Ninecasinobe.be: hulp bij stortingen, verificatie, inloggen en bonussen

Staat je storting niet op je saldo? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je stortingsgegevens niet overeenkomen met je account. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je support inschakelt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinoballon staat nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Je hebt een bedrag gestort dat buiten de grenzen van je account valt.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je account heeft een beperking die stortingen tegenhoudt.

1. Wacht even en ververs je saldo in de lobby van ninecasinobe.be.
2. Controleer of de storting echt is afgeschreven bij je bank.
3. Kijk of je de storting hebt gedaan met een methode op jouw naam.
4. Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account gelden.
5. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
6. Staat er een status als in behandeling, dan is de betaling nog niet voltooid.
7. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
8. Herstart je browser en log opnieuw in.
9. Controleer of je geen pop-upblokkade hebt die de betaling onderbreekt.
10. Probeer eens in een ander venster of op je telefoon via de browser.
11. Kijk of je account een melding toont over een blokkade.
12. Noteer het transactienummer van de storting.
13. Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je casinotransactie.
14. Leg uit wanneer je de storting deed en met welke methode.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je ziet dat de storting is afgeschreven maar na een redelijke tijd nog niet op je saldo staat.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload.
• De belichting of reflectie maakt tekst onleesbaar.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Lees de melding bij het afgekeurde document goed.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
6. Upload alleen het gevraagde document, niet meer dan nodig.
7. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
10. Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
11. Zorg dat je geen screenshot van een screenshot uploadt.
12. Controleer of je de achterkant van het document ook moest uploaden.
13. Bewaar de originelen tot de verificatie klaar is.
14. Noteer de datum waarop je het document uploadde.
15. Neem contact op met support als je document na een redelijke tijd nog op in behandeling staat of zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je document na een redelijke tijd nog op in behandeling staat of zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere foute pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde toetsenbordinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al had gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel foute pogingen.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je bent op een verkeerde pagina of met een verkeerd e-mailadres ingelogd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Zet je toetsenbord op de juiste taal.
4. Controleer of caps lock aan staat.
5. Probeer je wachtwoord opnieuw in een privévenster.
6. Wis de automatisch ingevulde gegevens van de inlogpagina.
7. Wacht even nadat je account op slot is gegaan.
8. Probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
9. Gebruik de wachtwoordhersteloptie als je je wachtwoord niet meer weet.
10. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je account.
11. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
12. Schakel tijdelijk je VPN uit als je die gebruikt.
13. Probeer in een andere browser of op je telefoon via de browser.
14. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
15. Neem contact op met support als je account na het wachten nog op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met support als je account na het wachten nog op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de welkomstbonus of free spins staan niet op je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan de storting.

1. Open je account en kijk of de bonus onder je actieve bonussen staat.
2. Controleer of je de bonusoptie had aangevinkt bij het storten.
3. Kijk of de actie nog liep toen je stortte.
4. Lees de actievoorwaarden over de minimale storting en de duur.
5. Controleer of je de free spins al eerder hebt ontvangen.
6. Kijk of de bonus in je transactieoverzicht staat.
7. Wacht even en ververs je pagina.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Controleer of je een bericht in je inbox hebt over de bonus.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
11. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
12. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de vorige is afgehandeld.
13. Neem contact op met support als de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support als de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt en je aan de actievoorwaarden hebt voldaan.

Zorg dat je je accountgegevens en betaalmethode altijd op dezelfde naam zet en je verificatie meteen afrondt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en inloggen.