Preden potrdite prvo nakazilo ali kliknete na gumb za izplačilo, se splača vedeti, kaj se zgodi z vašim denarjem in kateri podatki so potrebni. Igralci v tem trenutku najpogosteje spregledajo, da mora biti račun potrjen, preden se izplačilo sploh začne obravnavati.
Izplačilo denarja z računa
Kako zahtevam izplačilo svojega dobitka?
Izplačilo zahtevate v svojem računu, kjer izberete zavihek za dvige in vnesete znesek. Pred potrditvijo preverite, ali je izbrani način prejema enak tistemu, s katerim ste nakazali denar. Če se načina razlikujeta, bo zahteva verjetno zavrnjena in boste morali postopek ponoviti. Prav zato je smiselno že ob prvem nakazilu uporabiti isti način, ki ga boste pozneje uporabili za dvig.
Zakaj je moje izplačilo še vedno v obdelavi?
Izplačilo ostane v obdelavi, dokler ekipa ne preveri vaše identitete in izvora sredstev. To je običajen korak pri vseh spletnih igralnicah in ni znak, da je z računom kaj narobe. Preverite, ali ste naložili vse zahtevane dokumente in ali so jasno berljivi. Če je katera fotografija zamegljena ali odrezana, jo boste morali posneti znova, kar podaljša postopek.
Ali lahko izplačilo razdelim na več manjših zneskov?
Manjši zneski so pogosto smiselni, če želite ohraniti nadzor nad proračunom. Vsak posamezni dvig pa gre skozi isto preverjanje, zato več manjših zahtev pomeni večkratno obdelavo. Pred pošiljanjem zahteve preverite, ali za vaš način prejema velja najnižji znesek dviga. Če je vaš znesek pod to mejo, zahteve ne boste mogli oddati in boste morali počakati ali združiti več dobitkov.
Kaj se zgodi, če je moj način prejema postal nedosegljiv?
Če se je način prejema medtem zaprl ali je potekel, izplačilo ne more priti do vas. V tem primeru se obrnite na podporo in pojasnite, kaj se je zgodilo z računom, na katerega ste prejeli sredstva. Pripravite dokazilo o lastništvu novega načina prejema, da bo preverjanje hitrejše. Brez tega dokazila ekipa ne sme potrditi izplačila na drug račun.
Ali moram za izplačilo porabiti ves bonus?
Bonusna sredstva običajno ostanejo vezana, dokler ne izpolnite pogojev, ki so veljali ob prejemu. Če zahtevate izplačilo prej, se bonus in z njim povezani dobitki lahko črtajo. Pred dvigom preverite, kolikšen del pogojev ste že izpolnili, in šele nato oddajte zahtevo. Najvarneje je, da najprej dokončate pogoje in šele zatem dvignete denar, ki ni vezan na bonus.
Podatki in nastavitve vašega računa
Kako se prijavim, če sem pozabil geslo?
Na prijavni strani izberite možnost za ponastavitev gesla in vnesite e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali. Povezava za novo geslo pride na ta naslov, zato preverite tudi mapo z neželeno pošto. Novo geslo naj ne bo enako tistemu, ki ga uporabljate drugje. Če povezave ne prejmete, preverite, ali ste se registrirali z drugačnim naslovom, kot se spomnite.
Zakaj se nomini login ne sprejme mojega gesla?
Najpogostejši razlog je napačno vnesen e-poštni naslov ali dodatna preslednica na koncu. Preverite tudi, ali imate vklopljen veliki začetni tisk, saj so gesla občutljiva na velike in male črke. Če ste geslo večkrat zamenjali, poskusite s tistim, ki ste ga nazadnje shranili v brskalniku. Ko se nomini login znova sprejme, zaključite sejo in se prijavite še enkrat, da preverite, ali geslo res deluje.
Kako posodobim svoj e-poštni naslov ali telefon?
Podatke spremenite v nastavitvah profila, kjer so shranjeni vaši kontaktni podatki. Po spremembi e-poštnega naslova boste morda morali znova potrditi nov naslov s povezavo. Telefonsko številko posodobite istočasno, saj se oba podatka uporabljata pri preverjanju. Če se prijava po spremembi ne obnaša pričakovano, se odjavite in prijavite z novim naslovom.
Kaj storim, če se ne morem prijaviti v svoj račun?
Najprej preverite, ali ste na pravi strani in ali je povezava do računa pravilna. Če se nomini login še vedno ne odpre, poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja. S tem izločite težavo s shranjenimi piškotki ali razširitvami. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo prek nomini-si.si, kjer bodo preverili stanje vašega računa.
Kako izbrišem svoj račun in kaj se zgodi z denarjem?
Zaprtje računa zahtevate pri podpori, saj samodejnega gumba za trajni izbris ni. Pred tem dvignite vsa sredstva, do katerih ste upravičeni, in zaključite morebitne odprte stave. Po zaprtju se ne boste mogli več prijaviti in dostop do zgodovine bo omejen. Če želite le začasno pavzo, namesto izbrisa zahtevajte samoodklop računa.
