Pengene forsvant fra bankkontoen mens saldoen hos Lucky Days Casino fortsatt står uendret, akkurat slik det ikke skjedde hos casinoet du brukte før. Det vanligste er at overføringen er registrert hos betalingsleverandøren, men ennå ikke bokført på spillerkontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men balansen på kontoen ligger på samme nivå som før.
- Overføringen er sendt, men ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet er knyttet til en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon fordi en kampanje eller et vilkår må oppfylles først.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren rett før bekreftelsen, selv om banken trakk beløpet.
- Feil konto ble valgt i betalingsvinduet, for eksempel en konto som ikke er registrert hos Lucky Days Casino.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet med status ventende.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser i stedet for å bruke en lagret fane.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken, og legg merke til valutasymbolet.
- Kontroller at du betalte med samme betalingsmiddel som du registrerte på kontoen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Vent til den ventende transaksjonen skifter status før du prøver på nytt.
- Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt står som ventende.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av transaksjonshistorikken.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer omdirigeringen tilbake til casinoet etter betaling.
- Slå av eventuell annonseblokkering for siden og gjenta betalingen bare hvis den første er merket avbrutt.
- Se om innskuddet er merket som en kampanjebonus som krever egne vilkår før det vises på saldoen.
- Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet på bankkortet eller kontoen du brukte.
- Sjekk e-posten for en kvittering fra leverandøren som viser referansenummeret.
- Bruk referansenummeret når du beskriver saken, slik at transaksjonen kan spores entydig.
- Prøv en annen nettleser hvis betalingsvinduet lukker seg før bekreftelsen vises.
- Noter tidspunktet for innskuddet, siden det hjelper sporingen.
- Kontakt support først når innskuddet fortsatt mangler etter at den ventende statusen er borte.
Kontakt support med skjermbilder og referansenummer hvis beløpet er trukket fra banken, men transaksjonen verken er ventende eller fullført på kontoen.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående uendret eller dokumentene kommer tilbake med avslag.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosidig kort.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn og adresse.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til å lastes opp.
- Les avslagsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
- Ta nye bilder med hele dokumentet synlig, inkludert alle kanter og hjørner.
- Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn i bildet.
- Legg dokumentet flatt og fotografer det rett ovenfra.
- Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filen i et format som støttes, og hold filstørrelsen nede.
- Send ett dokument om gangen, slik at hvert avslag kan knyttes til riktig fil.
- Unngå å redigere eller beskjære bildet før opplasting.
- Vent til statusen endres før du laster opp samme dokument på nytt.
- Sjekk e-posten for en melding om hva som mangler.
- Bekreft at adressen på kontoen er skrevet på samme måte som på adressebeviset.
- Last opp et nytt bilde bare hvis det forrige er avvist med en tydelig grunn.
- Hold dokumentene klare før du ber om uttak, siden verifiseringen må være ferdig først.
- Bruk samme enhet og nettleser gjennom hele opplastingen.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle saken må spores.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene.
Kontakt support når et dokument er avvist flere ganger uten at avslaget forklarer hva som er galt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Spilleren får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller annen store og små bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren bruker gamle informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- 2FA-koden er skrevet inn etter at den er utløpt.
- Skriv passordet manuelt og slå av automatisk utfylling for siden.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til registrert e-post.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Prøv innlogging i nettleserens private modus.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten mellomlagring.
- Logg inn fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper gjennom.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
- Unngå å taste nye passordforsøk i rask rekkefølge, siden det forlenger låsen.
- Se etter meldinger om at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Bekreft at e-postkontoen din selv fungerer og kan motta post.
- Sjekk søppelpostmappen for tilbakestillingslenken.
- Bruk https://www.luckydays-no.org/ bare når du er sikker på at du er på riktig side og ikke på en kopi.
- Skriv inn opplysningene i hånden hvis passordbehandleren fyller inn gamle data.
- Noter feilmeldingen ordrett, slik at support ser hva som faktisk skjer.
- Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over og passordet er nullstilt.
Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd som ikke er hevet.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Innskudd og uttak blandes i samme forespørsel, slik at beløpet blir feil.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nådd.
- Senk beløpet til under grensen og send forespørselen på nytt.
- Del et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis grensen gjelder per gang.
- Skill innskudd og uttak, og send bare én type forespørsel om gangen.
- Se om du selv har satt en innskuddsgrense som må justeres.
- Vent med nye forsøk til en eventuell midlertidig begrensning er fjernet.
- Sjekk at saldoen dekker beløpet pluss eventuelle gebyrer.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke er større enn det som er spilt inn under gjeldende vilkår.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
- Prøv igjen senere hvis avvisningen kom i forbindelse med en pågående kontroll.
- Unngå å sende flere like forespørsler, siden de kan blokkere hverandre.
- Sjekk at kontoopplysningene for uttak er fullstendige.
- Se om en kampanje krever at bestemte vilkår er oppfylt før uttak.
- Noter tidspunktet for avvisningen, slik at saken kan spores.
- Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når avvisningen skyldes en grense du ikke selv har satt og ikke får justert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og samme nettleser gjennom hele spillerkontoen, og å fullføre verifiseringen før det første uttaket.