din enhed har ikke den nyeste version af styresystemet.
• En firewall eller VPN blokerer forbindelsen til casino royal.

Sådan løser du det

1. Opdater din browser til den nyeste version. RoyalCasino fungerer bedst med Chrome, Safari eller Edge.
2. Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt. En stabil forbindelse over 5 Mbps er nødvendig for spil.
3. Luk alle apps, der ikke bruges, og genstart din telefon.
4. Tjek om din enhed har ledig plads. Slet midlertidige filer under Indstillinger > Lager.
5. Deaktiver VPN og firewall midlertidigt. For at spille hos RoyalCasino app skal forbindelsen være direkte.
6. Ryd browsercache og cookies under Indstillinger > Privatliv.
7. Prøv at åbne casino online royal i en privat fane. Fungerer det, skyldes det ofte en gemt cookie.

Kontakt support, hvis spil stadig ikke loader efter disse skridt, og ingen fejlmeddelelse vises.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke givet

Du har oprettet en konto og indbetalt det nødvendige beløb, men bonussen eller gratis spins er ikke tilføjet.

Mulige årsager

• Du glemte at angive en bonuskode under indbetalingen.
• Du har allerede brugt bonussen på en anden konto.
• Indbetalingen var for lav eller for høj til at opfylde betingelserne.
• Du brugte en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
• Bonussen er kun for nye spillere, og du har tidligere spillet hos casino royal.

Sådan løser du det

1. Log ind og gå til sektionen ”Bonusser” eller ”Kampagner”. Se om tilbuddet står som ikke aktiveret.
2. Tjek den bonuskode, du indtastede. Skal den være i store bogstaver? Prøv at kopiere den direkte fra e-mailen.
3. Kontrollér, om din indbetaling er inden for bonussens minimums- og maksimumsgrænse.
4. Brug kun betalingsmetoder som VISA eller Mastercard. Visse e-wallets er undtaget.
5. Har du allerede modtaget en bonus før? Så gælder velkomsttilbuddet ikke igen.
6. Indbetal en gang til med samme metode og den korrekte kode. Bliver bonussen stadig ikke krediteret, kan du annullere indbetalingen.
7. Tag et skærmbillede af din indbetalingskvittering og bonuskoden. Det hjælper supporten.

Kontakt kundeservice inden 24 timer efter indbetalingen, hvis bonussen ikke vises, så de kan kreditere den manuelt.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du indtaster din e-mail og adgangskode, men får beskeden ”Forkert login” eller ”Kontoen er midlertidigt låst”.

Mulige årsager

• Du har glemt eller skrevet din adgangskode forkert for mange gange.
• Din e-mail eller brugernavn er stavet anderledes end under oprettelsen.
• Du har aktiveret 2FA, men indtaster ikke koden.
• Din konto er låst på grund af sikkerhedsregler efter mange mislykkede forsøg.
• Din IP-adresse er blokeret for mistænkelig aktivitet.

Sådan løser du det

1. Tryk på ”Glemt adgangskode”. Følg linket i den e-mail, du modtager. Brug samme e-mail som ved oprettelsen.
2. Tjek om Caps Lock er slået til. Adgangskoden er skelner mellem store og små bogstaver.
3. Har du 2FA? Se efter en kode i din autentificerings-app. Indtast den seneste kode.
4. Log ind fra en enhed, du normalt bruger. Brug den samme browser.
5. Vent 15 minutter efter 5 forkerte forsøg. Kontoen låses op automatisk efter en time.
6. Ryd cookies for RoyalCasino i din browser. Prøv igen med en privat fane.
7. Kontrollér din e-mail for blokeringsmeddelelser. Hvis du har modtaget en, følg anvisningerne.
8. Kontakt support via telefon eller chat for at få nulstillet låsen. Du skal sandsynligvis bekræfte din identitet.

Kontakt support med det samme, hvis du ikke modtager en e-mail til adgangskode-nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst efter en time.

Quick Reference

Her er en oversigt over de hyppigste problemer, deres almindelige årsager og første handling.

Vent altid mindst en time, før du gentager en indbetaling. Ryd browsercache ugentligt for at undgå indlæsningsfejl. Opbevar bonuskoder i en sikker note, så du let kan finde dem. Brug en adgangskode-manager til at undgå stavefejl ved login. Sæt en påmindelse om at opdatere din browser, hver gang en ny version udkommer.

Et enkelt råd: log altid ud efter spil og ryd dine cookies en gang om ugen – det forhindrer de fleste login- og indlæsningsproblemer hos RoyalCasino.