Netbet problemer: login, bonus, udbetaling og KYC

Når du klikker på log ind, kan du i stedet blive mødt af en låst konto eller en fejlmeddelelse, hvis du har indtastet oplysningerne forkert for mange gange. Den mest almindelige årsag er, at der er forskel på store og små bogstaver i brugernavn eller adgangskode.

Problemer med at logge ind på kontoen

Du indtaster dine oplysninger, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Årsagerne kan være flere.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er ikke plads til store og små bogstaver.
• Du har forsøgt for mange gange.
• Din konto er allerede låst.
• Browseren gemmer gamle oplysninger.

1. Kontroller, at du bruger de samme oplysninger som ved oprettelsen.
2. Prøv at skrive adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofill.
3. Slå caps lock fra, og prøv igen.
4. Ryd browserens cache og cookies, eller brug en anden browser.
5. Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis du har forsøgt flere gange.
6. Brug eventuelt funktionen til at nulstille adgangskoden.
7. Følg instruktionerne i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
8. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe.
9. Sørg for, at e-mailadressen er den samme, som du oprettede kontoen med.
10. Tjek, at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
11. Prøv at logge ind på en anden enhed, hvis det er muligt.
12. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du kontakte supporten.
13. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
14. Læs eventuelle fejlmeddelelser grundigt, da de kan pege på årsagen.
15. Hvis du bruger en VPN, så slå den fra, da den kan forstyrre login.
16. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter flere forsøg.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående, og problemet fortsætter.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Du har ikke indtastet en bonuskode.
• Indbetalingen er ikke gennemført.
• Du har allerede brugt bonussen.
• Du har ikke opfyldt betingelserne for at få bonussen.
• Der er forsinkelse i systemet.

1. Log ind på din konto og gå til bonussen.
2. Kontroller, om der er en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
3. Hvis du har en bonuskode, så indtast den korrekt.
4. Sørg for, at koden ikke indeholder mellemrum.
5. Bekræft, at din indbetaling er gennemført.
6. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus, så brug en anden.
7. Læs de vilkår, der gælder for bonussen, så du ved, hvad der kræves.
8. Hvis du har haft bonussen før, kan du ikke få den igen.
9. Prøv at genindlæse siden eller logge ud og ind igen.
10. Hvis der stadig ikke er noget, så vent et øjeblik og tjek igen.
11. Hvis du har flere konti, så brug den, der er berettiget til bonussen.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder betingelserne.
13. Hav dine indbetalingsoplysninger klar, når du kontakter supporten.
14. For at få bonussen skal du muligvis aktivere den manuelt.
15. Tjek, om du har nået den maksimale bonusgrænse.
16. Hvis du har tilmeldt dig en kampagne, så tjek din e-mail for bekræftelse.
17. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte netbet-dk.eu/ support.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “behandles” efter længere tid. Det kan skyldes flere forhold.

• KYC er ikke gennemført.
• Der er en igangværende bonus, der skal opfyldes.
• Udbetalingsmetoden er ikke bekræftet.
• Der er mange anmodninger i køen.
• Der er mistanke om uregelmæssigheder.

1. Log ind, og tjek status for din udbetaling under transaktioner.
2. Sørg for, at din konto er fuldt verificeret.
3. Hvis du har en aktiv bonus, skal du opfylde dens vilkår, før du kan hæve.
4. Kontroller, at du har brugt en udbetalingsmetode, der er tilladt.
5. Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, kan du være nødt til at hæve til samme metode.
6. Tjek, om der er en minimumsgrænse for udbetalinger, og om du har nået den.
7. Hvis du har flere udbetalingsanmodninger, kan de blive behandlet samlet.
8. Undgå at anmode om ny udbetaling, før den første er behandlet.
9. Hvis du har ændret dine kontooplysninger for nylig, kan det forsinke behandlingen.
10. Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået stille i mere end et døgn.
11. Hav dit transaktions-id klar, når du kontakter supporten.
12. Forklar kort, hvornår du anmodede om udbetalingen.
13. Hvis du har modtaget en e-mail om yderligere dokumentation, så følg den.
14. Undgå at sende flere anmodninger, da det kan skabe forvirring.
15. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger, kan du blive bedt om en anden.
16. Hold øje med din e-mail for opdateringer.
17. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter flere dage.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den forventede tid.

KYC-verificering sidder fast eller afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “afventer” eller “afvist”. Der kan være flere grunde.

• Dokumenterne er uklare eller svære at læse.
• Billedet er beskåret, så kanter mangler.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet stemmer ikke overens med kontoen.
• Der er brug for yderligere dokumentation.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
2. Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive kanter.
3. Undgå blitz og refleksioner.
4. Brug en filformat, der accepteres, f.eks. JPG eller PDF.
5. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
7. Hvis navnet er stavet anderledes, kan du få brug for at forklare det.
8. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen.
9. Upload et nyt billede, der opfylder kravene.
10. Hvis du har uploadet flere dokumenter, så tjek, at alle er læsbare.
11. Vent et par dage, før du uploader igen, hvis der står “under behandling”.
12. Hvis du ikke hører noget, kan du kontakte supporten.
13. Hav dine dokumenter klar, når du kontakter supporten.
14. Forklar kort, hvilke dokumenter du har uploadet.
15. Spørg, om der er brug for yderligere dokumentation.
16. Kontakt supporten, hvis du har prøvet at uploade flere gange uden held.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er blokeret.

For at undgå de fleste af disse problemer, så brug de samme oplysninger, når du opretter konto, og sørg for, at dit navn stemmer overens med dine dokumenter.