Novibet: λύσεις για καθυστερήσεις ανάληψης, KYC, σύνδεση και καταθέσεις

Έχετε μπροστά σας ένα παράθυρο ανάληψης που γράφει «εκκρεμεί» εδώ και μέρες, χωρίς καμία ένδειξη εξέλιξης. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο έλεγχος του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το αίτημα περιμένει πίσω από μια εκκρεμότητα που δεν φαίνεται πάντα στο ίδιο σημείο.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό δεσμευμένο και το ιστορικό συναλλαγών να μην προχωρά, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή λείπουν έγγραφα.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε δύο φορές και το δεύτερο μπλοκάρει το πρώτο.
• Η ανάληψη ζητήθηκε μέσα σε περίοδο ελέγχου του λογαριασμού.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της συγκεκριμένης ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί αίτημα επαλήθευσης στο προφίλ σας.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν το ποσό είναι δεσμευμένο σε αυτό.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
5. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλετε νέο.
6. Συμπληρώστε τα πεδία του προφίλ που εμφανίζονται κενά.
7. Ανεβάστε ξανά έγγραφο μόνο αν η κατάσταση δείχνει απόρριψη.
8. Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής από την τράπεζα για κάθε ενέργεια.
9. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσετε νέα ανάληψη.
10. Καταγράψτε τι αλλάξατε, ώστε να το αναφέρετε με ακρίβεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων που βλέπετε στο προφίλ σας.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφία ταυτότητας και βλέπει μήνυμα απόρριψης ή κατάσταση «σε αναμονή» που δεν αλλάζει.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει τις γωνίες του εγγράφου.
• Το ονοματεπώνυμο δεν ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
• Η διεύθυνση στο έγγραφο διαφέρει από αυτή που δηλώθηκε.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το πεδίο που ζητήθηκε.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και σημειώστε ποιο πεδίο αφορά.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε καθαρή επιφάνεια.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Ελέγξτε ότι το φως δεν δημιουργεί αντανάκλαση πάνω στο έγγραφο.
5. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο στο προφίλ με αυτό του εγγράφου.
6. Διορθώστε πρώτα το προφίλ αν υπάρχει διαφορά σε ένα γράμμα ή τόνο.
7. Ανεβάστε το ίδιο έγγραφο ξανά μόνο αφού διορθώσετε το λάθος.
8. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε έγγραφο όπου φαίνεται καθαρά το όνομά σας.
9. Μην ανεβάζετε πολλά διαφορετικά έγγραφα μαζί, γιατί μπερδεύεται η εξέταση.
10. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε νέο υλικό.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστό έγγραφο και η κατάσταση παραμένει ίδια χωρίς εξήγηση.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε με ενεργό πλήκτρο κεφαλαίων.
• Έγιναν πολλές προσπάθειες με λάθος κωδικό στη σειρά.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική μορφή από αυτή της εγγραφής.
• Το πρόγραμμα περιήγησης συμπληρώνει παλιά στοιχεία αυτόματα.
• Ο λογαριασμός είναι ανοιχτός σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.

1. Κλείστε όλες τις καρτέλες του παιχνιδιού και ανοίξτε μία νέα.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Γράψτε τον κωδικό με το πλήκτρο κεφαλαίων κλειστό και ελέγξτε το πληκτρολόγιο.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού σας.
5. Αν χρησιμοποιείτε αποθηκευμένο κωδικό, διαγράψτε τον και γράψτε τον από την αρχή.
6. Σε περίπτωση κλειδώματος, σταματήστε τις προσπάθειες για να μην παραταθεί.
7. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ανάκτησης κωδικού που υπάρχει στη φόρμα σύνδεσης.
8. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα ανάκτησης.
9. Ανοίξτε τον σύνδεσμο ανάκτησης μία φορά και ολοκληρώστε τη διαδικασία.
10. Συνδεθείτε ξανά με τον νέο κωδικό σε μία μόνο συσκευή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή δεν φτάνει ποτέ το μήνυμα ανάκτησης.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τραπεζική του κίνηση, αλλά το υπόλοιπο στο https://novibet.eu.com/ παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία πληρωμής.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που κρατά την πίστωση.
• Το ποσό κατευθύνθηκε σε ενεργό μπόνους και όχι στο κύριο υπόλοιπο.

1. Ανοίξτε την τραπεζική σας κίνηση και επιβεβαιώστε την κατάσταση της χρέωσης.
2. Συγκρίνετε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που εμφανίστηκαν στο παράθυρο κατάθεσης.
3. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
4. Δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε ως μπόνους και όχι ως μετρητά.
5. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
6. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
7. Κρατήστε αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης σε αρχείο.
8. Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό όπως εμφανίζονται στην τράπεζα.
9. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το αντίγραφο.
10. Παρακολουθήστε το ιστορικό για αλλαγή κατάστασης πριν στείλετε νέο αίτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα εμφανίζει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει κάθε πρόβλημα με την πιθανή αιτία και το πρώτο σημείο που κοιτάτε.

Η εκκρεμής ανάληψη και ο ημιτελής έλεγχος ταυτότητας συνδέονται συχνά, οπότε κοιτάξτε πρώτα το προφίλ και μετά τη συναλλαγή. Στα απορριφθέντα έγγραφα, η διόρθωση του ονόματος στο προφίλ λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο κλείδωμα λογαριασμού, σταματήστε τις προσπάθειες και χρησιμοποιήστε την ανάκτηση κωδικού μία φορά. Στην κατάθεση, η τραπεζική κίνηση δείχνει αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη ή ακόμη εκκρεμής. Στο ενεργό μπόνους, το ποσό μπορεί να εμφανίζεται αλλού από το κύριο υπόλοιπο. Για οποιοδήποτε από αυτά, κρατήστε ένα αρχείο με ημερομηνίες και αριθμούς συναλλαγών πριν απευθυνθείτε στην υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε τον έλεγχο ταυτότητας και να ταιριάζετε τα στοιχεία πληρωμής με το προφίλ πριν από την πρώτη ανάληψη, ώστε να μην περιμένει κανένα αίτημα πίσω από εκκρεμότητες.