Vai jūs redzat kļūdu “Nevar veikt maksājumu” vai “Konta verifikācija neizdevās”? Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka jūsu identitātes pārbaude (KYC) nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti.
Identitātes pārbaude (KYC) iesaldēta vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz ziņojumu “Pārbaude nepieciešama” vai “Dokuments noraidīts”.
Iespējamie iemesli:
- Nepareizs vai neskaidrs dokumenta attēls
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Vārds dokumentā nesakrīt ar konta datiem
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, ID karte, nevis pase)
Kā rīkoties:
- Pārbaudiet, vai jūsu personas dati kontā ir pareizi – vārds, uzvārds, dzimšanas datums.
- Izvēlieties dokumentu, kas ir spēkā un ar skaidru fotoattēlu bez atspīduma.
- Augšupielādējiet dokumentu labā apgaismojumā, lai visi burti un cipari būtu salasāmi.
- Ja tiek prasīta adreses apliecība, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Iesniedziet dokumentus tikai caur konta sadaļu “Verifikācija”, nevis pa e-pastu.
- Pēc augšupielādes pagaidiet 24 stundas, pirms atkārtoti sūtāt dokumentus.
- Ja pēc 48 stundām joprojām ir kļūda, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat izmēģinājis visas darbības un pagājušas 48 stundas.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz ziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts”.
Iespējamie iemesli:
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds
- Konts bloķēts pēc 5 neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem
- Nepareiza e-pasta adrese vai tālruņa numurs kontā
- Drošības iestatījumi (piemēram, 2FA) nav pareizi konfigurēti
Kā rīkoties:
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet reģistrēto e-pasta adresi.
- Atveriet e-pastu un sekojiet norādījumiem, lai atiestatītu paroli.
- Ja nesaņemat e-pastu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
- Ja jums ir iespējota 2FA, pārliecinieties, ka izmantojat pareizo kodu no autentifikācijas lietotnes.
- Ja konts ir bloķēts, uzgaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz pēc paroles atiestatīšanas.
- Pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogrammā nav saglabāta veca parole – izdzēsiet sīkfailus.
- Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalstu, lai atbloķētu kontu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz ziņojumu “Maksājums pārsniedz limitu” vai “Darbība nav atļauta”.
Iespējamie iemesli:
- Pārsniegts dienas vai nedēļas depozīta limits
- Izmaksas limits ir zemāks par minimālo izmaksas summu
- Izmantota maksājuma metode, kas neatbilst limita iestatījumiem
- Konts vēl nav verificēts
Kā rīkoties:
- Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Limiti” vai “Drošība”.
- Pārbaudiet, vai depozīta limits nav iestatīts uz 0 vai pārāk zemu.
- Ja limits ir pārsniegts, uzgaidiet līdz nākamai dienai vai nedēļai.
- Izmaksai pārilecinieties, ka summa ir vismaz minimālā, ko atbalsta jūsu maksājuma metode.
- Pārliecinieties, ka jūsu konts ir pilnībā verificēts, pretējā gadījumā izmaksas ir aizliegtas.
- Ja izmantojat kriptovalūtu vai e-maku, pārbaudiet, vai tas ir atļauts https://latvija-sloto.com šajā kazino.
- Ja nekas no iepriekš minētā nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot kļūdas ziņojumu.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārbaujis visus iestatījumus un limitus.
Izmaksa gaida ilgāk par paredzēto
Spēlētājs redz ziņojumu “Izmaksa apstrādā” vai “Gaida verifikāciju” jau vairāk nekā 24 stundas.
Iespējamie iemesli:
- Verifikācija vēl nav pabeigta
- Izmaksa ir pārsniegusi dienas izmaksas limitu
- Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu
- Brīvdienas vai tehniskie darbi kavē apstrādi
Kā rīkoties:
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts – ja nē, pabeidziet verifikāciju.
- Pārbaudiet izmaksas limitu – iespējams, summa ir pārsniegusi dienas limitu un tiks apstrādāta nākamajā dienā.
- Pārliecinieties, ka izmantotā maksājuma metode ir aktīva un tai nav ierobežojumu.
- Ja izmaksa ir atzīmēta kā “Gaida”, pagaidiet vēl 24 stundas, jo apstrāde var aizņemt līdz 48 stundām.
- Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalstu, norādot izmaksas ID.
- Pirms sazināšanās pārbaudiet, vai jūsu banka vai e-maksājumu pakalpojums nav aizturējis maksājumu.
- Ja viss šķiet kārtībā, atbalsta dienests var paātrināt apstrādi.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc 48 stundām, ja izmaksa joprojām ir apstrādē.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iemesli un pirmā darbība, kas jāveic.
| Problēma | Iespējamais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Verifikācija iesaldēta | Nepareizs vai neskaidrs dokuments | Pārbaudīt, vai dokuments ir derīgs un skaidrs |
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole vai bloķēts konts | Atiestatīt paroli caur e-pastu |
| Depozīts noraidīts | Pārsniegts limits | Pārbaudīt depozīta limitu konta iestatījumos |
| Izmaksa gaida ilgi | Verifikācija nav pabeigta | Pārliecināties, ka konts ir verificēts |
| Kļūda pieslēdzoties | Drošības iestatījumi | Pārbaudīt, vai 2FA ir pareizi iestatīta |
Pirmais solis vienmēr ir pārbaudīt savu kontu un limitus. Ja verifikācija ir nepieciešama, pabeidziet to pirms jebkādas izmaksas. Paroles atiestatīšana parasti atrisina pieslēgšanās problēmas. Ja depozīts tiek noraidīts, pagaidiet līdz nākamai dienai, ja limits ir pārsniegts. Izmaksas kavēšanās bieži norāda uz nepabeigtu verifikāciju. Atcerieties, ka lielākā daļa problēmu rodas no nepareiziem datiem vai neievērotiem limitiem.
Lai novērstu lielāko daļu no šīm problēmām, pirms pirmā depozīta pabeidziet verifikāciju – iesniedziet dokumentus un pārbaudiet, ka jūsu vārds un adrese ir pareizi.