În drum spre muncă deschizi rapid site-ul pe telefon și vezi că jocurile nu se încarcă sau că bonusul de bun venit nu apare. Cel mai des, astfel de probleme apar din cauza unei setări de browser sau a unui pas nefinalizat în contul tău.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Trimiți documentele și primești un mesaj că sunt neclare sau că verificarea este în așteptare.
- Poze făcute cu bliț, în care textul nu se citește.
- Documente expirate sau colțuri tăiate.
- Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
- Adresa sau data nașterii diferă între document și profil.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Deschide din nou secțiunea de verificare din contul tău.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
- Compară numele și adresa din act cu cele din profil.
- Corectează în profil orice diferență înainte de a retrimite.
- Trimite din nou documentele, fără să le modifici cu filtre.
- Așteptă confirmarea în cont; nu crea un al doilea cont.
- Dacă folosești un nume prescurtat, notează-l exact ca în act.
- Pentru documente în altă limbă, verifică dacă este nevoie de traducere.
- Păstrează aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la depunere.
- Dacă fișierul este respins, verifică motivul afișat în mesaj.
- Contactează suportul doar dacă ai trimis corect documentele și mesajul de respingere persistă.
Scrie echipei de suport doar dacă ai urmat toți pașii și documentele sunt încă respinse.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi tranzacția ca finalizată în aplicația băncii, însă suma nu este în contul de joc.
- Banca a procesat plata, dar comerciantul nu a primit încă confirmarea.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al jocului.
- Ai introdus suma greșită sau ai ales altă monedă.
- Depunerea a fost făcută în afara orelor de lucru ale băncii.
- Există o verificare suplimentară pentru prima ta depunere.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc.
- Compară suma și data cu cele din extrasul băncii.
- Verifică dacă ai folosit exact aceleași date de plată ca la înregistrare.
- Nu repeta depunerea imediat; așteaptă confirmarea primei plăți.
- Fă o captură de ecran cu tranzacția din aplicația băncii.
- Notează numărul de referință al plății.
- Trimite aceste date echipei de suport prin chat sau e-mail.
- Menționează că suma a plecat din bancă și nu apare în sold.
- Dacă banca arată plata ca „în așteptare”, așteaptă finalizarea ei.
- Nu folosi altă metodă de plată pentru a grăbi procesul.
- Verifică apoi din nou soldul, fără să închizi sesiunea.
- Păstrează conversația cu suportul până la rezolvare.
Contactează banca doar dacă tranzacția apare ca finalizată și nici suportul nu o găsește după ce ai trimis toate datele.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina se blochează, jocurile rămân pe ecranul de încărcare sau butoanele nu răspund.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul are cache-ul vechi și încarcă o versiune veche a paginii.
- Ai prea multe file deschise și memoria telefonului este plină.
- O extensie sau un blocant de reclame împiedică încărcarea jocurilor.
- Site-ul este temporar supraîncărcat.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
- Încearcă din nou în modul de navigare privată.
- Comută pe date mobile dacă Wi-Fi-ul este lent.
- Redeschide jocul ales și așteaptă să se încarce complet.
- Dacă un joc nu merge, încearcă altul din aceeași categorie.
- Repornește telefonul dacă problemele revin.
- Verifică dacă ai introdus corect datele de conectare.
- Accesează primacasino-ro.org direct din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
- Dacă pagina se încarcă, dar jocul nu, notează numele jocului.
- Contactează suportul doar dacă ai încercat toți pașii și problema apare la toate jocurile.
Scrie suportului doar dacă ai încercat toți pașii și problema persistă pe orice joc.
Bonusul de bun venit sau free spins nu au fost creditate
Ai făcut prima depunere, dar bonusul sau free spins Prima Casino nu apar în cont.
- Depunerea nu a fost încă confirmată de bancă.
- Nu ai introdus codul de bonus în câmpul corespunzător.
- Ai ales un bonus diferit de cel afișat.
- Contul nu avea toate datele completate la momentul depunerii.
- Free spins se acordă doar pentru anumite jocuri, iar tu ai deschis altul.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă bonusul apare ca „în așteptare” sau „activ”.
- Compară data și suma depunerii cu cele din istoric.
- Dacă ai primit un cod, verifică dacă l-ai scris exact la depunere.
- Asigură-te că ai ales bonusul de bun venit înainte de a depune.
- Completează toate datele din profil înainte de următoarea depunere.
- Deschide jocurile pentru care sunt valabile free spins Prima Casino.
- Dacă free spins apar în altă secțiune, caută-le acolo.
- Nu retrage suma până când bonusul nu este creditat.
- Notează ora depunerii și suma exactă.
- Fă o captură de ecran cu pagina bonusului.
- Contactează suportul cu aceste date, fără să mai depui din nou.
- Așteaptă răspunsul înainte de a începe o nouă sesiune de joc.
- Dacă bonusul apare după o zi, verifică din nou secțiunea de bonusuri.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit condițiile și bonusul nu apare nici după ce depunerea este confirmată.
Completează-ți profilul și verifică documentele înainte de prima depunere; astfel eviți cele mai multe blocaje legate de cont și bonusuri.