Mr Pacho casino: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du har spilt med en kampanjekode, men ser ingen bonustilskrivning på kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller koden ikke oppfylte kampanjevilkårene da den ble brukt.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Saldoen viser bare innskuddet, og free spins står som utilgjengelige. Slik finner du ut hva som har skjedd:

• Kampanjekoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte kampanjen i kontomenyen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne kontosiden og se etter aktive kampanjer. Der står det om en bonus er registrert.
2. Sammenlign innskuddet med det kampanjen krever. Et for lite innskudd gir ingen bonus.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den står, uten ekstra tegn.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for kampanjen.
5. Se om free spins er låst til et bestemt spill, og åpne det i så fall.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
7. Vent til kampanjen er ferdig behandlet før du spiller videre med egne penger.
8. Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjesiden mens problemet er synlig.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden du brukte.
10. Kontakt support med skjermbildet og notatene hvis saldoen fortsatt mangler bonus.
11. Spør support om hvilken betingelse som eventuelt ikke ble oppfylt, slik at du unngår samme feil neste gang.

Kontakt support når du har fulgt punktene over og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest etter flere feil passord på rad.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig, for eksempel store bokstaver.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller feil brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til https://mrpacho.br.com/, og fullfør tilbakestillingen.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Skriv inn passordet med riktig store og små bokstaver.
10. Noter eventuell feilmelding som vises, med tallkode hvis den finnes.
11. Kontakt support med feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke virker.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten resultat.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandles, og saldoen er reservert uten at pengene er sendt. Slik går du frem:

• Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel gjenstående omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Flere uttak på rad har utløst en ekstra kontroll.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten som er registrert.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om identitetsbekreftelse.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, og last opp dokumentene på nytt.
3. Sjekk om det gjenstår omsetningskrav på en aktiv bonus.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Se etter om uttaket er delt opp i flere deler, og om noen deler er behandlet.
6. Vent til eventuell ekstra kontroll er ferdig før du sender et nytt uttak.
7. Unngå å spille videre med midler som er reservert for uttaket.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Noter saksnummeret hvis uttaket har fått et eget referansenummer.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over.
11. Oppgi skjermbildet og saksnummeret i henvendelsen, slik at saken kan spores.
12. Følg med på kontosiden for oppdatert status i stedet for å sende flere like henvendelser.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetsbekreftelsen er fullført.

Identitetsbekreftelse stanser eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Slik retter du opp:

• Bildet er uskarpt, har reflekser eller er kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor til opplastingen.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Les hvilke krav som gjelder for bildet: hele dokumentet, tydelig tekst og ingen gjenskinn.
3. Ta et nytt bilde i godt lys uten blits.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
7. Send adressebevis som viser samme adresse som er registrert.
8. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og hvilken grunn som står oppgitt.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis avvisningen gjentar seg etter ny opplasting.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt, slik at saken ikke starter på nytt.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Skriv kampanjekoden nøyaktig og aktiver kampanjen før innskuddet. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger mens de vises. Ta vare på kvitteringer og referansenumre fra innskudd og uttak. Da blir det enklere for support å finne årsaken hvis problemet gjentar seg.

Fullfør identitetsbekreftelsen og før opp kampanjekoden før du gjør innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.