Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok na hráčskom účte zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne platba čaká na spracovanie na strane poskytovateľa.

Vklad odišiel z banky, ale na účte kasína nie je

Hráč videl v bankovníctve potvrdenie o platbe, no v kasíne www.monacobet-sk.sk sa zostatok nezmenil. Peniaze pritom mohli zostať v medzikroku medzi bankou a kasínom.

  • Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
  • Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu.
  • Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
  • Na účte kasína nie je dokončené overenie totožnosti.
  • Platba bola zadaná cez nepodporovaný spôsob vkladu.
  1. Otvorte výpis z bankového účtu a nájdite konkrétnu platbu.
  2. Skontrolujte, či je pri platbe uvedený stav spracovania, alebo už odišla.
  3. Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tým, čo ste zadali v kasíne.
  4. Vráťte sa na obrazovku vkladu a pozrite sa, či kasíno platbu vôbec zaznamenalo.
  5. Obnovte stránku v prehliadači a znova skontrolujte zostatok.
  6. Ak platba visí v banke, počkajte, kým ju banka uvoľní.
  7. Ak platba odišla, ale kasíno ju nevidí, pripravte si potvrdenie o platbe.
  8. Skontrolujte, či je váš hráčsky účet plne overený.
  9. Overte, či ste vklad poslali z účtu vedeného na vaše meno.
  10. Ak ste použili nepodporovaný spôsob, zvoľte iný dostupný spôsob vkladu.
  11. S potvrdením o platbe sa obráťte na podporu kasína.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a na účte kasína sa nič nezmenilo ani po obnovení stránky.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončil vklad, no bonusová ponuka alebo monacobet free spiny sa na účte neobjavili. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku ponuky alebo o chýbajúci promo kód monacobet pri vklade.

  • Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
  • Pri vklade chýbal promo kód monacobet.
  • Vklad nespĺňal podmienky ponuky.
  • Hráč už mal aktívny iný bonus.
  • Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazujú sa inde.
  1. Otvorte prehľad bonusov na svojom hráčskom účte.
  2. Zistite, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
  3. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali promo kód monacobet presne tak, ako bol uvedený v ponuke.
  4. Porovnajte výšku vkladu s podmienkami konkrétnej ponuky.
  5. Ak ste mali aktívny iný bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
  6. Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa ponuka vzťahuje.
  7. Obnovte stránku a znova skontrolujte bonusovú sekciu.
  8. Ak ste bonus aktivovali po vklade, zopakujte vklad s aktivovanou ponukou.
  9. Poznamenajte si názov ponuky a dátum vkladu.
  10. Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzený prístup k bonusom.
  11. Ak je všetko splnené a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s názvom ponuky.

Podporu oslovte, keď ste podmienky ponuky splnili a bonus sa neobjavil ani po obnovení stránky a opätovnom prihlásení.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč zadá prihlasovacie údaje a miesto vstupu do monacobet casino sk vidí chybovú hlášku alebo oznam o uzamknutí účtu. Dôvodom býva nesprávne heslo, príliš mnoho pokusov alebo bezpečnostná kontrola.

  • Nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene.
  • Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou.
  • Účet je dočasne pozastavený kvôli overeniu totožnosti.
  • Hráč sa prihlasuje z iného zariadenia alebo siete.
  • Prehliadač si drží staré prihlasovacie údaje.
  1. Skontrolujte, či máte správne prihlasovacie meno a či nie je zapnutý caps lock.
  2. Skúste heslo zadať znova, ale pomaly a s viditeľnými znakmi.
  3. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
  4. Otvorite stránku v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
  5. Vymažte staré cookies a uložené prihlasovacie údaje.
  6. Skúste sa prihlásiť z mobilného prehliadača namiesto počítača.
  7. Ak sa zobrazuje oznam o uzamknutí, neopakujte ďalšie pokusy.
  8. Pripravte si doklad totožnosti, ak kasíno žiada overenie.
  9. Skontrolujte e-mail, či vám neprišla správa o pozastavení účtu.
  10. Počkajte na koniec dočasného uzamknutia a skúste to znova.
  11. Ak sa prihlásenie nedarí ani po tomto postupe, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť sami ani obnovou hesla.

Výber visí dlhšie, než hráč čakal

Hráč videl žiadosť o výber v stave čakania a stav sa nemení. Najčastejšie ide o nedokončené overenie totožnosti alebo o aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.

  • Overenie totožnosti nie je dokončené.
  • Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
  • Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
  • Hráč žiadal výber skôr, než kasíno spracovalo vklad.
  • Žiadosť čaká na manuálnu kontrolu.
  1. Otvorte prehľad výberov a pozrite sa na stav žiadosti.
  2. Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
  3. Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
  4. Overte, či účet príjemcu patrí vám.
  5. Počkajte, kým kasíno spracuje predchádzajúci vklad.
  6. Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
  7. Skontrolujte e-mail, či kasíno nežiada doplnenie dokladov.
  8. Doplňte požadované dokumenty v sekcii svojho profilu.
  9. Obnovte stránku a stav žiadosti znova skontrolujte.
  10. Poznamenajte si dátum podania žiadosti a jej stav.
  11. Ak sa stav nemení a dokumenty sú doplnené, kontaktujte podporu.

Podporu oslovte, keď je účet overený, bonus je uzavretý a žiadosť o výber zostáva v rovnakom stave.

Pred každým vkladom si najprv otvorte prehľad svojho účtu a uistite sa, že overenie je dokončené, bonus je aktivovaný a platba ide z vášho vlastného účtu.

Similar Posts