Med hitrim pregledom e-pošte pred plačilom opazite, da v Mozzart Casino še vedno piše, da je preverjanje identitete v teku. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija dokumenta.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Ko se preverjanje identitete ustavi, na zaslonu vidite obvestilo, da je postopek v teku ali da dokument ni bil sprejet. To se zgodi, ko fotografija ni jasna, ko se podatki ne ujemajo ali ko manjka kakšen dokument.
- Fotografija osebne izkaznice je zamegljena ali odseva svetlobo.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z vnosom v profilu.
- Dokazilo o naslovu je starejše ali ne vsebuje vašega imena.
- Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani del.
- V sistemu je že bila zavrnjena enaka vloga, nova pa je bila poslana brez sprememb.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- V obrazec vpišite ime in priimek točno tako, kot sta natisnjena na dokumentu, brez okrajšav.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevana obojestranska kopija.
- Pošljite novo vlogo in počakajte na potrditev, preden pošljete še eno.
- Če se status ne spremeni, preverite, ali so bila vsa polja v obrazcu izpolnjena.
- Ko je postopek zaključen, preverite, ali so vse funkcije računa odklenjene; za nadaljnjo pomoč se obrnite na Mozzart Casino, kjer vam lahko pomagajo pri vlogi.
Podporo kontaktirajte, če ste dokumente poslali večkrat in status še vedno kaže na čakanje ali zavrnitev brez jasnega razloga.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se zgodi, da se stran ustavi na nalaganju ali da se igra ne odpre, ko jo izberete. Najpogosteje je kriva povezava ali prezaseden predpomnilnik brskalnika.
- Signal mobilnega omrežja je šibek ali se prekinja.
- Brskalnik hrani stare podatke o strani.
- Odprtih je preveč zavihkov ali preveč zahtevnih iger hkrati.
- V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
- Stran je odprta v starem zavihku, ki ni bil osvežen.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo; če ne, preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran tako, da jo zaprete in odprete v novem zavihku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite blokator oglasov ali varčevanje s podatki za to stran.
- Zaprite druge zavihke in poskusite znova odpreti le eno igro.
- Preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi, da ugotovite, kje je težava.
- Posodobite brskalnik na telefonu, saj stare različice ne podpirajo vseh funkcij.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in model telefona uporabljate.
Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, tudi po čiščenju predpomnilnika.
Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij vidite, da je izplačilo še vedno v stanju čakanja, čeprav ste zahtevek oddali že prej. Najpogosteje je razlog v tem, da preverjanje identitete še ni zaključeno ali da je bil zahtevek oddan med vikendom.
- Preverjanje identitete še ni potrjeno.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva po stavi ali bonusu.
- Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki.
- Na voljo je več načinov izplačila in izbran način ni podprt za vaš račun.
- V profilu manjka davčna številka ali drug obvezni podatek.
- Preverite status preverjanja identitete v svojem profilu.
- Poglejte, ali je na računu še kakšna aktivna zahteva ali bonus, ki bi moral biti izpolnjen.
- Prepričajte se, da je izbrani način izplačila na voljo za vaš račun.
- Dopolnite manjkajoče osebne podatke v nastavitvah računa.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne pošiljajte novega zahtevka, dokler stari ni zaključen.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, saj lahko podpora zahteva dodatno dokumentacijo.
- Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden ga ponovno oddate.
- Če se status ne spremeni in ste preverili vse pogoje, se obrnite na podporo z ID številko zahtevka.
Podporo kontaktirajte, ko ste odpravili vse znane ovire in je izplačilo še vedno v stanju čakanja.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti znaki, verjetni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne premakne | Nejasna fotografija dokumenta | Naložite novo fotografijo z ostrim besedilom |
| Dokument je zavrnjen | Podatki se ne ujemajo | Vpišite ime in priimek točno kot na dokumentu |
| Stran se na telefonu ne naloži | Predpomnilnik brskalnika | Počistite predpomnilnik in piškotke |
| Igra se ne odpre | Blokator oglasov ali šibka povezava | Izklopite blokator in preklopite omrežje |
| Izplačilo čaka | Nepotrjeno preverjanje ali aktiven bonus | Preverite status preverjanja in aktivne pogoje |
Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri nalaganju na telefonu najprej pomaga čiščenje predpomnilnika. Pri izplačilu je ključno, da so vsi pogoji izpolnjeni, preden zahtevate nakazilo. Če se težava ponovi, zapišite, kaj ste storili in kdaj. Tako boste podpori hitreje opisali potek dogodkov. Vsak korak naredite le enkrat in počakajte na odziv, preden ga ponovite.
Če želite preveriti stanje računa ali oddati vlogo, to storite v Mozzart Casino, kjer so vsi podatki zbrani na enem mestu.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete ime in priimek točno tako, kot sta na osebnem dokumentu, in da dokumente naložite enkrat, z jasno fotografijo.