Du tror pengene er tapt fordi innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men det du ser er bare en forsinket registrering. Den vanligste årsaken er at betalingen er sendt fra banken før den er bokført hos Oddspodden.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser og får en side som henger, eller et spill som stopper midt i en runde. https://oddspodden.eu/ fungerer i mobilnettleseren, så problemet ligger oftest i nettleseren eller forbindelsen din.
- Svakt eller ustabilt mobilnett
- Gammel cache og gamle cookies i nettleseren
- En nettleser som blokkerer skript
- For mange åpne faner som bruker minne
- Mobilspill som krever mer enn telefonen klarer
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å få en fersk tilkobling.
- Åpne nettsiden i en annen nettleser på telefonen.
- Slett cache og cookies i nettleseren du bruker.
- Lukk faner og andre spillapper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av blokkering av skript for nettsiden midlertidig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test et enkelt spill før du går tilbake til det som stoppet.
- Skru av batterisparing mens du spiller.
- Prøv en annen nettverksforbindelse, for eksempel et annet Wi-Fi.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Vent litt og last siden på nytt hvis den henger.
- Prøv spillet på nytt i en fane alene.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den dukker opp igjen.
Kontakt kundestøtten hvis feilen kommer tilbake i flere nettlesere og på flere nettverk.
Identitetskontrollen som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. De vanligste årsakene er dårlige bilder og opplysninger som ikke stemmer med dokumentene.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult
- Dokumentet har gått ut på dato
- Navnet avviker fra det du registrerte
- Kanten av dokumentet er kuttet bort
- Feil dokumenttype er sendt inn
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skannet kopi.
- Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
- Rett opp skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
- Kontroller at dokumentet er gyldig.
- Send samme dokumenttype som forespørselen gjelder.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Vent på svar før du sender inn flere versjoner.
- Send et nytt bilde hvis svaret sier at kvaliteten er for dårlig.
- Bekreft at filen er lastet helt opp før du lukker siden.
- Bruk en filstørrelse og et format som skjemaet godtar.
- Unngå skjermbilder av dokumentet der det er mulig.
- Hold deg til ett navn gjennom hele profilen.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter flere ganger og statusen ikke endrer seg.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Oddspodden casino står uendret. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den er sendt fra en kilde som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Betalingen er ikke ferdig bokført ennå
- Innskuddet er sendt fra en konto i en annens navn
- Beløpet er under eller over det som godtas
- Samme betaling er sendt to ganger
- En tidligere transaksjon ble avbrutt og henger igjen
- Vent og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Åpne transaksjonshistorikken i profilen din.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Kontroller at betalingen er sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor det som godtas.
- Se etter en avbrutt betaling som kan blokkere en ny.
- Unngå å sende innskuddet på nytt med en gang.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i profilen.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen enhet i nettleseren hvis saldoen ikke oppdateres.
- Noter referansen banken oppgir for betalingen.
- Hold begge skjermbildene klare når du tar kontakt.
- Forklar kort hva du sendte, når og fra hvilken konto.
- Følg med på svaret før du gjør et nytt forsøk.
Kontakt kundestøtten hvis betalingen er bokført i banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Det skyldes oftest at et vilkår i tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus
- Du har hatt en aktiv bonus fra før
- Innskuddet er under det tilbudet krever
- Åpne bonusoversikten i profilen og se hva som står der.
- Sjekk om bonusen ligger som aktiv, brukt eller utløpt.
- Se om innskuddet ble registrert med riktig beløp.
- Kontroller at du la inn bonuskoden i riktig felt.
- Finn ut om innskuddet ditt var berettiget til tilbudet.
- Undersøk om en annen bonus allerede var aktiv.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Åpne bonusen på nytt i en annen nettleserfane.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på.
- Beskriv hva du gjorde steg for steg i meldingen til støtten.
- Legg ved skjermbildene i henvendelsen.
- Vent på svar før du setter inn mer penger.
- Ikke bruk opp gratisspinnene før saken er avklart.
- Følg med på om bonusen aktiveres etter svaret.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og vilkårene var oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese vilkårene for hvert tilbud før du setter inn penger.