Du gehst davon aus, dass ein fehlender Bonus oder ein gesperrter Zugang immer am Anbieter liegt. Auf dem Bildschirm siehst du dann eine leere Bonusübersicht oder die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist. Meist liegt die Ursache in einer nicht abgeschlossenen Prüfung deiner Angaben, einem einfachen Tippfehler oder einer Zahlung, die noch keinen Eingang gemeldet hat.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nirgends auf. Häufige Ursachen sind:

  • Die erste Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet, etwa weil sie über einen anderen Weg lief.
  • Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung ohne Bonuscode abgeschickt.
  • Die Angaben im Profil weichen von den Daten bei der Zahlung ab.
  • Eine Identitätsprüfung steht noch offen und blockiert die Gutschrift.
  • Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.

So gehst du vor:

  1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto und prüfe, ob dort ein Eintrag mit dem Status offen steht.
  2. Vergleiche den Status mit der Bestätigung deiner Einzahlung.
  3. Prüfe, ob du bei der Einzahlung tatsächlich einen Bonus gewählt hast.
  4. Gib einen vorhandenen Bonuscode erneut ein, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
  5. Schließe offene Profilfelder vollständig aus, damit die Prüfung weiterläuft.
  6. Lade die Bonusübersicht im Browser neu, statt die Seite nur im Hintergrund zu lassen.
  7. Warte auf die Bestätigung der Identitätsprüfung, falls diese noch aussteht.
  8. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
  9. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.

Wende dich an den Support, wenn mehrere Werktage ohne Gutschrift vergehen und in der Bonusübersicht kein offener Eintrag erscheint.

Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Mögliche Ursachen:

  • Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen unbemerkt falsch erfasst wurde.
  • Der rtl spiele login wurde über eine alte gespeicherte Seite aufgerufen.
  • Mehrere fehlerhafte Versuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
  • Die E-Mail-Adresse im Feld weicht von der im Konto hinterlegten ab.
  • Cookies oder ein alter Cache liefern ein veraltetes Anmeldeformular.

So gehst du vor:

  1. Gib das Passwort von Hand ein, statt es automatisch einsetzen zu lassen.
  2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
  3. Kontrolliere die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
  4. Lösche Cookies und Cache des Browsers.
  5. Rufe die Anmeldeseite über ein neues Browserfenster auf.
  6. Warte, bis eine kurze Sperre nach Fehlversuchen abläuft.
  7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
  8. Prüfe den Posteingang und den Spamordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
  9. Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
  10. Melde dich danach nur in einem Tab an.

Kontaktiere den Support, wenn das Konto trotz Zurücksetzen gesperrt bleibt oder die Nachricht zum Zurücksetzen nicht ankommt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin. Dafür kommen mehrere Gründe infrage:

  • Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
  • Die Einzahlung wurde abgelehnt und läuft zurück.
  • Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
  • Im Profil ist noch keine passende Zahlungsart hinterlegt.

So gehst du vor:

  1. Lade die Guthabenübersicht neu und prüfe den angezeigten Betrag.
  2. Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsliste.
  3. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Konto.
  4. Stelle sicher, dass du in der richtigen Währung eingezahlt hast.
  5. Prüfe, ob im Profil alle Angaben zur Zahlung vollständig sind.
  6. Bei einer abgelehnten Zahlung: Warte auf die Rückbuchung deiner Bank, bevor du erneut einzahlst.
  7. Für ein offenes Anliegen zu einer hängenden Einzahlung hilft dir der Support von Rtl spiele casino mit einer Prüfung des Zahlungsstatus.
  8. Lege einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsliste bereit.
  9. Zahle erst nach Klärung erneut ein, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung besteht und der Status der Einzahlung auch nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, oder einzelne Spiele starten nicht. Typische Ursachen:

  • Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
  • Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
  • Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
  • Der Zwischenspeicher enthält eine alte Version der Seite.
  • Zu viele Tabs oder Anwendungen belegen den Arbeitsspeicher.

So gehst du vor:

  1. Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobiles Netz.
  2. Lade die Seite im Browser neu, statt die geöffnete Ansicht weiterzuverwenden.
  3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
  4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
  5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
  6. Schließe nicht benötigte Tabs und Anwendungen.
  7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
  8. Starte das betroffene Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu laden.
  9. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.

Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere Spiele im selben Browser problemlos laufen.

Ein vollständiges Profil mit passenden Angaben und eine bewusst gewählte Einzahlung verhindern die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.

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