„Meine Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber im Casino nicht zu sehen” – dieses Bild auf dem Bildschirm entsteht meist, weil die Buchung noch zwischen Zahlungsdienst und Casino unterwegs ist oder ein Schritt im Vorgang abgebrochen wurde. Häufig liegt es auch an einem Buchungsdetail, das auf der Casino-Seite anders aussieht als auf dem Kontoauszug.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht einen belasteten Betrag auf dem Kontoauszug und einen unveränderten Kontostand im Casino.
- Die Zahlung hängt noch beim Zahlungsdienst fest.
- Der Vorgang wurde im Browser-Fenster abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Empfänger gewählt als beim Casino hinterlegt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Der Zahlungsdienst hat die Buchung storniert und leitet das Geld zurück.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Casino und prüfe, ob die Einzahlung dort als offen oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und den Empfänger auf dem Kontoauszug mit den Angaben in der Casino-Übersicht.
- Schließe das Fenster nicht, während der Vorgang läuft, und warte die Bestätigungsseite ab.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an, damit der Stand aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du beim Zahlungsdienst denselben Namen verwendest wie im Casino-Konto.
- Kontrolliere, ob das Casino-Konto bereits vollständig geprüft ist und ob dort offene Nachweise verlangt werden.
- Nutze die Funktion für offene Einzahlungen oder das Support-Formular und gib Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsart an.
- Füge einen Screenshot der Transaktion aus dem Casino und einen Auszug der Belastung bei.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine zweite Einzahlung derselben Art auslöst.
- Sorge dafür, dass bei künftigen Einzahlungen Name, Währung und Zahlungsweg im Casino und beim Dienst übereinstimmen.
Wende dich an den Support, wenn die Buchung nach dem Abgleich weiterhin nicht im Casino erscheint und der Zahlungsdienst keine Stornierung bestätigt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der gewählte Betrag nicht erlaubt ist, und der Vorgang wird abgelehnt.
- Es gilt eine Höchstgrenze pro Zahlung oder pro Zeitraum.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten erlaubten Summe.
- Das Konto hat eine eigene Grenze, die der Spieler selbst gesetzt hat.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt ein anderer Rahmen als erwartet.
- Ein Auszahlungswunsch fällt wegen noch nicht erfüllter Bedingungen für den Bonus aus.
- Lies die Meldung genau und notiere, welcher Betrag als zulässig genannt wird.
- Teile den Betrag in mehrere Einzahlungen auf, wenn eine Höchstgrenze pro Zahlung gilt.
- Prüfe die kleinste erlaubte Summe, bevor du einen kleinen Betrag absendest.
- Öffne die Kontoeinstellungen und schaue, ob du selbst Limits gesetzt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn der gewünschte Betrag dort im erlaubten Bereich liegt.
- Lies bei einem Bonus, welche Bedingungen an eine Auszahlung gebunden sind, bevor du sie beantragst.
- Bei https://rocketplay-de.eu.com/ findest du die Zahlungsarten, die für Einzahlungen und Auszahlungen bereitstehen.
- Entferne nach einem Hinweis auf Bonuspflichten den Bonus aus den Einstellungen, wenn du ohne Bedingungen auszahlen willst.
- Versuche nach einer Korrektur denselben Vorgang erneut, statt einen neuen parallel zu starten.
- Notiere bei jeder Ablehnung den genauen Wortlaut, damit der Support die Ursache schnell einordnet.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag deutlich innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Fläche, ein drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start hängen bleibt.
- Die Verbindung im mobilen Netz ist instabil.
- Zwischengespeicherte Daten im Browser stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbe- oder Skriptblocker greift in die Spiele ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Das Spiel selbst hat eine Störung auf Anbieterseite.
- Wechsle vom mobilen Netz ins WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser und öffne die Seite erneut.
- Schalte Blocker für diese Seite vorübergehend aus und teste dann ein Spiel.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version und starte ihn neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Telefon, um den Browser als Ursache zu prüfen.
- Starte ein einzelnes Spiel im direkten Fenster statt über eine eingebettete Ansicht.
- Lade die Seite im Querformat, wenn die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Teste eine Runde bei einem anderen Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Gib im Browser keine Daten weiter, wenn die Seite ungewöhnlich aussieht, und brich den Versuch ab.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn mehrere Spiele gleichzeitig ausfallen.
Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist oder der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder die Rückmeldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht anerkannt wird.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Name oder Adresse im Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite verlangt und nicht mitgeschickt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die ganze Seite im Bild sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf glänzenden Flächen.
- Lies die Rückmeldung genau und reiche nur das nach, was genannt wird.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname genauso geschrieben sind wie im Casino-Konto.
- Lade die Datei in einem gängigen Format hoch und halte sie unter der erlaubten Dateigröße.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide verlangt werden.
- Nutze ein aktuelles Dokument und kein abgelaufenes.
- Lade nur einmal hoch und warte die Bearbeitung ab, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Halte bei einer Adressprüfung einen Nachweis bereit, der zu den Kontodaten passt.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung bleibt oder ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.
Prüfe vor jeder Zahlung, ob Name, Währung und Zahlungsweg im Casino und beim Zahlungsdienst übereinstimmen, und reiche Ausweisdokumente nur einmal, aber vollständig ein – das verhindert die meisten dieser Fälle von Anfang an.