Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse der et dokument er avvist, og prøver å forstå hvorfor det ikke går videre. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller får en avvisning uten tydelig forklaring. KYC-behandlingen stopper oftest fordi dokumentet ikke lar seg lese eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.

  • Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser som skjuler detaljer.
  • Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte ved opprettelsen av kontoen.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
  • Flere dokumenter er lastet opp i samme fil, slik at ingen av dem blir tydelige.
  • Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er lagt inn på kontoen.
  1. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, rett overfra og uten blitz.
  2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
  3. Bekreft at navnet er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet, med alle mellomnavn.
  4. Last opp forsiden og baksiden som separate filer dersom begge inneholder informasjon.
  5. Bruk et adressebevis som er datert nylig og viser navn og adresse tydelig.
  6. Send inn dokumentene på nytt gjennom den angitte opplastingsfunksjonen, ikke som vedlegg i e-post.
  7. Vent til statusen endres før du laster opp flere filer, slik at du ikke lager duplikater.
  8. Skriv en kort melding i supportsaken om hva som er lastet opp og når.
  9. Kontroller at kontoen står i riktig navn før du sender inn på nytt.
  10. Fjern gamle, avviste filer fra opplastingsfeltet før du prøver igjen.
  11. Bekreft at filformatet er et av de som godtas i skjemaet.
  12. Last opp ett dokument om gangen og sjekk at hver fil blir registrert.
  13. Hold deg til ett gyldig dokument per type, slik at saksbehandleren ikke må velge.
  14. Noter saksnummeret du får, slik at du kan vise til det senere.
  15. Følg med på varsler i kontoen, der avvisninger ofte begrunnes kort.
  16. Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endres.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak med status som ventende, og det har stått slik lenger enn du forventet. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for beløpet.

  • KYC er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.
  • Et bonusbeløp er fortsatt bundet til omsetningskrav som ikke er oppfylt.
  • Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som står på kontoen.
  • Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
  • Kontoen har en pågående kontroll av aktivitet eller betalingsmåte.
  1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumenter.
  2. Fullfør eventuell KYC før du ber om nytt uttak.
  3. Sjekk bonusoversikten for å se om et beløp fortsatt er bundet til omsetning.
  4. Avbryt et ventende uttak dersom du heller vil spille videre med bonusen.
  5. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som kontoholderen.
  6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
  7. Bekreft at betalingsmåten du bruker, er registrert i ditt eget navn.
  8. Se etter om uttaket er merket som behandlet, men ennå ikke synlig hos mottakeren.
  9. Vent med å spille videre dersom du vil at hele saldoen skal kunne tas ut.
  10. Ta skjermbilde av statusen på uttaket med dato og klokkeslett.
  11. Skriv ned hvilke dokumenter du har sendt inn, og når.
  12. Les eventuelle meldinger i kontoen om at uttaket er satt på hold.
  13. Fjern ethvert uttak som er sendt til en mottaker du ikke kontrollerer.
  14. Send ny forespørsel først når den forrige er avsluttet eller avbrutt.
  15. Oppgi saksnummer og uttaksdato når du henvender deg til support.
  16. Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og bonusvilkår er oppfylt.

Nettsiden og spillene fungerer dårlig i telefonens nettleser

Du åpner siden i mobilnettleseren, men spillene fryser, laster ikke eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en gammel versjon av nettleseren eller rester av tidligere økter i bufferen.

  • Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i et spill.
  • Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene spillene trenger.
  • Buffer og informasjonskapsler fra en tidligere økt skaper konflikt.
  • Flere faner eller strømmetjenester bruker båndbredden samtidig.
  • En blokkering i nettleseren stopper innhold som spillene er avhengige av.
  1. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det gjennom hele spilleøkten.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen din.
  3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
  4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for denne siden.
  5. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket i bakgrunnen.
  6. Åpne rizkcasino-no.org i en ny fane og logg inn på nytt med rizk casino login.
  7. Start spillet på nytt fra lobbyen i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
  8. Roter telefonen til liggende stilling dersom spillets layout blir kuttet.
  9. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
  10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
  11. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass til midlertidige filer.
  12. Logg ut og inn på nytt dersom innloggingen henger etter en oppdatering.
  13. Test et enkelt spill først, slik at du ser om feilen gjelder hele siden.
  14. Noter feilmeldingen ordrett dersom den dukker opp igjen.
  15. Ta skjermbilde av feilen og noter hvilket spill den gjelder.
  16. Kontakt support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på et stabilt nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Årsaken er som regel at beløpet ligger over det som er satt for kontoen, eller at grensen er knyttet til betalingsmåten.

  • Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
  • Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
  • Flere transaksjoner samme dag summerer seg opp til over grensen.
  • Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er trukket fra.
  1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
  2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
  3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en lavere grense.
  4. Juster dine egne grenser dersom det er de som stopper deg.
  5. Kontroller at saldoen er frigjort fra bonus før du ber om uttak.
  6. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn.
  7. Vent til neste periode dersom grensen gjelder per dag eller per uke.
  8. Unngå å sende flere forsøk rett etter en avvisning, da det kan låse kontoen midlertidig.
  9. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
  10. Se etter varsler om pågående kontroll før du prøver igjen.
  11. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og meldingstekst.
  12. Skriv ned hvilken betalingsmåte som ble brukt ved avvisningen.
  13. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
  14. Samle informasjonen i én melding til support.
  15. Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avvisning uten at noen grense er nådd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og rydde unna bonusvilkår før du ber om uttak, slik at transaksjonen ikke blir stående fast i etterkant.

Similar Posts