Varnost in dovoljenje za igranje
Kdo je izdal dovoljenje za to igralnico?
Podatek o dovoljenju je objavljen na strani z uradnimi informacijami o ponudniku. Preverite, ali se ime v dovoljenju ujema z imenom, ki ga vidite ob vplačilih in izplačilih. Če se imeni razlikujeta, to ni nujno napaka, a mora biti razmerje med podjetjema pojasnjeno. Dovoljenje pomeni, da igralnica deluje po pravilih nadzornega organa, ne pa tudi jamstva za vaš dobitek pri vsaki stavi.
Kako vem, da so igre poštene?
Igre uporabljajo generator naključnih števil, ki ga preverjajo neodvisni laboratoriji. RTP je objavljen pri vsaki igri in pomeni povprečni delež vložkov, ki se dolgoročno vrne igralcem. Preverite, ali je RTP naveden v pravilih igre, preden vanjo vložite denar. Če podatka ni, igro preskočite in izberite tisto, pri kateri so pravila jasno opisana.
Kateri dokumenti so potrebni za preverjanje identitete?
Preverjanje identitete zahteva veljaven osebni dokument s fotografijo in dokazilo o naslovu. Fotografije morajo biti jasne, vsi robovi dokumenta pa vidni. Podatek o datumu roka veljavnosti ne sme biti zakrit. Če pošljete dokument, ki je potekel, bo preverjanje zavrnjeno in postopek se bo zavlekel.
Kako je poskrbljeno za varnost mojih plačil?
Plačilni podatki se prenašajo po šifrirani povezavi, kar preverite po ikoni ključavnice v naslovni vrstici. Nikoli ne vnašajte podatkov kartice v sporočila podpori ali v e-pošto. Če prejmete sporočilo, ki zahteva vaše geslo ali podatke kartice, ga ne upoštevajte. Prava podpora nikoli ne prosi za geslo ali celotno številko kartice.
Kaj pomeni odgovorno igranje in kje ga nastavim?
Odgovorno igranje pomeni, da si vnaprej določite meje za vložke in čas igranja. V nastavitvah računa lahko omejite zneske, ki jih vložite v določenem obdobju, ali začasno prekinete dostop do iger. Te omejitve veljajo takoj, ko jih potrdite, in jih ni mogoče takoj razveljaviti. Preden jih nastavite, razmislite, koliko denarja si res lahko privoščite izgubiti.
Promocije in bonusna sredstva
Kako izkoristim dobrodošlico za nove igralce?
Ponudba za nove igralce je običajno vezana na prvo nakazilo in se aktivira samodejno ali z vnosom kode. Preverite, ali je vaše prvo nakazilo izvedeno po pravilih, ki so veljala ob registraciji. Če ste nakazilo izvedli pred aktivacijo ponudbe, se bonus morda ne bo pripisal. V tem primeru se obrnite na podporo in pojasnite, kdaj ste nakazali in katero ponudbo ste želeli.
Zakaj se mi bonus ni pripisal po nakazilu?
Bonus se ne pripiše, če manjka koda ali če je bilo nakazilo izvedeno z načinom, ki v ponudbi ni predviden. Preverite tudi, ali ste v celoti izpolnili pogoj prvega nakazila. Včasih je treba bonus ročno prevzeti v razdelku s promocijami. Če po vsem tem sredstev ni, shranite potrdilo o nakazilu in se obrnite na podporo.
Kako se igrajo bonusna sredstva?
Bonusna sredstva so vezana na pogoje, ki določajo, koliko morate staviti, preden jih lahko dvignete. Pogoji veljajo le za igre, ki so v ponudbi navedene kot primerne. Če igrate igro, ki ni na seznamu, se vložki morda ne bodo šteli k izpolnitvi pogojev. Zato pred začetkom preverite, katere igre štejejo, in se jim držite.
Ali lahko imam hkrati več bonusov?
Hkratna uporaba več bonusov običajno ni mogoča, ker se pogoji med seboj izključujejo. Ko prevzamete nov bonus, se lahko prejšnji in z njim povezani dobitki črtajo. Pred prevzemom preverite, ali je prejšnji bonus že izpolnjen. Če ni, počakajte z novim bonusom ali ga zavrnite, da ne izgubite napredka.
Kaj se zgodi z dobitki iz casino nomini promocije, ko pogoji potečejo?
Ko rok za izpolnitev pogojev poteče, se bonusna sredstva in dobitki iz njih črtajo. Dobitki iz lastnega denarja ostanejo na voljo za izplačilo, če niso bili vezani na bonus. Zato ločite, katera sredstva so bonusna in katera so vaša. Če želite dobitke obdržati, morate pogoje izpolniti pred iztekom roka, ki je naveden ob prejemu bonusa.